Spilleren fra Storbritannien anmodede gentagne gange om lukning af sin konto på grund af økonomiske vanskeligheder, men casinoet ignorerede disse anmodninger og fortsatte i stedet med at tilbyde bonusser. Hun søgte om refusion af de indbetalinger, der var foretaget siden hendes oprindelige anmodning om lukning af sin konto. Klageteamet bemærkede, at casinoets handlinger overholdt politikkerne for ansvarligt spil, da spilleren ikke tydeligt oplyste om sine spilleproblemer før senere. På grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Loki Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £400
Loki Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig denne hjemmeside og bad adskillige gange om at få min konto lukket. Jeg fik at vide, at jeg skulle sende en e-mail for at få det gjort, og hver gang jeg fik svar, lokkede de mig tilbage med bonusser eller gratis spins. Det kom til et punkt, hvor jeg specifikt bad om at få min konto lukket, da jeg ikke havde råd til at spille, og det forårsagede mig problemer, men de ville ikke lukke min konto og fortsatte med at råde mig til at tage en pause, eller hvis jeg ventede, ville der være flere bonusser tilgængelige. Jeg er ikke blevet behandlet retfærdigt, og mine anmodninger er blevet fuldstændig ignoreret, på trods af at jeg har fortalt dem, at jeg ikke har råd til at spille mere. Jeg har sendt dem en e-mail for at anmode om en refusion af de penge, jeg har indbetalt, siden jeg bad om at få min konto lukket. Jeg har endnu ikke hørt fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Loki Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du sat nogen grænser for ansvarligt spil, som foreslået af casinoet? Har du svaret på supportens spørgeskema om ansvarligt spil? Kan du venligst angive, hvornår den kommunikation, du uploadede i klagen, fandt sted?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Hvis din konto i øjeblikket er åben, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Loki Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til [email protected] og en separat e-mail til din VIP-manager (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller og AskGamblers-teamet,
Vi har omhyggeligt gennemgået kommunikationshistorikken med spilleren. I starten udtrykte spilleren generelle bekymringer om overkommeligheden og anmodede om lukning af kontoen. Som svar gav vores supportteam oplysninger om værktøjer til ansvarligt spil, herunder funktioner til at sætte grænser, og delte også et spørgeskema fra Gambling Anonymous (GA) for at vurdere situationen mere grundigt. Desværre modtog vi ikke noget svar på spørgeskemaet, og der blev ikke givet nogen klar indikation af et spilleproblem på det tidspunkt.
På intet tidspunkt i den tidligere korrespondance angav spilleren eksplicit, at de oplevede spilleproblemer. Da spilleren tydeligt meddelte, at de ønskede at lukke kontoen permanent på grund af spillerelaterede problemer, blev kontoen straks lukket i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil.
Angående refusionsanmodningen: Vi beklager at måtte meddele, at en refusion ikke er mulig i dette tilfælde, da al aktivitet blev udført i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registrering.
Vi er fortsat engagerede i at fremme et sikkert og ansvarligt spillemiljø og tager sådanne bekymringer meget alvorligt.
Med venlig hilsen,
Loki Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Som svar på e-mailen vil jeg gerne tilføje, at jeg bad om at få min konto lukket, og at denne anmodning burde være blevet behandlet uden at jeg behøvede at besvare yderligere spørgsmål eller give yderligere oplysninger. Jeg var meget tydelig i at informere dem om, at jeg ikke havde råd til at spille, og at min anmodning burde være blevet behandlet på det tidspunkt.
Jeg er ikke tilfreds med at indgå et forlig med klagen uden nogen form for vederlag for en delvis refusion af mine indbetalinger, da jeg bad om at få min konto lukket, og dette ikke blev gjort.
Jeg vil gerne fortsætte med min klage. Rådfør dig venligst med, hvordan jeg kan gøre dette.
venlig hilsen
Jamie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Tak for dit svar.
Vi forstår fuldt ud dine bekymringer og vil gerne præcisere, at vi i overensstemmelse med vores procedurer for ansvarligt spil er forpligtet til at forstå årsagerne bag en anmodning om lukning af en konto – især når der nævnes bekymringer om overkommelighed eller velvære.
På det tidspunkt forsøgte vi at følge op på og præcisere karakteren af din anmodning, herunder at tilbyde værktøjer til ansvarligt spil og et GA (Gamblers Anonymous) spørgeskema. Desværre modtog vi ikke en klar indikation af, at du oplevede problemspil, og heller ikke et svar på spørgeskemaet. Din konto blev derfor ikke lukket med det samme, mens vi ventede på yderligere afklaring.
Da du tydeligt havde angivet dit ønske om permanent at lukke din konto på grund af problemer relateret til spil, imødekom vi denne anmodning uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Loki Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har kigget på de e-mails, hvor jeg to gange anmodede om at få min konto lukket, og jeg har tydeligt angivet, at det er ved at blive et problem. Jeg nævnte dette før din e-mail, og da jeg blev spurgt, om jeg ville holde en pause eller sætte en grænse, svarede jeg nej, jeg vil gerne lukke min konto.
Du har ignoreret min anmodning om lukning, på trods af min meget klare e-mail, hvor jeg fortalte dig, at jeg har et problem, og du forsøger at basere dette på, at jeg ikke fortalte dig det, da du spurgte mig på et senere tidspunkt, men alligevel fortalte jeg dig det, før du overhovedet sendte mig det spørgeskema, du henviser til.
e-mail en
Hej,
Må jeg venligst bede om at få min konto lukket hurtigst muligt. Jeg er nu bekymret for, at jeg bruger for mange penge, som jeg ikke har råd til.
Kan du venligst handle på dette hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Jamie
e-mail to
Jeg forstår fuldt ud, hvor du kommer fra, og jeg vil gerne tilbyde dig nogle nyttige alternativer. Hvis du føler, at du bruger for mange penge, kan vi sætte en indbetalingsgrænse for dig.
Denne funktion giver dig mulighed for at kontrollere, hvor meget du kan indbetale
— om det er dagligt, ugentligt eller månedligt – baseret på hvad der føles rigtigt for dig. Det er en fantastisk måde at bevare kontrollen på, mens du stadig nyder det sjove. Bare giv mig besked, hvis du gerne vil oprette en, så ordner jeg det for dig!
Med venlig hilsen,
Lea
VIP-afdelingens kontoansvarlig
E-mail 3
Hej,
Nej tak, jeg vil gerne lukke min konto.
Med venlig hilsen,
Jamie
E-mail 4
Luk venligst min konto hurtigst muligt. Jeg har ikke råd til at spille mere, og det er ved at blive et problem.
I e-mail et sagde jeg tydeligt, at jeg ikke havde råd til at spille og at min konto skulle lukkes. I e-mail to rådede I mig til at tage en pause eller sætte en grænse, hvori jeg i e-mail tre svarede, at jeg ikke ønskede dette og bare ville have min konto lukket. I e-mail fire, efter at jeg stadig havde foretaget flere indbetalinger, bad jeg igen om at få min konto lukket hurtigst muligt.
Jeg burde ikke have behøvet at give yderligere oplysninger for at få min konto lukket, men dette blev ikke gjort, og det er derfor, jeg har bedt om en refusion af nogle af mine indbetalinger, da I tydeligt kan se, at det er urimelig behandling af spilleren.
Min anmodning blev ignoreret, og I tillod mig at fortsætte med at spille og tage mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak til begge parter for jeres svar.
Bemærk venligst, at hvis spilleproblemer ikke oplyses, mener vi, at casinoet handler i overensstemmelse med sine ansvarlige politikker, hvilket er en acceptabel situation.
Hvis du ikke følger casinoets politik om ansvarlighed, kan det medføre, at casinoet ikke vil handle for at beskytte dig.
Giv mig venligst besked, hvis der er beviser, jeg muligvis ikke har taget i betragtning eller overset. Ellers kan vi muligvis ikke hjælpe dig yderligere med din anmodning om refusion.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Jayda87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
