Loki Casino – anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om lukning af sin konto hos Loki efter at have erkendt hendes spilleafhængighed, men havde ikke modtaget svar på trods af flere forsøg på at kommunikere dette til VIP-managere. Klageteamet anerkendte hendes ønske om lukning af kontoen og var enige i, at casinoet burde have respekteret hendes beslutning. Det blev dog bemærket, at casinoets support primært havde fokuseret på spillere, der kæmpede med ludomani. Klagen blev lukket, da spilleren blev opfordret til at forblive fast i sin beslutning om at lukke sin konto selvstændigt.

Spilleren fra Albanien havde været hos casinoet i to år og havde gennemført omsætningskravene efter at have modtaget 20 gratis spins. Han havde dog problemer med at hæve sine gevinster, da han følte, at casinoet var hurtigt til at acceptere indbetalinger, men tilbageholdende med at behandle udbetalinger. Efter kommunikation med klageteamet blev det bekræftet, at spillerens udbetalingsproblem var blevet løst, og betalingen var blevet behandlet. Klagen blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Storbritannien anmodede gentagne gange om lukning af sin konto på grund af økonomiske vanskeligheder, men casinoet ignorerede disse anmodninger og fortsatte i stedet med at tilbyde bonusser. Hun søgte om refusion af de indbetalinger, der var foretaget siden hendes oprindelige anmodning om lukning af sin konto. Klageteamet bemærkede, at casinoets handlinger overholdt politikkerne for ansvarligt spil, da spilleren ikke tydeligt oplyste om sine spilleproblemer før senere. På grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at gevinsterne endelig blev udbetalt efter at have ventet i en uge. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve penge fra Loki Casino, da siden var i modstrid med sine egne servicevilkår. I stedet for en minimumsudbetaling på 30€, blev spilleren bedt om at hæve mindst 100€. Vi anerkendte spillerens bekymringer over kasinoets overholdelse af dets vilkår og betingelser, men konkluderede i sidste ende, at der ikke var tilstrækkeligt grundlag for at hjælpe yderligere, hvilket resulterede i lukningen af klagen.

Spilleren fra Holland stod over for problemer med at hæve 2x5.000€ fra Loki Casino, med henvisning til, at indbetalinger ikke havde "ramt kasinoet" på trods af bevis. Udbetalingsanmodningerne havde været afventende i over 3 uger, og spilleren havde bestået KYC-verifikationen. Vi anmodede om yderligere detaljer og bevis for transaktioner fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.

Spilleren fra Australien havde foretaget en indbetaling på $30 via Visa til kasinoet, hvilket blev afvist, men pengene blev stadig taget fra hendes konto. Kasinoet hævdede, at de ikke havde modtaget depositum og rådede hende til at prøve igen, hvilket hun nægtede at gøre. Klageteamet foreslog, at hun kontaktede sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse, men efter en længere periode uden yderligere kommunikation fra hende, blev klagen afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Tyskland misforstod casinoets minimumsindskudsregel og indsatte mindre end krævet. Da han henvendte sig til kasinoets chatsupport, bemærkede de, at intet kunne gøres, og hans penge ville ikke blive krediteret. Han anmodede om at få sine penge refunderet eller krediteret hans konto. Vi tjekkede casinoets minimumsindskudskrav og bekræftede, at kryptovalutatransaktioner havde et højere minimumsindskud på grund af transaktionsgebyrer og regulatoriske omkostninger. Klagen blev afvist, da det deponerede beløb var under minimumsgrænsen og ikke kunne refunderes på grund af endelige kryptovalutatransaktioner.

Spilleren fra Malta havde rapporteret et problem med Loki Casino, hvor han ikke havde været i stand til at hæve sine gevinster på trods af, at hans konto var blevet fuldt verificeret. Spilleren havde leveret alle nødvendige dokumenter til verifikation, men kasinoet blev ved med at bede om mere, hvoraf nogle blev afvist. Spilleren havde også anmodet om kontolukning på grund af disse problemer. Kasinoet havde svaret og anført, at yderligere verifikation var påkrævet på grund af, at spilleren forsøgte at hæve til en anden konto og brugte andre indbetalingsmetoder. De havde også nævnt, at spilleren havde annulleret sin udbetalingsanmodning og fortsatte med at spille, og at der havde været et forsøg på at oprette en dubletkonto. Spilleren krævede derefter en fuld tilbagebetaling af sine indskud på i alt €3800, med henvisning til, at han som en maltesisk bosiddende ikke burde have været i stand til at registrere og indbetale på Loki Casino i første omgang på grund af regulatoriske love. Vi havde forklaret spilleren, at det var spillerens ansvar at overholde deres indfødte regler, og at vi ikke kunne hjælpe med hans problem. Klagen blev til sidst afvist på grund af manglende svar fra spilleren.