Loki Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg havde ikke spillet i flere måneder, og så stødte jeg på Loki. Jeg spillede et stykke tid og var på vej tilbage til min vanedannende adfærd. Jeg har bedt om at få min konto lukket via chat og e-mails til VIP-managere, men jeg har ikke lyttet til dem.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Jane1233,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, min konto hos Loki er nu lukket. Jeg har sendt e-mails til jer, der forklarer hvorfor. Jeg følte, at jeg var nødt til at svare ja til alle spørgsmål fra VIP-manageren. Bare at ville have min konto permanent lukket var ikke acceptabelt. Jeg styrede mit spil, indtil jeg fik en ny telefon og begyndte at modtage e-mails fra Loki. Jeg sagde endda, at jeg ville holde op med at spille og spare op. Jeg blev altid presset til at holde min konto åben, så jeg valgte at blive ludoman.

Hej, beklager, e-mails blev ikke sendt, jeg tjekker adressen og prøver igen hurtigst muligt.

Sendte e-mails

J*****

Kære Jane1233,

Tak for dine beskeder og e-mails.

Efter at have gennemgået den fremlagte dokumentation, kunne jeg ikke finde nogen omtale af ludomani i din indledende kommunikation. Desværre kan denne udeladelse begrænse vores evne til at hjælpe dig med at inddrive dine tabte penge. På grund af det store antal e-mails, som casinoet modtager dagligt, hvoraf de fleste behandles manuelt, kan en anmodning om selvudelukkelse, der mangler eksplicit omtale af et spilleproblem, være blevet utilsigtet overset. Jeg beklager at måtte informere dig om denne situation. Ved fremtidige anmodninger er gennemsigtighed afgørende, når man søger selvudelukkelse.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg er dog glad for, at din konto er blevet lukket.

• Har du haft nogen saldo på din spillerkonto på tidspunktet for lukningen?

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej. Jeg anmodede om lukning af min konto via chatten, som ved flere lejligheder sagde, at de ville få en VIP-manager til at sende mig en e-mail. Chatagenterne kunne ikke imødekomme mine anmodninger. Jeg talte med VIP-managerne om at lukke min konto permanent.

Jeg ville bare have kontoen lukket, hvorfor kunne dette bare ikke ske? Hvorfor skulle jeg sige, at jeg er afhængig, for at min anmodning blev efterkommet? Det handler mere om den konstante e-mail-anmodning om at spille og prøve lykken, hvilket jeg havde svært ved at modstå. Jeg får stadig beskeder på Telegram-platformen, der tilbyder forskellige incitamenter. Jeg har prøvet at blokere dem.

Kære Jane1233,

Tak for dine beskeder.

Jeg forstår dit ønske om at lukke din konto og er enig i, at casinoet bør respektere din beslutning uden modstand. Casino Gurus support er dog primært fokuseret på at hjælpe spillere, der kæmper med ludomani, da de er særligt sårbare. Selvom casinoer, ligesom enhver virksomhed, har ret til at anvende overtalende taktikker for at fastholde kunder, opfordrer jeg dig til at forblive fast i din beslutning. Det ser ud til, at du har viljestyrken til at lukke din konto uafhængigt. Derfor må jeg lukke denne klage. Jeg beklager, at jeg ikke kunne yde mere direkte hjælp.

Alt det bedste,

Katarina