Loki Casino - Spillerens konto er lukket på grund af svindelanklager.

Jeg anmodede om en udbetaling fra dette casino og gennemførte KYC-bekræftelsesprocessen, men min konto blev suspenderet.

Casinoet hævder, at der var tale om bedragerisk aktivitet, men de har ikke fremlagt nogen beviser.

Kontakt venligst en casinorepræsentant med det samme.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvilke bekræftelsesdokumenter sendte du, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Spilleautomater

Diverse dokumenter. Vi havde også et videoopkald.

Bonussen var gyldig. På dette casino vises bonussaldoen ikke for spil, hvor bonussen ikke kan bruges, og omsætningsmulighederne er begrænsede, så det er ikke muligt at spille forbudte spil.

Tak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Jonnyx.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller som bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst specificere alle de KYC-dokumenter, du allerede har indsendt, og bekræfte, om de blev godkendt?
• Kan du venligst bekræfte datoen, hvor din konto blev suspenderet?
• Har du modtaget anden kommunikation fra casinoet vedrørende den påståede svigagtige aktivitet?

Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Vi har ingen oplysninger overhovedet.

Da vi ikke kan bekræfte dette på nuværende tidspunkt, har vi ingen yderligere oplysninger at give.

Ring venligst til en repræsentant for casinoet

Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret mine tidligere spørgsmål. Se venligst min første besked og forsøg at give dig de ønskede oplysninger, da alle de anmodede oplysninger er afgørende for, at vi kan gennemgå og fortsætte med din sag korrekt.

Uden klare beviser eller afklaringer kan vi desværre ikke gå videre med din sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Da min konto er blevet blokeret, er det umuligt for mig at få adgang til disse oplysninger.

Hvordan skal jeg kunne bekræfte det, når jeg ikke engang kan logge ind?

Mine KYC-dokumenter, datoen hvor min konto blev blokeret, og al kommunikation med casinoet, om et familiemedlem har oprettet en konto eller ej – alt er låst inde i casinoet.

Jeg beder dig om at forstå, at jeg indsender denne klage, fordi jeg ikke har kunnet indhente de nødvendige oplysninger.

I hvert fald har jeg sagt fra starten, at min konto er blevet låst, og at jeg ikke kan få adgang til nogen af ​​oplysningerne.

Gennemgå venligst klagen.

Under alle omstændigheder, kontakt venligst først en repræsentant for casinoet.

Medmindre du gør det, kan vi ikke give dig de oplysninger, du leder efter.

Eller, hvis du siger, at jeg kan få adgang til disse oplysninger uden at logge ind på min konto, så fortæl mig venligst hvordan.

Jeg ved ikke, om et familiemedlem har oprettet en konto, medmindre jeg tjekker kontoskærmen, og jeg ved ikke noget om KYC-dokumenter, medmindre jeg tjekker dokumentsektionen på kontoen.

Jeg kan ikke se beskeder fra casinoet, medmindre jeg tjekker indbakken på min konto, og datoen jeg blev blokeret også er angivet på min konto.

Jeg beder dig endnu engang forstå, at jeg indgiver denne klage, fordi casinoet nægter at fremlægge beviser.

Det er casinoet – ikke mig – du bør bede om beviser fra.

For at være ærlig, er jeg virkelig rasende over kommentarer, der viser en fuldstændig mangel på forståelse for situationen.

Kære andandjonnyx,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Jeg må dog advare dig om, at denne form for sprogbrug ikke vil blive tolereret. Yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere Casino.Gurus personale vil resultere i, at din profil permanent blokeres på vores hjemmeside. Vi er her for at hjælpe spillere og har nultolerance over for sådan adfærd.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og vil blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Da jeg bruger et oversættelsesværktøj, ser der ud til at være nogle uoverensstemmelser i formuleringen.

Jeg synes i hvert fald ikke, jeg bruger nogen særlig problematisk formulering.

For at gentage, er dette alle de oplysninger, vi kan give.

Dette skyldes, at vi ikke kan logge ind på kontoen.

Hvis du ønsker yderligere information, bedes du kontakte casinoet.

Hej,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Loki Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om sagen og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære andandjonnyx og CasinoGuru-teamet,

Tak for muligheden for at afklare og give yderligere kontekst vedrørende denne situation.

Vi har gennemgået sagen og vil dele alle relevante detaljer for at sikre en fuldstændig og præcis forståelse af sagen. Vi vil derfor kontakte Romi snarest med alle nødvendige oplysninger.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Loki Casino-holdet

Sørg også for at sende beviserne til mig.

Tak, Loki Casino, for alle de givne oplysninger.

Kære bruger,

Vi beklager at måtte meddele dig, at vi, baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt vedrørende din overtrædelse af flere vilkår, desværre må afvise din sag på nuværende tidspunkt.

Vi opfordrer dig venligst til at gennemgå og overholde vilkårene og betingelserne for hvert online casino, når du spiller, da undladelse af dette kan begrænse vores evne til at hjælpe dig.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Romi