Loki Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hej casinoguru,

Loki vil bare ikke betale 30€!! Jeg har været medlem i årevis, har indbetalt og hævet penge før (se vedhæftede skærmbilleder!). Jeg benyttede mig af en kampagne uden indskud, som de lancerer med jævne mellemrum på deres sociale mediekanaler, opfyldte omsætningskravene og ville hæve det lille beløb på 30,85€.

På den anden side hævder de, at jeg ikke har indbetalt der, hvilket er en falsk påstand.

Jeg søger din mægling og min udtræden!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Loki Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Er din spillerkonto verificeret?
• Kan du venligst dele oplysninger om den bonus, du har aktiveret på din konto?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Ja, min konto er tilgængelig, og jeg er et verificeret medlem. Angående den bonus, jeg modtog, var det en rabatkode på 10€, der blev lanceret på deres officielle hjemmeside på Telegram. Jeg satsede 400€, indtil jeg endelig vandt 30,85€.

I mellemtiden skriver de om deres svar:

"...for at kunne behandle en udbetaling, skal din foretrukne betalingsmetode først aktiveres via minimumsindbetalingen."

Bemærk at jeg har indbetalt og hævet før. Jeg kan ikke indbetale, når de vil. Jeg indbetaler, når jeg vil. Jeg er klienten!

Det her er latterligt vrøvl. Jeg opfordrer dig til at hjælpe mig, og dem med at udbetale pengene hurtigst muligt!

Tak for dit svar.

Angiv venligst meddelelsen, hvor casinoet bad dig om at indbetale, på trods af tidligere indbetalinger foretaget til casinoet.

Del venligst de oplysninger, du har til rådighed, om det bonustilbud, du har accepteret i casinoet.

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Hej Tomas,

Jeg har sendt den. Tjek venligst din e-mail.

Tak for dit svar.

Casinoet kontaktede mig angående sagen og gav mig en forklaring på kravet.

Ifølge casinoets repræsentant kræves der en anden metode på grund af den lange tid, der er gået siden den sidste indbetaling med denne metode. Ifølge casinoet kræves kun minimumsindbetalingen, og indbetalingen behøver ikke at blive omsat.

Fortæl mig venligst om din beslutning fremadrettet.