Spilleren fra Holland stod over for problemer med at hæve 2x5.000€ fra Loki Casino, med henvisning til, at indbetalinger ikke havde "ramt kasinoet" på trods af bevis. Udbetalingsanmodningerne havde været afventende i over 3 uger, og spilleren havde bestået KYC-verifikationen. Vi anmodede om yderligere detaljer og bevis for transaktioner fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
Loki Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 €
Loki Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Loki casino hævder, at de ikke kan acceptere min udbetalingsanmodning, fordi mine indskud ikke har "rammet kasinoet"
Min første udbetalingsanmodning var den 17. juni, som jeg annullerede og spillede igen og igen, fordi de gav mig dette svar på mine indbetalinger ikke ramte kasinoet. Min sidste og stående anmodning om tilbagetrækning er fra den 2. juli. 2x5000 kr. Men undskyldningen for, at indbetalingen ikke har ramt casinoet, står i over 3 uger nu, og det er derfor, de ikke kan behandle mine udbetalinger. De krediterede det til min konto, og jeg sender flere bevis for transaktionen
KYC er fuldt bestået, fik også en e-mail med angivelse af "ingen yderligere dokumenter bedes om"
Hjælp mig med at få mine gevinster. De giver mig kun standardsvar som: når jeg hører nyheder, vil jeg fortælle dig det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rudie223 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetalingsanmodning hos Loki Casino.
For at hjælpe os med bedre at forstå og løse din situation, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte de nøjagtige datoer og beløb for alle dine indbetalinger, som Loki Casino hævder ikke har "rammet kasinoet"?
- Kan du fremlægge beviset for disse transaktioner, som du allerede har sendt til Loki Casino?
- Har Loki Casino givet nogle specifikke detaljer eller årsager til, at dine indbetalinger ikke er blevet krediteret, på trods af at de er synlige på din kontosaldo?
- Har du modtaget nogen opdateringer eller yderligere kommunikation fra Loki Casino siden din sidste anmodning om udbetaling den 2. juli?
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Petronela,
Tak for dit svar. Der har været ret meget kommunikation, primært jeg har bedt om information og fået standardsvar. Jeg har brug for lidt tid til at lægge alle oplysningerne ud for dig og sender dem til din e-mailadresse tirsdag eller onsdag.
Et hurtigt svar på dine spørgsmål:
1: De fortæller mig ikke, hvilke indskud
2: Jeg kan og vil give dette pr. e-mail
3: De siger, at de har krediteret det på forhånd, før de fik de faktiske penge (har aldrig hørt dette på noget kasino). Jeg vil også give denne kommunikation.
4; Jeg får kun standardsvar, der fortæller mig, at jeg skal være tålmodig osv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Petronela,
Dette er et bevis på, at de ikke ønsker at oplyse, hvilke indskud det drejer sig om. Kan du overveje at markere dette som privat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Rudie223,
- Kan du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ?
- Kan du også fortælle os, hvor mange indskud du har foretaget?
- Kan du desuden give kvitteringer for alle dine seneste indbetalinger?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rudie223
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
