Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve sine penge i over en måned og havde ikke modtaget noget svar fra casinoet. Han beskyldte casinoet for at nægte at verificere hans konto og blokere hans udbetalinger. Efter omfattende kommunikation med casinoet forblev spillerens forsøg på at fremlægge den nødvendige dokumentation til verifikation ubesvaret, hvilket fik ham til at erklære sin intention om at anlægge sag. Klageteamet markerede klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende svar, hvilket indikerede, at dette kunne påvirke casinoets vurdering og potentielt føre til yderligere handling fra dem. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere support.
Lolly Bet Casino - Spilleren advarer om retslige skridt på grund af forsinket udbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 276
Beløb: 1.009 €
Lolly Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg skriver til jer for sidste gang, før jeg tager retslige skridt. I over en måned har jeg gentagne gange anmodet om at få hævet mine penge. Men jeg har ikke fået noget svar, I ignorerer også fortsat mine gentagne forsøg på at kontakte jer, hvilket overtræder jeres egne politikker, gældende regler og god forretningspraksis.
Din systematiske afvisning af at tillade verifikation af min konto og den efterfølgende blokering af mine udbetalinger udgør efter min mening en handling af bedrageri og bedrageri, og jeg forbeholder mig derfor retten til at foretage følgende handlinger:
Indgivelse af klager til myndighederne for online spil.
Formel meddelelse til forbrugerbeskyttelsesmyndighederne.
Indgivelse af en klage over bedrageri til de relevante retsmyndigheder.
Offentlig formidling af situationen via sociale medier og fora med speciale i forebyggelse af onlinesvindel.
Jeg giver dig en maksimal og ikke-forlængelselig periode på 48 timer til at:
Min kontobekræftelse er fuldført med det samme.
Godkende og udføre den fulde hævning af midler, der tilhører mig.
Send mig venligst et formelt svar med detaljer om de trufne handlinger.
Ellers vil jeg iværksætte de nødvendige juridiske og administrative procedurer uden yderligere forsinkelse. Denne e-mail vil tjene som dokumentation for min gode tro og for jeres virksomheds manglende svar.
MED VELDIG HILSEN DAVID ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Bdavid_02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lolly Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet blokeret din udbetaling eller hele din konto?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har indsendt til verifikation af din konto? Hvilke af disse dokumenter blev accepteret, og hvilke blev ikke accepteret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen af din konto og blokeringen af dine udbetalinger med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har ikke hævet penge fra min konto. Jeg har aldrig brugt bonusser, jeg har brugt mine egne midler. De dokumenter, jeg indsendte, er alt, hvad de anmodede om, og efter halvanden måned er de stadig afventende, og mine beskeder er ubesvarede. Spillet, jeg spillede, var et Minecraft-spil. Jeg kræver et øjeblikkeligt svar sammen med en verificeret konto, så jeg kan hæve mine penge. Efter så lang tid uden at have svaret på mine beskeder og ignoreret mig, vil jeg anlægge sag, hvis jeg ikke modtager et svar, og min udbetaling forfalder inden for 72 timer. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg skriver til jer for sidste gang, før jeg tager retslige skridt. I over to måneder har jeg gentagne gange anmodet om at få hævet mine penge. Men jeg har ikke fået noget svar, I ignorerer også fortsat mine gentagne forsøg på at kontakte jer, hvilket overtræder jeres egne politikker, gældende regler og god forretningspraksis.
Din systematiske afvisning af at tillade verifikation af min konto og den efterfølgende blokering af mine udbetalinger udgør efter min mening en handling af bedrageri og bedrageri, og jeg forbeholder mig derfor retten til at foretage følgende handlinger:
Indgivelse af klager til myndighederne for online spil.
Formel meddelelse til forbrugerbeskyttelsesmyndighederne.
Indgivelse af en klage over bedrageri til de relevante retsmyndigheder.
Offentlig formidling af situationen via sociale medier og fora med speciale i forebyggelse af onlinesvindel.
Jeg giver dig en maksimal og ikke-forlængelselig periode på 48 timer til at:
Min kontobekræftelse er fuldført med det samme.
Godkende og udføre den fulde hævning af midler, der tilhører mig.
Send mig venligst et formelt svar med detaljer om de trufne handlinger.
Ellers vil jeg iværksætte de nødvendige juridiske og administrative procedurer uden yderligere forsinkelse. Denne e-mail vil tjene som dokumentation for min gode tro og for jeres virksomheds manglende svar.
MED VELDIG HJÆLP ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at vi kræver beviser for at kunne konfrontere casinoet angående problemet.
Send venligst dine forsøg på at kontakte casinoet vedrørende problemet. Hvis du har relevant kommunikation mellem dig og casinoet gemt, bedes du videresende den til min e-mail på [email protected]
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Bdavid_02,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lolly Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Lolly Bet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mit navn er Florent fra Lolly Bet-teamet, og jeg overtager personligt din sag. Først og fremmest vil jeg gerne beklage den sene respons.
Vi er i øjeblikket i gang med en undersøgelse på grund af mistanke om svigagtig aktivitet på din konto. Vi har indtil videre ikke modtaget nogen af de nødvendige bekræftelsesdokumenter:
- Gyldigt offentligt udstedt ID (forside og bagside)
- Bevis for bopæl dateret inden for de seneste tre måneder
- Dit bankkontoudtog, hvor vi skal se transaktionen af din indbetaling på Lolly Bet
- Et billede af forsiden og bagsiden af det kort, der blev brugt til din indbetaling, hvor kun de sidste fire cifre vises og alle andre tal er skjult
Send venligst disse dokumenter til os på Når vi har modtaget og gennemgået alt, frigiver vi straks dine penge, og du kan fortsætte med din udbetaling.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at give mig besked. Vi bestræber os på at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Florent
Lolly Bet Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Selvfølgelig sendte jeg dem, men jeg så, at du havde slettet dem. Jeg uploader dem igen med det samme, tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Nedenfor vedhæfter jeg billeder, der viser, at den dokumentation, du anmoder om, har været under behandling i en måned. Jeg vedhæfter også billeder af mit sidste mislykkede udbetalingsforsøg, fordi min konto ikke blev bekræftet . Jeres udbetalingspolitikker angiver, at bekræftelse ikke er påkrævet . (Jeg vedhæfter et billede.) Jeg anmoder om et hurtigt svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Eksempel på mit mislykkede udbetalingsforsøg, fordi kontoen ikke er verificeret, og jeg understreger, at I i udbetalingspolitikkerne angiver, at verifikation ikke er nødvendig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi har desværre ikke modtaget dine dokumenter via dit afspillerdashboard.
Send dem venligst en e-mail igen til for at undgå yderligere forsinkelser.
Tak for din tålmodighed,
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Du har ignoreret mine e-mails i lang tid, og vil du læse denne? Jeg beklager, men det virker ikke som den rigtige måde at gøre det på. Jeg føler mig ikke tryg ved at sende dig mine oplysninger via e-mail på grund af din manglende professionalisme. Jeg synes, du skal rette platformen, da det er den rigtige måde at gøre det på. Jeg gentager dog, at ifølge din politik er kontobekræftelse ikke påkrævet for udbetalinger. Hvis det er tilfældet, hvorfor lader du mig så ikke foretage min udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi beklager venligst enhver frustration, du har oplevet.
For at beskytte både din konto og vores platforms integritet kan vi ikke godkende din udbetalingsanmodning, før vi har modtaget de nødvendige bekræftelsesdokumenter. Som beskrevet i vores KYC-procedurer (Know Your Customer) hjælper disse dokumenter os med at bekræfte identitet og bopæl.
Selvom du har ret i, at rutinemæssige udbetalinger typisk ikke kræver yderligere verifikation, giver vores politik om bekæmpelse af hvidvaskning af penge os ret til at anmode om dokumentation, når der er tegn på usædvanlig eller potentielt svigagtig aktivitet. I dit tilfælde udløste visse transaktioner vores automatiserede system til registrering af svindel, så vi skal udføre en kort compliance-kontrol, før vi frigiver midler.
For at gå videre, bedes du sende følgende via e-mail til så hurtigt som muligt:
- Gyldigt offentligt udstedt ID (forside og bagside)
- Bevis for bopæl dateret inden for de seneste tre måneder
- Dit bankkontoudtog, hvor vi skal se transaktionen af din indbetaling på Lolly Bet
- Et billede af forsiden og bagsiden af det kort, der blev brugt til din indbetaling, hvor kun de sidste fire cifre vises og alle andre tal er skjult
Du kan være sikker på, at alle oplysninger, du deler, håndteres i nøje overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
Når vi har modtaget og gennemgået dine dokumenter, kan du hæve dine penge.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt e-mailen med de vedhæftede filer til denne adresse:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lolly Bet Casino,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget og gennemgået spillerens dokumenter?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Det ser ud til, at jeg vil betragte pengene som tabt, da alle de sendte filer er korrekte, men nu har de brug for en el- eller vandregning i mit navn, og det er umuligt for mig, da der, hvor jeg bor, ikke er registreret i mit navn. Fra Lollys side må det dokument være super vigtigt. Jeg har sendt alt, hvad de har bedt om; al min dokumentation er fuldstændig klar, og fra mit synspunkt bliver de ved med at komme med undskyldninger. Jeg gentager, udbetalingsreglerne siger ordret, at kontobekræftelse ikke er påkrævet, og de beder om det, fordi jeg angiveligt vækker mistanke. Mistanke om hvad??? Jeg har spillet på sider som Bet og Casinodo i to år og har aldrig haft problemer.
I er svindlere, en dag vil loven falde over jer.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din besked og for at du har fremsendt de dokumenter, du allerede har sendt.
Jeg forstår, at det kan være vanskeligt at få en forsyningsregning i dit navn i betragtning af din boligsituation. I henhold til de regler mod hvidvaskning af penge og KYC, der gælder for vores drift, er vi dog juridisk forpligtede til at verificere hver spillers identitet og bopælsadresse med et officielt adressebevis.
For at fuldføre din kontobekræftelse og godkende din udbetaling, skal vi modtage et af følgende dokumenter, der viser dit fulde navn og din nuværende adresse:
- Seneste forbrugsregning (el, vand, gas)
- Korrespondance udstedt af regeringen (skatteopgørelse, brev fra kommunen)
- Lejekontrakt eller officiel lejekvittering
Hvis ingen af disse er mulige, kan du bede et familiemedlem eller en værelseskammerat om at fremvise en regning i deres navn + et ID-kort ledsaget af en underskrevet erklæring, der bekræfter, at I bor på samme adresse.
Når vi har modtaget og gennemgået et acceptabelt adressebevis, kan vi færdiggøre din KYC-kontrol.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere hjælp eller afklaring af acceptable dokumenter.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Bdavid_02,
Kunne du fremvise nogen af de nævnte dokumenter som bevis for din adresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg skal prøve at gøre det engang i dag, tak. Så snart jeg har det, giver jeg dig besked her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, informationen er blevet sendt til Lolly. Vandregning i slægtninges navn + slægtninges ID + et brev fra slægtninge, der angiver, at de bor på samme adresse som mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det er to dage siden, jeg indsendte al dokumentationen korrekt. Jeg anmoder om et hurtigt svar fra Lolly. Sikke en mangel på professionalisme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Bdavid_02,
Har du modtaget nogen opdatering vedrørende din verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Negativt. Siden jeg indsendte den ønskede dokumentation, har de ikke givet nogen oplysninger eller svaret på e-mails. Jeg har forsøgt at hæve penge, men de er blevet afvist. Den sidste besked jeg modtog fra dem var for fire dage siden, hvor de sagde, at teamet ville verificere kontoen hurtigst muligt, og jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lolly Bet Casino,
Kan du venligst bekræfte, om de dokumenter, som spilleren har indsendt, er tilstrækkelige til verifikationsformål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det er en uge siden, og jeg har stadig ikke hørt tilbage, Lolly. Tænker du på den næste undskyldning for at undgå betalende brugere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg informerer hermed hele Lolly-teamet om, at jeg har ventet på den tilsvarende hævning af midler i over to måneder uden at modtage et tilfredsstillende svar på mine tidligere anmodninger. Denne manglende overholdelse er uacceptabel, og hvis kreditten ikke krediteres min konto inden for 48 timer, vil jeg anlægge sag for at inddrive det skyldige beløb og eventuelle opståede skader.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Slutudtalelse om LollyBet Casino
Efter næsten tre måneders forsøg på at hæve €1.000 af mine legitime gevinster, og efter at have kontaktet casinoet næsten dagligt uden at modtage et konsekvent svar, erklærer jeg, at jeg ikke vil give yderligere muligheder for at løse denne sag i mindelighed. Jeg har indsendt al den ønskede dokumentation og verificeret den i henhold til jeres instruktioner, men har ikke fået adgang til mine penge.
Jeg vil gerne gøre det klart, at min kamp ikke handler om 1.000 euro, men om at fordømme praksisser, som jeg anser for at være svindel og en risiko for enhver bruger. Disse typer operatører udnytter sårbare mennesker, herunder dem med spilleproblemer, ved at tilbageholde deres penge uden nogen begrundelse.
Jeg har arbejdet som professionel meteorolog i over to år, og jeg finder det, der skete, skammeligt og fuldstændig uacceptabelt. Denne sag er ikke kun et personligt anliggende; det er et spørgsmål om sikkerhed og gennemsigtighed for hele samfundet.
Jeg har tilstrækkelig dokumentation for mine forsøg på at kontakte jer, og at jeg har gennemført alle verifikationsprocedurer. Derfor vil jeg formelt indgive en klage til en juridisk bistand og offentliggøre denne sag i alle medier, sociale netværk og specialiserede fora, så ingen andre bliver ofre for denne praksis.
Mit mål er klart: at få deres aktiviteter grundigt undersøgt og, hvis det er passende, at få dette casino lukket.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Bdavid_02,
Da casinoet ikke længere svarer, vil vi markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=lolly-bet.com&seal_id=e0de22a71bb2d4cc4c59666ec692d67fc1f3203fc9079a87fcac61215e0b8c819519350205aefdeece5c49ac5575d03f&stamp=5ddfe53d84fb2c799ffb162350d70340 ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
