Lolly Bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af forsinkelser i udbetalinger.

Jeg har haft meget turbulente omkring to måneder med spil hos Lolly Bet. I starten gik alt glat, da jeg fandt siden via VIP-manageren fra den tidligere side, som han også arbejdede med.

På et tidspunkt tilbød de en 200% reload bonus op til 2000€ med meget høje omsætningskrav (40000€), men det var okay at spille både casinospil og sportsvæddemål. Jeg omsatte det ved at spille spilleautomater, live casinospil og sportsvæddemål. Hvad der ikke blev nævnt i vilkårene, var minimum odds 1,15 på sportsvæddemål, og jeg satsede også mange indsatser under den grænse. Da jeg endelig gennemførte omsætningen og forsøgte at foretage en udbetaling, fik jeg besked om, at jeg havde brudt reglerne (ikke med vilje), og at jeg skulle satse omkring 25.000 mere for at fuldføre omsætningen. Jeg var selvfølgelig helt okay med det, da jeg ikke vidste, at jeg havde brudt nogen regler, og derefter gennemførte jeg omsætningen normalt.

Derefter tog det meget lang tid for dem at fortsætte med min udbetaling, og til sidst fik jeg kun mine første indbetalinger til siden (1750€) tilbage og blev konfiskeret med over 5000€ i gevinster oven i det beløb, jeg allerede havde tabt, da de tog så lang tid om overhovedet at fortsætte med udbetalingsprocessen. Grunden jeg fik var, at jeg havde brudt disse omsætningsregler, som jeg sagde ikke engang var nævnt i deres bonusvilkår, men kun et andet sted i deres generelle vilkår. Men det, der gør det endnu mere mærkeligt, er, at de tvang mig til at gennemføre omsætningen, og EFTER det konfiskerede de gevinsterne.

Måske en måned senere blev jeg kontaktet af den samme VIP-manager via WhatsApp, og han sendte mig flere stemmebeskeder, hvori han fortalte, at han mente, at jeg var blevet behandlet uretfærdigt med de konfiskerede gevinster. Som en pæn gestus tilbød han mig 4800€ tilbage, men som en bonus, der skulle omsættes én gang. Den eneste betingelse var, at jeg skulle indbetale 2400€, så han kunne aktivere det som en bonus på deres side. Den ville også blive givet i to dele, først 2400€ i spilleautomater og derefter den anden til enten live casino eller sportsvæddemål.

Jeg gennemførte den første del af omsætningen og endte med at vinde lidt mere end min oprindelige bonus, og min saldo var måske omkring 6000€. Efter at have spillet casino og sport steg min saldo til sidst til næsten 9000€, men da jeg forsøgte at hæve, blev det igen forsinket, fordi de skulle tjekke RedRakeGaming-spil, som jeg havde spillet. Det er meget mærkeligt, da de bare er blackjack-spil, ikke live-spil, så de fungerer som "spilleautomater", så vidt jeg forstår.

Fordi de ikke betalte mig pengene, har jeg mistet en stor del af disse midler, OG oveni det har de stadig ikke tilføjet den anden del af bonussen på 2400 € til mig.

Det, der gør situationen meget mærkelig, er, at VIP-personen, der også er nævnt som deres konsulent, slettede sit telefonnummer og forsvandt helt. Her er hans LinkedIn-profil: [skjult af Casino Guru]

Når jeg prøver at kontakte Lolly Bet via e-mail eller WhatsApp, får jeg ingen svar, og mine udbetalinger har været afventende siden den 11. juni uden grund.

Det lykkedes mig endelig at få min konto blokeret, indtil de udbetaler mine hævninger. Jeg har bedt dem om at gøre det flere gange, men intet svar.

Jeg har 1700€ på min konto og også den der bonus på 2400€, der er pengene værd, hvor 1 x omsætningskravet mangler.

Jeg ville ønske, du kunne hjælpe mig med det.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Angående problemet med dine sportsvæddemålsgevinster fra 200% reload-bonussen op til €2000, kan vi desværre ikke hjælpe med denne del af din sag. Vores hjemmeside behandler ikke sportsvæddemålsrelaterede problemer, da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der ville give os mulighed for korrekt at undersøge og evaluere sådanne klager.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til at fortolke casinoets interne undersøgelse på en retfærdig måde eller vurdere situationen fra begge sider. Forstå venligst, at dette ikke betyder, at din klage er uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Hvad angår den anden bonus, du har modtaget, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål, så vi kan forsøge at hjælpe dig yderligere:

• Kunne du venligst sende mig vilkårene og betingelserne for denne bonus? Du kan enten sende mig et skærmbillede her eller sende mig vilkårene via e-mail på [email protected] .
• Har jeg forstået det korrekt, at du kun har brugt "casino"-delen af ​​denne bonus indtil videre?
• Var denne bonus kun beregnet til spilleautomater?
• Brugte du det udelukkende til blackjack, eller spillede du også på spilleautomater?
• Tællede dine blackjack-indsatser med i omsætningskravene?
• Hvornår kontaktede casinoet dig sidst, og hvad sagde de?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne del af dit problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Betingelserne for den bonus var, at jeg skulle indbetale 2319 € for at få 200% bonus, som ville blive opdelt i to dele, og jeg skulle vælge to ud af tre muligheder. Spilleautomater, freebets og live casino bonus. Det blev tilbudt mig af VIP-manageren på WhatsApp, og jeg har vedhæftet skærmbilleder fra vores samtale. Jeg har også mange stemmenotater fra ham, hvor han forklarer bonussen for mig, hvis du har brug for dem.

Det indbetalte beløb (2319 €) skal omsættes tre gange (jeg har gjort det mindst 300x i øjeblikket), og den første bonus jeg valgte var til spilleautomater, hvor jeg fik gratis spins til en værdi af 2319 € til Uncharted-spilleautomaten på 1429. Gevinsterne fra disse gratis spins skulle omsættes én gang på samme spilleautomat, og jeg gjorde det med det samme. Så den første del af bonussen var gennemført.

Jeg spurgte derefter om den anden del af bonussen, efter at jeg havde omkring 6000€ på saldo. På det tidspunkt hørte jeg ikke fra ham i mange dage. Derefter svarede han endelig, og jeg bad ham om at tilføje den anden del af bonussen til live casinoet. På det tidspunkt sagde han, at der var nogle problemer med det, og at jeg skulle foretage en yderligere indbetaling på 1200€ for at få den anden del af bonussen. Jeg fortalte ham, at jeg ikke havde den slags penge, og at de heller ikke havde udbetalt mine tidligere gevinster endnu, så det giver ingen mening. Derefter fortsatte jeg bare med at spille og sendte dem konstant e-mails for at udbetale mine penge.

Til sidst har jeg allerede mistet min saldo fra 9000 til 1700, og endelig efter mange anmodninger blokerede de min konto, indtil betalingerne blev foretaget. Hvad jeg selvfølgelig også forventer at få, er den anden del af bonussen, jeg blev lovet til live casino og lokket til at foretage yderligere 2400€ indbetaling fra penge, jeg virkelig ikke havde ekstra til.

Seneste kontakt fra casinoet var den 2. juli, hvor de sendte mig en e-mail om, at min konto nu er blokeret, indtil de har udbetalt mine penge. Og udbetalinger har været ventende siden den 11. juni.

Vedhæftet er skærmbillederne fra vores chat på WhatsApp og også deres seneste e-mail.

De har et WhatsApp-nummer til kundeservice, men de svarer ikke, i hvert fald ikke på mig, selvom man kan se, at de læser ens beskeder osv.

Vil gerne tilføje det seneste fra casinoet. Jeg havde flere udbetalingsanmodninger i gang fra den 11. juni (maks. 500 €), men modtog e-mails i går aftes om, at de var blevet afvist på grund af dobbeltanmodninger. Jeg forstår ikke engang, hvad det betyder, og før har de altid tilladt at foretage flere anmodninger.

Nu kan jeg heller ikke logge ind på min konto for at hæve penge, da jeg har bedt dem om at blokere den, indtil de har udbetalt mine udbetalinger, og derefter tilføje den manglende del af bonussen.

Mange tak, SWest73, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej SWest73,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Først og fremmest vil jeg gerne spørge dig, om du har haft yderligere relevant kommunikation med den nævnte leder. Hvis du har, bedes du dele den her, eller du kan også sende den til mig. Jeg vil også gerne invitere Lolly Bet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os?

Vi vil gerne bede dig om at præcisere den nuværende status for spillerens udbetalingsanmodninger, som har været under behandling siden 11. juni, og forklare os, hvorfor de markeres som dubletter.

Vi vil også sætte pris på yderligere information vedrørende VIP-bonustilbuddet, som spilleren modtog via WhatsApp. Ifølge spilleren blev der lovet en bonus på €4.800 i to dele efter en indbetaling på €2.319. Den første del blev krediteret og fuldt omsat, men den anden del blev angiveligt aldrig tilføjet. Var denne bonus officielt godkendt af casinoet, og i så fald vil den resterende del stadig blive krediteret? Hvis den ikke var det, og det er naturligvis relevant for denne sag , kan du så give os flere oplysninger om situationen - især vedrørende den nu afgåede affiliate? Jeg forstår, at dette kan være meget følsomt, så hvis du er i stand til/villig til at dele noget vedrørende dette, bedes du kontakte mig på [email protected] .

Til sidst vil jeg også gerne bede om en afklaring vedrørende den tidligere konfiskation af gevinster på over €5.000, efter at spilleren havde opfyldt omsætningskravene. Var minimumskravene til odds nævnt i bonusvilkårene eller kun i de generelle vilkår? Hvorfor fik spilleren lov til at fortsætte med at spille, før gevinsterne blev tilbagekaldt?

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Jeg modtog hans nuværende WhatsApp-nummer og sendte ham et par beskeder og prøvede også at ringe, men fik intet svar.

Det samme gælder Lolly Bets kundeservice. Jeg har sendt dem adskillige e-mails og beskeder via deres livechat og også på WhatsApp, men ingen reaktion. Man kan se på WhatsApp, at de har været online, men ikke svarer.

Samtidig sender de reklamer ud, så det ser bare ud som om, de af en eller anden grund er holdt op med at kommunikere, og det har været mentalt så drænende.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Mit navn er Florent fra Lolly Bet-teamet, og jeg overtager personligt din sag. Først og fremmest vil jeg gerne beklage den sene respons.

Vi har indledt en undersøgelse af din konto, og årsagen til, at din udbetaling er blevet tilbageholdt, er, at det ser ud til, at en casinobonus, du abonnerede på, blev brugt til at placere sportsvæddemål for at opfylde omsætningskravet. Dette er en klar overtrædelse af både vores bonusvilkår og vores generelle vilkår og betingelser.

I betragtning af din VIP-status har jeg indsendt en særlig anmodning til vores chef for svindel om at se, om vi kunne gøre en undtagelse og tillade dig at hæve disse midler på trods af regelovertrædelsen. Desværre kan vi ikke tilsidesætte vores regler i dette tilfælde.

For at løse sagen retfærdigt foreslår vi følgende:

• Gevinster genereret i forbindelse med dette brud vil blive fjernet fra din spillerkonto.
• Din seneste indbetaling vil blive tilbageført til din konto som rigtige penge, som du kan hæve når som helst uden yderligere betingelser.
• 
  

Lad mig venligst vide, om du accepterer denne løsning, eller om du har spørgsmål. Vi er forpligtet til at afslutte din sag hurtigt og genoprette din fulde tillid til Lolly Bet.

Med venlig hilsen,

Florent

Lolly Bet Support Team

Kære casinorepræsentant,

Jeg sætter pris på dit svar. Det er dog ikke alle de oplysninger, du har givet os, der stemmer overens med de dokumenterede vilkår og spilleroplevelse. Vi mener, at der er flere ting, der kræver afklaring:

For det første angiver reklamemailen med reload-bonussen på €2000 (som førte til konfiskation af gevinster på €5500) eksplicit intet minimumskrav til odds. Jeg vedhæfter et skærmbillede af tilbuddet her. Vi mener derfor, at begrundelsen for konfiskationen ikke understøttes af det oprindelige tilbuds vilkår. For ikke at nævne det faktum, at spilleren først fik at vide, at dette ville være okay ved at satse €25000 mere.

Vi kan heller ikke være enige i, at casinoet nu hævder, at bonussen ikke var beregnet til sportsvæddemål, men at konfiskationen var baseret på sportsvæddemålsvilkår. Hvis bonussen udelukkende var til casinobrug, burde den have været håndhævet på tidspunktet for indsatsen, ikke bagefter.

Senere havde spilleren indbetalt €2400 eksplicit for at modtage en todelt bonus til en værdi af €4800. Kun den første halvdel blev krediteret. Den anden del blev aldrig udbetalt, på trods af spillerens forespørgsler og bevis for aftalen (skærmbilleder og beskeder fra din repræsentant, som blev leveret til os). Dette virker som en overtrædelse af kampagnevilkårene. Vi forstår dog også fuldt ud, at denne bonus kun blev krediteret som en kompensation for den første bonus. En tilbagebetaling af indbetalingerne (€2400) ville derfor synes tilstrækkelig og rimelig.

Afslutningsvis mener vi, at spilleren har ret til en gevinst på €5500, der er konfiskeret fra den oprindelige bonus, og tilbagebetaling af de €2400, der er indbetalt i forbindelse med det uopfyldte bonustilbud. Vi mener, at dette forslag er rimeligt og retfærdigt. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig.

Hej,

Tak for din tålmodighed og for at give dig de yderligere oplysninger. Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter:

• Bonusidentifikation

Den pågældende kampagne er ikke VIP250-bonussen. Alle gevinster fra VIP250-bonussen blev udbetalt fuldt ud og uden tvivl.

• Brug af casinobonus på 50%

Som vist på det skærmbillede, du har vist, tilmeldte spilleren sig senere en separat casino-reloadbonus på 50%. Desværre placerede de derefter sportsvæddemål med midler krediteret under denne casinobonus – dette er i direkte modstrid med vores bonusvilkår og -betingelser, som eksplicit begrænser omsætning af casinobonusser til kun casinospil.

• Tilbudt løsning

Af hensyn til fairness er vi parate til at refundere indbetalingen forbundet med Casino 50% bonussen. Vi krediterer €500 tilbage til spillerens konto, hvilket repræsenterer den oprindelige indsats, der blev brugt til at udløse bonussen.

Vi håber, at denne løsning lever op til dine forventninger. Giv os venligst besked, hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen,

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar. Jeg vil dog gerne gentage visse fakta.

For det første er VIP-bonussen på 250 % stadig omstridt. Jeg tror, jeg selv har forstærket forvirringen med mit seneste svar, men efter diskussioner med spilleren er det blevet fastslået, at der ikke var en reload-bonus på 200 % - det pågældende tilbud, som resulterede i konfiskationen af €5500, var faktisk VIP-bonussen på 250 %. Jeg vedhæfter flere skærmbilleder og beviser nederst i denne besked.

Angående 50% reload-bonussen, mener jeg ikke, at denne bonus blev bestridt på nogen måde. Vi er dog stadig interesserede i den bonus, som affiliaten har foreslået, da spilleren har indbetalt omkring 2400€ for at modtage denne todelte kampagne, men jeg kan ikke engang se bonussen i jeres system. Kan I give yderligere oplysninger om denne kampagne og dens vilkår? Hvis den betragtes som fortrolig, bedes I sende mig en besked på [email protected] .

Hej Martin,

Der er netop blevet sendt en e-mail til den angivne e-mailadresse.

Med venlig hilsen,

Hej Lolly Bet,

Jeg sætter pris på, hvis du også tilføjer mig til din e-mailliste angående min sag. Som nævnt i et tidligere indlæg fik jeg aldrig udbetalt den VIP-bonus på 250, men blev ifølge dit skærmbillede konfiskeret, ikke 5500€, men 6300€ af min gevinst.

Jeg har heller aldrig brudt jeres regler vedrørende placering af væddemål på sportsvæddemål, når jeg har casinobonus. Jeg antager, at I har dokumenter, der beviser det.

Kan I også blokere min konto, så jeg også kan se mine kontotransaktioner?

Jeg venter stadig på, at min konto bliver fjernet fra blokeringen, selvom jeg har sendt adskillige e-mails og WhatsApp-beskeder.

Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mails vedrørende min sag.

Kære casinorepræsentant,

Tak for din præcisering af din holdning. Vi er dog nødt til at bede om yderligere forklaringer på visse punkter:

1. 250% VIP-bonus

Som tidligere nævnt har spilleren givet os et skærmbillede af VIP-bonustilbuddet på 250%, som tydeligvis ikke angiver eller antyder noget minimumskrav til odds, men faktisk påstår det stik modsatte. Vi ville højst sandsynligt håndtere denne sag anderledes, hvis formuleringen i reklamematerialet ikke var så klar, men spilleren blev direkte opfordret til at placere de nævnte sportsvæddemål. Vi anser derfor håndhævelsen af artikel 13.5.3.4 i denne sag for at være uetisk.

2. Affiliatebonus

Spilleren gjorde også krav på og omsatte en bonus, han modtog fra affiliaten. Dette blev helt udeladt fra din forklaring. Vi vil gerne anmode om en afklaring af status og resultat af denne bonus. Jeg tror, at den bedste måde at fortsætte med denne del af bonussen på er at vise os alle relevante oplysninger om bonussen, herunder omsætningskrav, udbetalinger og eventuelle fradrag. Det er også vigtigt at sige, at den eneste grund til, at spilleren har indbetalt de €2400, er for at få adgang til en bonus, han ikke har modtaget fuldt ud.

3. 50% genindlæsningsbonus

Vi anerkender fuldt ud, at de €3500 ifølge dine påstande blev udbetalt efter påstået misbrug af en bonus den 31. maj. Vi har dog brug for, at du giver os bevis for denne overtrædelse. Ideelt set bedes du give os en fuldstændig oversigt over omsætningshistorikken for 50% bonussen, så vi kan se, hvilke indsatser der blev placeret i strid med vilkårene og betingelserne. Hvis der er specifikke vilkår relateret til dette tilbud, bedes du også give os besked.

Vi sætter pris på din involvering i denne sag, men indtil alle bonusser (250 %, affiliate og 50 %) er transparent redegjort for, og vilkårene for hver enkelt er klart begrundede, kan vi ikke betragte denne sag som løst.

Vi ser frem til din fulde afklaring.

Med venlig hilsen,

Martin L.

1. 250% VIP-bonus

Som tidligere nævnt har spilleren givet os et skærmbillede af VIP-bonustilbuddet på 250%, som tydeligvis ikke angiver eller antyder noget minimumskrav til odds, men faktisk påstår det stik modsatte. Vi ville højst sandsynligt håndtere denne sag anderledes, hvis formuleringen i reklamematerialet ikke var så klar, men spilleren blev direkte opfordret til at placere de nævnte sportsvæddemål. Vi anser derfor håndhævelsen af artikel 13.5.3.4 i denne sag for at være uetisk.

Som nævnt ovenfor kunne dine vilkår ikke have været tydeligere i din kampagnemail (ingen minimum odds), og jeg spiller i overensstemmelse hermed på sportsvæddemål og casinospil. OG hvad der er endnu mere mærkeligt er, at du på et tidspunkt fortalte mig, at jeg havde satset for lave odds, og derfor bad om at spille dem igen, hvilket jeg fandt meget fair, selvom jeg ikke brød nogen af disse bonusregler. Men da jeg gjorde det, konfiskerede du de gevinster, som dit skærmbillede viser 6300€.

3. 50% genindlæsningsbonus

Vi anerkender fuldt ud, at de €3500 ifølge dine påstande blev udbetalt efter påstået misbrug af en bonus den 31. maj. Vi har dog brug for, at du giver os bevis for denne overtrædelse. Ideelt set bedes du give os en fuldstændig oversigt over omsætningshistorikken for 50% bonussen, så vi kan se, hvilke indsatser der blev placeret i strid med vilkårene og betingelserne. Hvis der er specifikke vilkår relateret til dette tilbud, bedes du også give os besked.

Angående denne bonus er jeg ret sikker på, at jeres side ikke engang tillader væddemål på sportsvæddemål, når man har en aktiv casinobonus, og det ville jeg alligevel ikke gøre, så disse påstande er det rene vrøvl.

Dit skærmbillede viser endnu engang, at jeg tilsyneladende endte med at vinde omkring 1900 € fra den bonus, så du kan ikke have betalt 3500 € relateret til den bonus. Som du ved, har jeg indbetalt adskillige gange på din side, både vundet og tabt, så de penge, du har betalt, har været relateret til alle mine handlinger på din side, ikke kun den bonus.

Stadig intet vedrørende kommunikation via e-mail eller ophævelse af blokering af min konto.

Jeg er også sikker på, at du burde have tætte kontakter til den 'partner', vi taler om. Så det ville ikke være alt for svært at inddrage ham i denne samtale.

Jeg har lige læst en anmeldelse fra en anden bruger på Trustpilot, og det ser ud til, at den samme 'affiliate' har gjort lignende ting mod ham. Hvad jeg ikke stoler på, er, at Lolly Bet stadig ikke har nogen kontakt eller forbindelse til ham.

Her er den anmeldelse:

Savino

DET

•

3 anmeldelser

9. juli 2025

Kombineret svindel og afpresning

Den 6/10/25 blokerede denne side min konto med en saldo på 25.000 euro af følgende årsag: "Vi vil gerne informere dig om, at en væddemålskontrolproces i øjeblikket udføres som en standardprocedure som anmodet af den relevante afdeling. Du vil blive underrettet om resultaterne senere". 30 dage er gået, og intet svar på EMAIL/WHATSAPP/TICKET ETC, intet svar! For at føje spot til skade kom fornærmelsen for et par dage siden. En fyr, der foregav at være driftsdirektør for Lolly Bet, kontaktede mig. Han vidste faktisk i detaljer alt, hvad der var sket, inklusive de indbetalte beløb og andre detaljer, som kun siden kender. Denne person bad mig om 3684,43 euro for at genåbne min konto. Du forstod det rigtigt, DE BAD MIG OM PENGE FOR AT GENÅBNE MIN KONTO. Jeg gemmer selvfølgelig bevis på alt, hvad jeg taler om. Jeg har intet tilbage at tabe, da det er tydeligt, at du ignorerer mine anmodninger. Jeg venter yderligere 48 timer med at anmelde dig for bedrageri og afpresning til nationale og internationale myndigheder, licensansvarlig Guavapay, som håndterer dine banktransaktioner, og ethvert websted, der kan påvirke din vurdering negativt. Du skal vide, at med alle de beviser, jeg har indsamlet denne måned, vil ingen andre end dig være i stand til at ignorere mine rapporter. Hvis du har noget at sige, lytter jeg, og jeg er åben for dialog. Hvis du stadig vælger at tie stille, bekræfter du, hvad jeg siger. Jeg opfordrer dig endnu en gang til at genåbne din konto, så der ikke kan træffes foranstaltninger mod dig eller dine medarbejdere, og at anmeldelser udsættes.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg fik en e-mail fra Lolly bet den 22. juli, hvor jeg blev spurgt, om jeg ville aktivere min konto. Jeg har svaret på den adskillige gange, men jeg kan stadig ikke gøre det.

Den 5. august har jeg modtaget tre e-mails vedrørende mine ventende udbetalinger siden den 11. juni, og de blev annulleret, fordi der kræves verifikation.

Hvordan skal jeg bekræfte noget, når jeg ikke kan logge ind, og du heller ikke engang siger, hvilke dokumenter du skal bruge? Jeg har også bekræftet min konto fuldt ud for længe siden.

Jeg sætter stor pris på, at du fortsat vil kommunikere med os om dette emne.

Kære parter,

Jeg har sendt endnu en e-mail til casinoet. Hvis vi ikke modtager et svar, vil vi være tvunget til at lukke sagen som uafklaret.

Kære parter,

Da vi ikke har modtaget yderligere svar, må vi afslutte vores mægling baseret på den fremlagte dokumentation. Skærmbillederne af VIP-bonussen på 250 % viser tydeligt, at der ikke er noget minimumskrav til odds. Derudover er affiliate-bonussen stadig uadresseret, og vi har heller ikke modtaget nogen beviser vedrørende en overtrædelse af reload-bonussen på 50 %.

Uden et indholdsmæssigt svar på disse punkter kan vi ikke tilslutte os konfiskationsafgørelsen eller betragte sagen som retfærdigt løst.

Vi fastholder derfor vores holdning om, at gevinsterne fra den første bonus bør genoprettes, eller som minimum at indbetalingen knyttet til den ikke-udstedte affiliatebonus refunderes fuldt ud.

Klagen vil nu blive lukket som uafklaret, og spilleren blev rådet til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden.

Med venlig hilsen,

Martin