Lolly Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket med en ventende udbetaling.

Jeg har haft en lollybet-konto i over et år. Min konto blev fuldt verificeret for længe siden, og jeg har hævet mindst 3-4 gange inden for de sidste 6 måneder. Den sidste hævningsanmodning var den 3. eller 4. april, og jeg har ikke modtaget pengene i ugevis, og nu den 22. april har jeg fået en e-mail, der stod der.

"Vi vil gerne informere dig om, at spillere fra din jurisdiktion ikke har tilladelse til at deltage. Som følge heraf er din konto blevet lukket. Send venligst oplysningerne om din udbetalingsanmodning til vores supportteam for at hæve din seneste indbetalte saldo."

Jeg prøvede at kontakte dem for at spørge, hvad der foregår, men de svarer ikke på mine e-mails, og deres chat reagerer heller ikke.

Alt dette er meget mærkeligt, fordi Estland ikke er og aldrig har været på deres liste over lande med begrænset adgang, og jeg har haft min konto i lang tid, og den blev verificeret, og jeg kunne hæve flere gange. Hver gang tog det længere og længere tid at hæve, og det maksimale hævebeløb blev mindre og mindre. Jeg tror, ​​at 200 euro var deres maksimum sidste gang.

Jeg er meget bekymret over, at dette casino lukker ned, fordi de ikke har penge til at udbetale og ikke længere kommunikerer med kunderne. Da jeg ser andre lignende klager mod lollybet lige nu, tror jeg, at Casinoguru er vores sidste håb om at få vores penge tilbage.

Kære Raidom,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at sikre mig, at jeg forstår situationen fuldt ud.

• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig? Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
• Er din seneste udbetalingsanmodning blevet behandlet, eller har den stadig været under behandling, da casinoet lukkede din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Den sidste kommunikation var, da de sendte denne e-mail, den 22. april. Samme dag prøvede jeg at skrive til deres chat, men de var offline og skrev også til deres support-e-mail. Jeg fik ikke noget svar. Jeg sendte den anden e-mail for 2 dage siden, og der var heller ikke noget svar på den. I dag prøvede jeg at skrive til chatten, men der var ingen.

Som du kan se, afviste de min sidste udbetaling, jeg anmodede om den 03.04.2025. Efter 3 ugers afvisning og lukning af kontoen. Igen er mit land ikke på deres liste over begrænsede lande, og jeg har haft kontoen i mere end et år, fuldt verificeret og med flere udbetalinger i løbet af de sidste 6 måneder. De kommunikerer ikke længere med nogen af ​​deres kunder.

Mange tak, Raidom, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Raidom,

Jeg er meget ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lolly Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Lolly Bet Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Vi vil gerne informere dig om, at denne spillers konto i øjeblikket er under efterforskning for alvorlige overtrædelser relateret til sportsvæddemålsaktiviteter forbundet med bestemte markeder. Kontoen vil derfor forblive lukket.

Spilleren har foretaget i alt indbetalinger på 900 EUR og i alt udbetalinger på 2.400 EUR. Den seneste indbetaling på 50 EUR, foretaget den 10.12.2024 kl. 10:14:12, kan muligvis refunderes til spillerens bankkonto. Spilleren kan starte denne proces ved at sende en e-mail til , inklusive hans fulde bankoplysninger.

Vær dog opmærksom på, at der ikke vil blive behandlet yderligere refusioner. Dette inkluderer beløbet på 406,31 EUR, som er blevet fortabt på grund af fund af svigagtige spillemønstre i sportskategorien.

Afgørelsen vedrørende denne sag er endelig og kan ikke omstødes, uanset dens potentielle indflydelse på spillerens rating eller det samlede udfald af sagen. Vi er overbeviste om, at spilleren allerede har gjort krav på gevinster ved hjælp af svigagtige spillemønstre, og derfor er vi ikke villige til at tillade yderligere gevinster.

I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser er vi villige til at refundere spilleren beløbet for hans seneste indbetaling, 50 EUR, som angivet ovenfor.

Hvad taler du om? Det er første gang, Lollybet nogensinde har udtalt noget relateret til sportsvæddemål. Min konto blev blokeret, fordi Lollybet sagde, at de ikke længere accepterer spillere fra min jurisdiktion, hvilket selvfølgelig er forkert, fordi det ikke er angivet i deres servicevilkår. Jeg har også været kunde i meget lang tid, og jeg havde 858 euro på min konto, da de fortalte, at mit land ikke længere blev accepteret. Tallene, som Lollybet har oplyst, er også fuldstændig forkerte. Jeg har aldrig gjort noget, der ville være imod deres vilkår. Lollybet svarer ikke i deres chat eller via e-mail, som du kan se af alle de lignende klager, der hober sig op. De blokerer bare alle deres kunder, kommunikerer ikke, finder på forskellige undskyldninger (landebegrænsning eller sportsvæddemålsmønster) og stjæler til sidst deres penge. Forhåbentlig gennemskuer Casino.guru alt dette vrøvl, som Lollybet har fremsat her og i andre lignende klager, og gør noget for at beskytte kunderne mod sådan svindel.

Tak for din besked. Vi vil gerne præcisere, at vi er i direkte kontakt med den involverede repræsentant i denne sag. Vi forstår dine bekymringer, men du kan være sikker på, at vores holdning forbliver som tidligere nævnt, og vi har ingen intentioner om at ændre den.

Af sikkerheds- og fortrolighedsmæssige årsager kan vi ikke videregive oplysninger relateret til vores svindelbekæmpelsesforanstaltninger eller analyser af spillemønstre. Sådanne oplysninger er udelukkende tilgængelige for autoriseret personale og kun efter officiel anmodning fra Casino Guru i privat kapacitet, i overensstemmelse med vores strenge privatlivspolitik. Vi tager vores indsats mod svindel meget alvorligt og gør ingen undtagelser fra disse procedurer.

Uanset omstændighederne har vi refunderet din oprindelige indbetaling, idet vi tager højde for de €2.400 i udbetalinger, du har gjort krav på, som vi mener er forbundet med mistænkelige spillemønstre. Vores holdning forbliver uændret, og vi stoler på, at Casino Guru er fuldt ud klar over konteksten og de foranstaltninger, vi har på plads, selvom vi ikke kan afsløre specifikke detaljer om igangværende undersøgelser.

Så hvorfor sagde du til mig, at du ikke accepterer min jurisdiktion som grund til at lukke min konto? Og først efter jeg klagede til casino.guru, kom du med historien om "spilmønstre". Hvis det ikke er lyssky, så ved jeg ikke, hvad der er. Jeg har brugt jeres side i mere end et år og har foretaget flere indbetalinger og flere udbetalinger, og ikke én gang har I sagt noget. Hver gang jeg anmodede om en udbetaling, tog hver næste udbetaling mere og mere tid, fra dage til uger, og nu var I slet ikke i stand til at udbetale, og efter 3 uger kom I med undskyldningen "jurisdiktion ikke accepteret", vrøvl. Det er soleklart, at I ikke har penge til at udbetale kunder, og at I kun kan gøre det, hvis nye kunder bringer penge ind. Hvis casino.guru tror på nogen af ​​disse modstridende udsagn fra Lollybet, så vil jeg æde min hat.

Vi vil gerne præcisere, at lukningen af ​​din konto skyldtes en teknisk fejl, der påvirkede flere konti. Disse konti blev lukket af forskellige årsager. På grund af et systemproblem blev den automatiske årsag, der blev tildelt alle berørte konti, imidlertid fejlagtigt angivet som en "justidiction closure".

Du kan være sikker på, at din kontolukning ikke var relateret til din individuelle retfærdighed eller specifikke bekymringer. Som tidligere nævnt er de faktiske årsager til din kontolukning tydeligt meddelt ovenfor.

Ud over vores tidligere kommunikation vil vi gerne præcisere, at din kontoaktivitet ikke indikerer flere indbetalinger eller en demonstreret loyalitet, som du har påstået. Din seneste indbetaling blev foretaget i 2024, og i løbet af de sidste fem måneder har din aktivitet primært involveret handel med markeder med løbende udbetalinger snarere end løbende indbetalinger.

Vi mener, at vi forstår hinanden tydeligt her. Det virker unødvendigt at fortsætte med at lægge vægt på kommunikation i denne sammenhæng, især da din sag i høj grad er til din fordel – nemlig muligheden for at inddrive din oprindelige indbetaling sammen med de €2.400, der allerede er hævet, hvilket blev opnået gennem spillemønstre, der blev anset for mistænkelige i henhold til vores protokoller til svindeldetektering.

Vær opmærksom på, at vores holdning forbliver uændret på grund af streng overholdelse af vores interne retningslinjer og foranstaltninger mod svindel. Vi prioriterer fair play og vil ikke gøre undtagelser for kontoaktivitet, der kompromitterer disse principper.

Hvis du ønsker at få din seneste indbetaling på €50 tilbage, er de relevante retningslinjer angivet ovenfor.

Ret venligst ovenstående besked, da vi mente "retfærdiggørelse" og ikke "dom".

Hvad taler du om? Du siger "din kontoaktivitet indikerer ikke flere indbetalinger", og du siger, at min sidste indbetaling var 50 euro, men tidligere har du anført, at jeg har indbetalt 900 euro. Selvfølgelig har jeg indbetalt flere gange i løbet af det seneste år. Og den anden udtalelse siger "i løbet af de sidste fem måneder har din aktivitet primært involveret handel med markeder". Jeg har ikke handlet noget, faktisk har jeg ikke foretaget et eneste væddemål i den periode, kun spillet spilleautomater et par gange i den periode på jeres hjemmeside. Og selvfølgelig har I deaktiveret min adgang til min konto, så jeg selv kan verificere og tage skærmbilleder af alt. Smart fra jeres side. Og på nuværende tidspunkt er jeg ikke i tvivl om, at alle oplysninger eller skærmbilleder, som I nu sender til casinoguru, vil blive ændret. Det er simpelthen så sindssygt, at I er i stand til at lyve om alt og stadig holde ansigtet ordentligt og forvente, at casino.guru eller jeg eller nogen anden, der læser denne klage, tror på noget fra Lollybet. Ikke en eneste udtalelse har været korrekt.

Kære Lolly Bet Casino,

Kan du give os detaljerede oplysninger? Hvis du ikke ønsker at videregive oplysningerne her, kan du sende mig en e-mail på stefan.m@casino.guru .

Jeg venter på dit svar.

Hej Stefan, vores besked er blevet sendt til din private e-mail.

Kære Lolly Bet Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret og venter på dit svar.

Hej Raidom,

Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over online casinoer. Jeg forstår godt, at det må være frustrerende for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne type problem. Jeg kan fortsætte kommunikationen med casinoet på dine vegne og forsøge at få flere oplysninger, men samtidig er jeg tvunget til at afvise din klage.

Hvis det passer dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail. Min e-mailadresse er stefan.m@casino.guru Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru