Spilleren fra Quebec havde betydelige problemer med at hæve sine gevinster på $5662,00, da casinoet havde pålagt et hæveloft på $200,00 pr. dag, men ikke overholdt det. De behandlede kun betalinger ugentligt og annullerede nogle gange hendes hævninger. Efter fem måneder blev hendes konto begrænset uden forklaring. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som præciserede, at kontoen var blevet begrænset på grund af et teknisk problem relateret til geografisk segmentering. Casinoet bekræftede, at spilleren kunne fortsætte med at indbetale og hæve penge, når de nødvendige verifikationsdokumenter var indsendt. Selvom sagen oprindeligt blev afvist på grund af spillerens efterfølgende manglende svar, blev klagen genåbnet, efter at hun bekræftede at have leveret den ønskede dokumentation til casinoet. Klagen er i sidste ende blevet lukket som uafklaret, da casinoet aldrig har svaret tilbage.
Lolly Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet forsinket.
Uklar sag
Sorte point: 163
Beløb: 1.462 $
Lolly Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Guruer!
Den 9. december 2024 vandt jeg $5662,00 på dette casino, og lige siden har det været et mareridt at få udbetalt mine gevinster.
De begrænsede mine udbetalinger til maksimalt 200,00 pr. dag, men de respekterede ikke selv deres egne vilkår, da jeg loggede ind dagligt for at hæve mit tilladte beløb, men de betalte kun én gang om ugen, nogle gange endda manuelt annullerede de mine udbetalinger. Vi er nu 5 måneder inde i dette, og har bemærket, at de er stoppet med at betale. Jeg loggede ind i dag og fandt hjemmesiden stadig i drift, men min konto er blevet begrænset uden nogen grund eller e-mails, der forklarer hvorfor.
Det er bogstaveligt talt tyveri, for at sige det enkelt, og det faktum, at de er opført på jeres hjemmeside, var den eneste grund til, at jeg havde tillid til at indbetale mine penge hos dem.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser, at min konto er deaktiveret, men det er desværre alt, hvad jeg kan give, da jeg ikke længere har adgang.
HVIS de vælger ikke at svare på denne klage, så håber jeg, at de bliver sortlistet, så andre ikke bliver narret til at indbetale hos dem!
Tak på forhånd for al hjælpen og håber at høre fra dem snart!
OversættelseKære aucl89TT,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår modtog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseHej Kristina! Tak for svaret, det sætter jeg stor pris på!
for at besvare dine spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Jeg spillede kun spilleautomater.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
-Ja, jeg brugte en casino spilleautomatbonus, som de tilbød mig
- Hvornår modtog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?
- Min sidste betaling var den 21. april, og jeg må have logget ind et par dage før det. Så i går prøvede jeg at logge ind for at se, hvad der foregik, men det var da, jeg fandt ud af, at min konto var blevet blokeret fra at logge ind.
OversættelseMange tak for dit svar, aucl89TT. Har du prøvet at kontakte casinoet angående den blokerede konto? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseHej! Jeg har ikke haft yderligere kommunikation med Lollybet Casino. Efter livechatten meddelte mig, at min konto var deaktiveret, og at jeg skulle kontakte supporten for yderligere spørgsmål, da de ikke besvarede "HVORFOR"-spørgsmålet i livechatten, sendte jeg en ubesvaret e-mail med spørgsmålet om hvorfor. Udover det har jeg desværre ikke andet at dele.
OversættelseMange tak for dit samarbejde, aucl89TT. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej aucl89TT , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling og kontoproblemer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Lolly Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet begrænset? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseVi vil gerne informere dig om, at spillerens konto midlertidigt blev lukket som en del af en masselukningsproces relateret til to jurisdiktionsrestriktioner, som Canada ikke er underlagt.
Dette problem ser ud til at være relateret til bestemte geografisk segmenterede spillere, og vi har konstateret, at mindst 70 konti blev lukket forkert på grund af dette tekniske problem. Spillerens segmentering blev forkert kategoriseret under den forkerte geografiske region. Som følge heraf blev der sendt et automatisk svar vedrørende jurisdiktionsbegrænsninger til spilleren.
Vi beklager eventuelle gener. Efter en grundig undersøgelse er problemet nu løst. Canadiske spillere er fuldt berettigede til at spille, og brugeren kan fortsætte med at indbetale og hæve penge uden problemer.
Brugerens konto har en samlet indbetaling på 347 USD og en samlet udbetaling på 4.200 USD. Vi venligst informerer spilleren om, at han skal gennemføre en manuel verifikationsproces via vores verifikationssystem for at sikre fortsat kontosikkerhed og overholdelse af regler.
OversættelseHej! Jeg sætter pris på svaret og klarheden i situationen. Jeg har uploadet mit ID-dokument og min adressebevis. Jeg vil bede om, at denne klage forbliver åben, indtil restbeløbet af mine gevinster er udbetalt, da repræsentanten fra Lolly Bet Casino ikke har taget hånd om de konstante mislykkede betalinger, hvilket har forsinket udbetalingsprocessen betydeligt. Jeg har vedlagt et skærmbillede af alle de mislykkede udbetalinger, der har resulteret i denne lange proces.
Tak
OversættelseBare rolig, aucl89TT , vi holder altid klagerne åbne, indtil spillerne bekræfter, at alt er blevet ordnet til deres tilfredshed.
Jeg vil også gerne takke Lolly Bet Casino for afklaringen og genåbningen af kontoen. Kan I venligst bekræfte, hvornår KYC-proceduren er gennemført, og om der er andre problemer med behandlingen af kryptoudbetalingerne? Mange tak.
OversættelseVi vil gerne informere dig om, at din konto i øjeblikket er aktiv. For at fortsætte med udbetalingsanmodninger skal du gennemføre hele verifikationsprocessen i overensstemmelse med vores retningslinjer, som er tilgængelige på verifikationssiden.
OversættelseKære aucl89TT , giv os venligst besked, når du har afsluttet KYC-proceduren. :)
OversættelseHej, jeg har sendt min bankudskrift som bevis på adresse. Af en eller anden grund accepterer casinoet den ikke. Min kæreste betaler for alt andet, så jeg har ingen regninger på hånden. Jeg prøver i øjeblikket at få fat i nogle gamle skatteregninger, som ikke er daterede for nylig, så jeg håber, at dette ikke bliver et problem.
OversættelseKære aucl89TT , normalt accepterer casinoer ikke noget, der er ældre end 3 måneder, i sjældne tilfælde op til 6 måneder. Er der virkelig ikke en eneste ting, du betaler regelmæssigt? Som internet, mobiltelefon, Netflix-abonnement eller noget andet online....?
Er adressen på din bankudskrift den samme som den, du brugte til registrering? Er alt andet - navn, efternavn osv. - det samme, og er udskriften mindre end 3 måneder gammel?
OversættelseJa, mit kontoudtog opfylder alle kriterier, men jeg har nu uploadet et nyligt kreditkortudtog, hvilket er det eneste andet, jeg kan komme i tanke om, som også opfylder alle kriterier. Jeg giver dig besked, om dette er blevet accepteret eller ej.
OversættelseDet er perfekt. Jeg vil bytte timeren til dig, og giv mig venligst besked, når dokumentet enten er godkendt eller afvist - vi vil overveje de næste skridt afhængigt af resultatet. Krydser fingre for, at det går godt!
OversættelseNå, jeg er målløs. De afviste min kreditkortopgørelse og min hævning for anden gang. Der blev ikke nævnt nogen specifik grund. Det er meget mærkeligt, i betragtning af at de betalte mig en del uden dokumentation, men nu afviser de alt, hvad jeg giver dem.
OversættelseVi er ret forvirrede over spillerens udsagn. Vi har afvist hans verifikationsdokumenter, fordi spilleren har fremlagt en bankudtog som bevis på adresse, hvilket ifølge vores verifikationsretningslinjer ikke accepteres. Derudover har spilleren indsendt en selfie-verifikation, der heller ikke overholdt retningslinjerne og derfor ikke blev accepteret.
Spilleren blev to gange internt underrettet om problemerne med sine dokumenter. Han modtog også en automatisk e-mail fra vores system, der forklarede årsagerne til afvisningen. Derudover kontaktede han supportteamet og modtog et svar.
Det er derfor meget forvirrende, at han nu hævder, at der ikke blev angivet nogen begrundelse.
Angående hans sidste spørgsmål, bedes du bemærke, at casinoet er forpligtet til at udføre fuld verifikation, når en vis tærskel for indbetalinger eller udbetalinger er nået, i overensstemmelse med vores licensregler og overholdelse af AML. Da brugeren har nået denne tærskel, har vi anmodet om yderligere dokumenter. Vi vil gerne gøre det klart, at vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumentation, hvis det er nødvendigt, men vi planlægger ikke at gøre det på nuværende tidspunkt.
Vi beder venligst brugeren om at følge verifikationsretningslinjerne og afstå fra klager, mens sagen behandles.
Tak på forhånd.
OversættelseKære aucl89TT , Giv os venligst besked, når du har uploadet bekræftelsesdokumenterne igen med de korrekte dokumenter, så casinoet kan behandle dem. Tak.
Oversættelse- Vi er ret forvirrede over spillerens udsagn. Vi har afvist hans verifikationsdokumenter, fordi spilleren har fremlagt en bankudtog som bevis på adresse, hvilket ifølge vores verifikationsretningslinjer ikke accepteres. Derudover har spilleren indsendt en selfie-verifikation, der heller ikke overholdt retningslinjerne og derfor ikke blev accepteret.
Som svar på dette var mit første dokument en bankudtog. Det andet dokument, jeg fremlagde, var mit kreditkortudtog. Begge er fuldstændig forskellige fra hinanden. Dette casino har afvist begge disse, så jeg forstår ikke, hvorfor de opfører sig, som om jeg har sendt det samme to gange. Begge er fra to forskellige finansielle institutioner.
- Spilleren blev to gange internt underrettet om problemerne med sine dokumenter. Han modtog også en automatisk e-mail fra vores system, der forklarede årsagerne til afvisningen. Derudover kontaktede han supportteamet og modtog et svar.
Jeg modtog ingen sådan e-mail, der forklarede, hvorfor min bank- og kreditkortopgørelse blev afvist, hvilket er grunden til, at jeg måtte kontakte dem. Jeg har kun modtaget e-mails, der afviser mine udbetalinger, fordi bekræftelsen mislykkedes. Jeg vil bede dem om at fremvise bevis for disse e-mails, da de ikke vises nogen steder i mine e-mails.
Jeg har fremlagt tilstrækkelig dokumentation, der ville være tilstrækkelig for enhver institution i Canada, men af en eller anden grund er det ikke nok til at hæve mine gevinster på dette casino, hvor jeg kun har foretaget én (1) indbetaling.
Det ønskede selfiebillede er også blevet afvist, og et nyt er blevet uploadet, som har været i afventning siden denne repræsentant fra lollybet Casino svarede i går.
Årsagen til denne klage er at hjælpe med at lette denne proces, da det er meget tydeligt, hvor vanskeligt det er at bestå denne verifikation, der synes at være vanskeligere end at få et canadisk pas. Jeg vil bede dette casino om at gøre en undtagelse og tillade mine økonomiske dokumenter at blive godkendt som bevis på adresse, fordi jeg ikke betaler for el, jeg betaler ikke husleje, jeg betaler ikke for min telefon. Disse udgifter er betalt for mig, så det er helt umuligt at bede mig om et dokument, der ikke findes.
OversættelseJeg har vedlagt et skærmbillede af det andet selfie, der venter 
OversættelseDe sendte mig en e-mail og sagde:
Vi accepterer kun telefon-, vand- eller elregninger
Vi betaler ikke for vand her i Quebec, Canada. Det betyder kun, at jeg ikke betaler for el og telefon. Hvornår blev det et krav at betale disse regninger for at spille online casinoer?
Der er mange andre måder at bevise min adresse på, men disse virker ikke for mig.
OversættelseKære aucl89TT , for at bringe lidt klarhed i situationen, har casinoet indtil videre ikke beder om noget usædvanligt. Brug af forsyningsregninger som bevis for adresse har været en branchestandard i årevis nu. Har du nogen regninger, som du selv betaler, der viser dit navn og din adresse, som du potentielt kunne bruge? Måske en telefonregning, internetregning eller en abonnementstjeneste, du bruger?
Kære Lolly Bet Casino , i jeres vilkår og betingelser, punkt 6.2, står der, at I accepterer bankudtog som bevis:
6.2. Hvad skal jeg medbringe?
For at bekræfte din alder accepterer vi et af følgende dokumenter:
• Pas (anbefales)
• Kørekort
• Nationalt ID-kort
• Fødselsattest (bekræftelse tager op til 24 timer)
• Betalingskort (bemærk at de første 6 og sidste 4 cifre skal være synlige, og CVV skal være skjult).
Kortdata må ikke indsamles og opbevares af os uden PCI DSS.
For at bekræfte din identitet (KYC) kan vi have brug for yderligere dokumenter, som også kan omfatte:
• Underskrevet kreditaftale
• Forbrugsregning (mindre end 6 måneder gammel)
• Bankudtog (mindre end 6 måneder gammelt)
Der står ikke, at bankudtog ikke kan bruges som adressebevis. Kan du præcisere, hvorfor du i dette tilfælde ikke kan bruge bankudtoget som adressebevis, og hvad spilleren kan gøre for at fremskynde bekræftelsesprocessen? Som altid kan du, i tilfælde af følsomme oplysninger eller behov for at dele interne filer, svare mig via e-mail på matej.l@casino.guru Tak.
Oversættelse
Din selfie blev afvist. Du fulgte ikke retningslinjerne, som er tydeligt forklaret i de medfølgende instruktioner og yderligere demonstreret i de skærmbilleder, vi har vedhæftet. På trods af dette overholder selfie-uploaden ikke retningslinjerne, og der er ikke fremlagt en forsyningsregning eller et officielt regeringsdokument som bevis for adresse. Vi accepterer ikke kontoudtog til grundlæggende POA. Vi kan anmode om en kontoudtog til yderligere verifikationsformål.
OversættelseTak til Lolly Bet Casino for afklaringen. :)
Kære aucl89TT , da du nævnte, at du ikke selv betaler nogen forsyningsregninger, kunne du så fremvise en skatteopgørelse som bevis for adresse, hvilket er nævnt som en mulighed på skærmbilledet ovenfor?
OversættelseHej til begge parter. Så latterligt som det lyder, har jeg ringet til mit elselskab og talt med min mand, og jeg vil nu tilføje mit navn til den elregning, min mand betaler, udelukkende med det formål at blive verificeret på dette casino, få fuld betaling fra dette casino og ALDRIG spille hos dem igen. DEREFTER fjerner jeg mit navn. Alt dette for jer.
Det vil tage en måned indtil den næste faktureringsperiode.
Til alle fremtidige spillere, der læser dette, foreslår jeg, at I spiller et andet sted. Det er siden den 9. december 2024, at jeg har forsøgt at få mine gevinster udbetalt fuldt ud med en maksimal udbetaling på 200,00, og nu en ufleksibel verifikationsproces, der er designet til at filtrere folk fra, der ikke betaler de regninger, som casinoet ønsker, at I skal betale.
OversættelseKære aucl89TT , da du er i gang med at indhente de dokumenter, der kræves til standard KYC-verifikationsproceduren, vil jeg ændre timeren til dig. Da du har angivet, at dette vil tage cirka en måned, vil jeg indstille timeren til 30 dage. Giv os venligst besked i denne tråd, så snart du sender casinoet forsyningsregningen, så vi kan holde os opdateret om den aktuelle situation. Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg sætter pris på din tålmodighed. Jeg venter stadig på, at regningen kommer i mit navn. Luk venligst ikke denne klage. Jeg opdaterer tråden om en dag eller to. Tak.
OversættelseBare rolig, jeg nulstiller timeren, og det giver dig yderligere 14 dage. Forhåbentlig kan det hele være ordnet inden da, og hvis ikke, krydser vi broen, når vi kommer dertil. :)
OversættelseJeg opdaterer bare denne tråd for at fortælle jer, at jeg stadig venter på regningen. Tak igen for tålmodigheden i denne sag.
OversættelseTak for din opdatering. Jeg nulstiller timeren i yderligere 14 dage, så du har tid nok til at få den. ;)
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra aucl89TT . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Lolly Bet Casino , spilleren oplyser, at efter at have uploadet de ønskede dokumenter, bliver hun nu bedt om at omsætte sine gevinster 3 gange for at kunne starte en udbetaling. Kan I venligst se, hvad der er sket? Siden sidste gang har I kun bedt om at bestå KYC-testen. Tak.
OversættelseDe er med vilje eller forsætligt uvidende. Jeg brugte ekstra tid i går på at satse min indbetaling på 350x3 = 1050 og tabte en del af min gevinst, selvom jeg ikke behøvede det.
Jeg indsendte derefter en ny udbetaling, og de afviste det i dag med samme begrundelse.
Jeg har vedlagt skærmbilleder. På nuværende tidspunkt er de kriminelle. Det er tydeligt, at de aldrig ville betale, og de fik mig til at hoppe gennem ringe bare for at få tiden til at gå. De burde markeres som et farligt casino, og myndighederne burde kontaktes.
OversættelseOversættelseKære aucl89TT ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
