Spilleren fra Frankrig fik sin konto lukket og saldoen konfiskeret uden forudgående varsel efter at have anmodet om en udbetaling. Selvom casinoet kunne registrere sig og spille uden begrænsninger, påpegede de først jurisdiktionproblemer efter udbetalingsanmodningen. De havde søgt en løsning i 11 dage uden svar fra supporten. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Lolly Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 114
Beløb: 1.038 €
Lolly Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKonto lukket efter udbetalingsanmodning — saldo konfiskeret uden varsel
Min konto blev pludselig lukket af Lollybet lige efter jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster. Den eneste forklaring, der blev givet, var: "Vi accepterer ikke spillere fra jeres land (Frankrig)."
Imidlertid:
Hjemmesiden giver franske indbyggere mulighed for at registrere sig, med "Frankrig" tydeligt angivet under tilmeldingen.
Jeg var i stand til at indbetale, placere væddemål og modtage adskillige kampagnetilbud uden nogen begrænsning eller advarsel.
Først efter at have vundet og bedt om udbetaling, påberåbte de sig jurisdiktion og konfiskerede min resterende saldo.
Dette er en uærlig og manipulerende praksis, der viser en total mangel på retfærdighed og gennemsigtighed.
Jeg har sendt en e-mail til deres support i 11 dage og bedt om at få pengene overført til min bankkonto, men jeg har ikke modtaget noget svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Send mig venligst meddelelsen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto hos katarina.d@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for dit svar,
- Jeg bor i Frankrig, og jeg brugte en VPN i Frankrig for at beskytte min forbindelse.
- Jeg blev ikke bedt om nogen KYC-verifikation
- Jeg blev tilbudt en velkomstbonus, og ja, jeg spillede den
- Jeg har lige sendt dig en e-mail med alle dokumenterne
Mange tak for din hjælp!
Firenze
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked og e-mail.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Forstår jeg korrekt, at du aldrig har haft nogen succesfulde udbetalinger med dette casino?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Katarina
tak for din besked
- Jeg spillede kun på sportsvæddemål
- Jeg registrerede mig på dette casino den 11. maj
- Jeg har aldrig haft nogen succesfulde udbetalinger med dette casino
Firenze
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak flo6060 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Lolly Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
