Spilleren fra Polen rapporterede, at hans konto var blevet lukket uden grund, og beskyldte ham for at have givet falske oplysninger under registreringen, hvilket han benægtede. Han hævdede, at lukningen var uretfærdig, og at Lolly-Bet var et bedragerisk casino, og udtrykte frustration over at have mistet sine penge og ikke modtaget noget svar på sine klager. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Lolly Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 252
Beløb: 1.200 €
Lolly Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ingen ord for denne skamløse flok svindlere
De lukkede min konto uden grund og beskyldte mig for at have oplyst falske datoer under registreringen og derefter ændret mine oplysninger. Jeg har aldrig hørt noget mere absurd, siden jeg har spillet online casinoer i 15 år hos hundredvis af virksomheder. Aldrig har nogen skrevet noget så idiotisk til mig.
Selvfølgelig er de oplysninger, jeg gav under registreringen, ægte, ligesom de dokumenter, jeg sendte. Den eneste grund til, at de lukkede min konto og stjal mine penge, er, at Lolly-Bet er en fræk tyvebande. Desværre giver de, baseret på betalte anmeldelser på Trustpilot, indtryk af et middelmådigt casino. I virkeligheden er denne tyvebande ikke en fup.
Jeg ser, at de ikke længere svarer på klager over casino.guru, og deres omdømme er faldende. Casino.guru bedes venligst sænke deres vurdering af dette casino så meget som muligt, da det er et åbenlyst fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto på casinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Forstår jeg det korrekt, at du aldrig har anmodet om en ændring af dine personlige oplysninger?
- Hvilke specifikke oplysninger blev du beskyldt for at have angivet forkert under registreringen?
- Kan du dele, hvilke typer dokumenter du har fremlagt for at bekræfte din identitet?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi er forpligtet til at forstå din sag grundigt, så vi kan hjælpe dig effektivt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOplysningerne er selvfølgelig korrekte. Så vidt jeg husker, blev der ikke angivet nogen personlige oplysninger under registreringen, kun en e-mailadresse. Registreringen fandt sted for over et år siden, så jeg husker ikke præcis, hvilke oplysninger der var nødvendige, men jeg tror, det bare var en e-mailadresse og adgangskode. Det er umuligt, at jeg har angivet falske oplysninger. Det eneste, der kunne have været forkert, var adressen, men det er fordi, jeg har to adresser i samme land, og jeg har muligvis angivet en anden adresse under registreringen og sendt dokumenter med en anden adresse. Men jeg tror ikke, at noget casino ville lukke en konto af en så triviel grund.
Lolly-Bet svarede ikke på min e-mail, hvor jeg spurgte, hvilke data de mente var falske, og livechatten virker ikke, og kun botten svarer.
Jeg har to adresser og bekræftelsesdokumenter, som jeg kan sende til casinoet med henblik på bekræftelse. Jeg har ikke adgang til min konto lige nu, så jeg kan ikke kontrollere, hvilken adresse der er registreret på min konto, eller om det dokument, jeg sendte, refererer til den adresse.
men jeg synes ikke, det er en grund til at lukke kontoen og konfiskere pengene.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg modtog kun én e-mail fra dem, og jeg har aldrig fået svar fra dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej tyraxx
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg beklager det sene svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære tyraxx,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lolly Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Lolly Bet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære tyraxx,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority via licensseglet fra casinosiden ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=lolly-bet.com&seal_id=e0de22a71bb2d4cc4c59666ec692d67fc1f3203fc9079a87fcac61215e0b8c819519350205aefdeece5c49ac5575d03f&stamp=11e2d974e3280cb1ea8fa320ffb378cb ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
