Spilleren fra Ontario havde registreret sig på casinoet med gyldige oplysninger og havde foretaget indbetalinger på i alt omkring 2300 EUR og vundet 6900 EUR. Efter at have forsøgt at hæve penge, blev hans konto lukket på grund af en angivelig begrænsning relateret til hans registreringsland, hvilket resulterede i konfiskation af omkring 5800 EUR i gevinster. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for afklaring og løsning, men casinoet var holdt op med at svare og havde ikke vist nogen vilje til at samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Lolly Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 764
Beløb: 5.800 €
Lolly Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej! Jeg registrerede mig på denne hjemmeside med mine rigtige personlige oplysninger og udfyldte alle profiloplysninger, inden jeg foretog en indbetaling. Hjemmesidens personlige skab tillod mig at vælge Ukraine som mit registreringsland. Jeg har også tjekket deres vilkår og betingelser på deres hjemmeside, og de angiver ikke mit land (Ukraine) som et begrænset land. Jeg foretog en samlet indbetaling på omkring 2300 EUR og endte med at vinde omkring 6900 EUR. Jeg begyndte at hæve penge og hævede med succes omkring 1100 EUR via kryptovaluta. De tillod mig at hæve 200 EUR om dagen, så jeg gjorde det i et par dage samtidigt. Deres live chat-support foretog også en manuel hævning på 500 EUR. Efter jeg indsendte udbetalingsanmodningen den 21.09.2025, modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet lukket, fordi de oplyste, at mit land er på den begrænsede liste i deres driftslicens. Så dybest set stjal de omkring 5800 EUR fra mig i alt, som jeg ikke formåede at hæve. Jeg har mistanke om, at de bruger tyvekoster til ikke at udbetale mine gevinster. Jeg beder dig venligst om at undersøge min sag og gøre alt muligt for at få mine penge tilbage.
Jeg har også indsendt klagen til Anjouan Gaming License. Jeg vil også vedhæfte en kopi af min klage til casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære bigwinbet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Kort sagt – hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indbetalinger og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, da de kunne miste deres indbetalinger på samme måde på ethvert andet casino.
- Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev oprettet?
- Fremlagde du nogen dokumenter for at bekræfte din identitet, før du mistede adgangen til din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej!
Den blev oprettet for bare et par dage siden - den 12. september.
Angående verifikationen, angiver deres hjemmeside, at verifikation ikke er nødvendig for indbetaling, spil og udbetaling, og de bad ikke om nogen dokumenter, før de godkendte mine første udbetalinger.
Men jeg har udfyldt profiloplysningerne og tilføjet alle mine oplysninger, før jeg foretog en indbetaling. Så de så mit land, før jeg foretog min første indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Kristina!
Casinoet ignorerer mig fuldstændigt og brevet fra Anjouan, hvor jeg ønsker at give kommentarer til min situation. Deres livechat er heller ikke tilgængelig, og deres WhatsApp-support/VIP-manager læser ikke mine beskeder.
Jeg kan videresende automatiserede e-mails, som jeg modtager tidligere, før kontoen blokeres. De stopper stort set med at svare mig, når jeg har vundet, og opbygger en saldo på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej bigwinbet,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Jeg må dog fortælle dig, at Lolly Bet Casino er holdt op med at svare os og tilsyneladende har mistet interessen i at samarbejde med os om at løse spillerklager, vi modtager om deres casino. Flere klager er allerede blevet lukket som uløste – ingen reaktion . Derfor virker en positiv løsning på din sag ret usandsynlig; ikke desto mindre vil jeg stadig gøre en indsats for at kontakte dem.
Vi vil gerne invitere LollyBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære LollyBet Casino,
Kan I venligst forklare, hvorfor I har besluttet at stoppe med at behandle spillerens gevinster, især i betragtning af at der tidligere er foretaget udbetalinger til dem?
Hvis casinoet tillader spillere fra lande med restriktioner at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster, hvis de opnås retfærdigt.
At konfiskere spillerens gevinster på dette tidspunkt føles uretfærdigt.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære bigwinbet,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men har ikke modtaget et rimeligt svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
