Lolly Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg er en spiller fra Finland, og jeg spiller kun online casinoer fra Finland. Jeg åbnede en konto hos Lolly Bet Casino for noget tid siden, og de tillod mig at bruge den. I et stykke tid kunne jeg indbetale og hæve penge uden problemer.

Men da jeg for nylig forsøgte at hæve den resterende saldo på €400 fra min konto, blev hævningen afvist, og jeg modtog følgende e-mail:

Efter vores seneste kontoverifikation har vi desværre bemærket, at din registrering blev foretaget fra et land med restriktioner, som angivet i vores brugsbetingelser.

Som beskrevet i artikel 10.1 og 10.2 er brugerne ansvarlige for at sikre, at åbning af en konto og brug af vores platform overholder lovgivningen i deres bopælsland.

Mere specifikt angiver artikel 10.3 i vores brugsbetingelser:

"Hvis det forekommer os, at du er bosiddende i et land, hvor brugen af ​​hjemmesiden ikke er lovlig, eller at du bruger hjemmesiden fra et sådant land, har vi ret til øjeblikkeligt at lukke din konto."

I overensstemmelse med denne klausul må vi med beklagelse meddele dig, at vi er forpligtet til permanent at lukke din konto på grund af denne overtrædelse af vores brugsbetingelser.

Jeg forstår, at det betyder, at de ikke længere accepterer spillere fra Finland, men jeg synes ikke, det er rigtigt, at de tilbageholder min resterende kontosaldo. Jeg anser denne handling for potentielt at være svigagtig fra deres side, fordi det slet ikke giver mening.

Jeg vil også tilføje, at fem dage efter den permanente lukning af min konto og konfiskationen af ​​min resterende saldo, modtog jeg en e-mail fra dem, hvor der stod: "Tillykke - du er nu VIP!" Jeg fik endda tildelt en VIP-manager; casinoet har dog fuldstændig ikke svaret mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tmsm'er,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om registrering fra dit land var tilladt på tidspunktet for din registrering?
• Har du bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Forstår jeg korrekt, at din kontosaldo er blevet tilbageholdt på tidspunktet for lukningen af ​​din konto?
• Derudover, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru ... eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kan du venligst oplyse, om registrering fra dit land var tilladt på tidspunktet for din registrering?

- Ja. Jeres hjemmeside, Casino Guru, viser også, at Finland accepteres. Jeg kan ikke finde noget i deres vilkår og betingelser, der indikerer andet.

Har du bestået KYC-verifikationen på dette casino?

- Så vidt jeg husker nu, er der sandsynligvis aldrig blevet anmodet om det endnu. Jeg tjekkede mine e-mails fra casinoet, og der var ingen KYC-anmodning. Hvis der var noget på deres hjemmeside, hvor jeg kunne sende mine dokumenter, er det muligt, at jeg har sendt det, men jeg er ikke sikker... Jeg kan det bare ikke huske det nu, og jeg kan ikke tjekke, fordi min konto er lukket.

Forstår jeg korrekt, at din kontosaldo er blevet tilbageholdt på tidspunktet for lukningen af ​​din konto?

Ja. De mener, de har ret til at gøre det. Dette virker ikke som særlig høflig opførsel, selvom de virkelig havde til hensigt at udelukke spillere fra mit land. Jeg har set lignende tilfælde gennem årene, når en hjemmeside ændrer sine landebegrænsninger, og i alle tilfælde, jeg har set, har de i det mindste:

- tillod spillere at hæve deres penge, og

- har tydeligt opdateret deres vilkår og betingelser.

Kommunikation vedrørende dette: Først kontaktede jeg dem via chatbesked, men modtog intet svar. I går sendte jeg denne e-mail, og jeg venter stadig på deres svar.

Hej,

Min udbetaling blev afvist på grund af: begrænset land.

Jeg har læst jeres vilkår og betingelser: https://lolly-bet999.com/en/contacts/terms-and-conditions

Kunne du venligst påpege, hvor og i hvilken klausul mit land, Finland, generelt er begrænset i at modtage hævninger eller åbne konti? Og hvordan forklarer du, at jeg tidligere har brugt min konto uden problemer og også har modtaget hævninger? Hvad er årsagen til denne pludselige ændring fra nu af?

Kære tmsm'er,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Lolly Bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Lolly Bet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.