Spilleren fra Spanien havde fået sin konto blokeret af Lollybet i forbindelse med en intern undersøgelse siden slutningen af maj, uden svar efter flere forsøg på at kontakte dem. Hans penge havde været indefrosset i over fire måneder. Klageteamet gennemgik situationen, men fandt i sidste ende, at de ikke kunne vurdere sagen korrekt på grund af utilstrækkelig indsigt i casinoets undersøgelsesproces. Derfor blev klagen afvist, da sagen var relateret til sportsvæddemål.
Lolly Bet Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 192 €
Lolly Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseI slutningen af maj blokerede Lollybet min konto i forbindelse med en intern undersøgelse. Efter adskillige e-mails, chatforsøg og endda tweets, har de ikke engang svaret, og de har indefrosset min konto og mine penge i over fire måneder. Jeg spillede regelmæssigt casinospil og spillede på sport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lolly Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende undersøgelsen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Vær opmærksom på, at hvis du primært har placeret væddemål på sport, og din konto er blevet blokeret på grund af en undersøgelse af din sportsvæddemålsaktivitet, har casinoet sandsynligvis registreret aktivitet, der kræver yderligere gennemgang. Da vi mangler tilstrækkelig indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig denne gang, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
