Spilleren fra Spanien anmodede om at få sine penge tilbage, efter at casinoet ikke havde lukket hans konto på trods af hans gentagne anmodninger på grund af hans ludomani. Han havde indbetalt over €1.500, da han alvorligt havde anmodet om lukning af kontoen. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at spilleren tidligere havde erkendt sit ansvar for at genåbne sin konto og havde bekræftet, at han ikke havde spilleproblemer på det tidspunkt. Derfor blev klagen lukket, da der ikke kunne ydes yderligere hjælp.
Lolly Bet Casino - Spillerens konto forbliver åben mod hans ønsker.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.500 €
Lolly Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag,
Dette spillehus kender til min afhængighed, og jeg har bedt dem en million gange om at lukke min konto, og de har givet mig lov til at spille ved at give mig bonusser, som jeg ikke kunne afslå. Da jeg seriøst anmodede om det via e-mail, har jeg indbetalt €1.500 eller mere.
Venligst returner det, jeg har spillet siden da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Juan2287,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lolly Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du prøvet at kontakte support via livechat eller e-mail, efter du har fundet ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del venligst oplysningerne med min e-mailadresse. tomas@casino.guru
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Lolly Bet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support@lolly-bet.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Juan2287
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSpilleren sendte en e-mail for at lukke sin konto den 22. april 2025 kl. 01:40.
Spillerens konto blev lukket den 22. april 2025 kl. 03:08.
Spilleren sendte en e-mail for at genåbne sin konto den 22. april 2025 kl. 20:38.
Spillerens konto blev genåbnet den 22. april 2025 kl. 21:40.
I ovenstående mail skriver spilleren, at han ikke har nogen spilleproblemer, og at hans beslutning er hans eget ansvar, og at han er fuldt ud anerkendt i den.
Spilleren kom så den 10. maj 2025 kl. 20:41 og bad om en bonus, og han modtog en bonus.
Lige efter han modtog bonussen, den 11. maj 2025 kl. 00:40, vendte han tilbage til den samme e-mail, hvori han oplyste, at han er udelukket fra at spille, og at han har spilleproblemer, og at han ikke har lov til at spille, selvom det tidligere var blevet sagt noget andet.
Spillerens konto blev permanent blokeret den 11.05.2025 kl. 01:54:09.
Som det tydeligt fremgår, forsøgte spilleren at genåbne kontoen og derefter på et tilfældigt tidspunkt klage over, at han ikke har lov til at spille, og bede om refusion, selvom han tidligere havde sendt en e-mail, hvor han accepterede og angav følgende:
Du skal være opmærksom på, at genåbning af din konto hos LollyBet er dit eget ansvar og din egen anmodning. Bekræfter du det?
Ja
Ved at anmode om at genåbne din LollyBet-konto bekræfter du, at du ikke har spilleproblemer, at du ikke lukkede din konto på grund af spilleproblemer, at du i øjeblikket ikke oplever nogen spilleproblemer, og at du ikke er registreret hos nogen anti-spilorganisationer. Bekræfter du dette?
Ja
Ved at genåbne din konto accepterer du, at du er opmærksom på risiciene ved at spille online med rigtige penge, og at du er fuldt ansvarlig for resultaterne af dine spilaktiviteter. Bekræfter du dette?
Ja
Jeg vil gerne genåbne min konto under e-mailadressen Jeg har besvaret alle de foregående spørgsmål selv, og denne e-mail er udelukkende min egen anmodning. LollyBet forbeholder sig retten til at genåbne min konto baseret på denne e-mail.
Som vi kan se, blev spilleren til enhver tid lukket næsten øjeblikkeligt, enten ved hans første anmodning eller ved hans sekundære erklæring om, at han er blokeret fra at spille og være ludomani, mens han gjorde krav på bonusser og kommunikerede fint med supportteamet.
Derfor forsøger spilleren faktisk at kræve refusion her på en vanskelig måde, men vores optegnelser viser vores ansvar i denne sag, og vi beder dig derfor venligst om at lukke denne klage. Vi har dokumenteret alt ovenstående.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAlt er i retten, intet problem.
De har også afbrudt al kommunikation med mig, svaret ikke på e-mails og blokeret mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til begge parter for forklaringen.
Kære Juan2287,
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
