Spilleren fra Østrig blev stødt på udbetalingsafslag fra casinoet, der hævdede, at han havde forbindelser til bestemte e-mailadresser og duplikerede konti. Spilleren spurgte om grundlaget for denne mistanke, men modtog ingen svar. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring og forlængede svartiderne, men spilleren svarede ikke på casinoets anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig kommunikation fra spilleren. Senere blev klagen genåbnet, men på trods af spillerens forsøg på at interagere med casinoet blev der ikke opnået nogen løsning. I sidste ende blev klagen markeret som 'uløst' på grund af casinoets manglende samarbejde. Efter yderligere undersøgelse blev klagen afvist som uberettiget baseret på beviser for flere/dublikerede konti i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser.
Lolly Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist på grund af mistanke om duplikerede konti.
Uberettiget klage
Beløb: 1.200 €
Lolly Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Kasinoet nægter at udbetale og hævder, at jeg har forbindelser til bestemte e-mailadresser og derfor har en dubletkonto.
Jeg spurgte, hvordan denne mistanke opstod, men fik intet svar, og hver udbetaling bliver nægtet.
Kan du hjælpe mig med dette?
OversættelseKære RaBe72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LollyBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst fortælle, hvor længe du har været en spiller på casinoet?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej,
Jeg startede der for omkring 2 måneder siden.
Faktisk er der ingen mulighed...
Ja, jeg bestod KYC, så jeg er overrasket over, at jeg er mistænkt for at have en dubletkonto.
Jeg har placeret sportsvæddemål og har også spillet kasino.
Ja, den løbende kontosaldo blev opnået proaktivt med en bonus.
OversættelseTak for forklaringen.
Vil du venligst dele e-mailen med kasinoets anklager mod dig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
OversættelseHej,
E-mailen er allerede blevet slettet på grund af spam-deadline.
Men på skærmbilledet kan du se årsagen til afvisningen.
Da casinoet ikke svarer mig, vil jeg gerne bede dig om at hjælpe mig.
OversættelseJeg fandt mailen og videresendte den til dig
OversættelseMange tak, RaBe72, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej RaBe72,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere LollyBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære LollyBet Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseOversættelseKære RaBe72,
Jeg har med succes kontaktet casinoteamet og erfaret, at i stedet for at præcisere den e-mail, de sendte vedrørende de pågældende konti, valgte du at indgive en klage til os. Jeg beder dig venligst give casinoteamet den nødvendige afklaring i første omgang, da dette vil hjælpe med at fremskynde løsningen af din klage. Tilføj gerne min e-mailadresse michal.k@casino.guru i "Cc". Dette vil hjælpe mig med at holde styr på e-mail-tråden.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej,
jeg havde Lolly-Bet svaret.
Fra: Ramon Bayeler <R >
Sendt: søndag den 21. juli 2024 kl. 20.33
Til: Lolly Bet < >
Emne: Re: Vigtig meddelelse vedrørende din anmodning om udbetaling
Hej
Kan ikke sige så meget om den email adresser.
Jeg ved ikke, hvorfor du tror, jeg er i familie med dem.
Kan du forklare mig hvorfor?
Jeg har ikke en anden konto.
Lad mig gerne bevise det.
Venlig hilsen
OversættelseKære RaBe72,
Jeg har modtaget information fra casino-teamet, der indikerer, at der er bemærkelsesværdige ligheder mellem de konti, der er knyttet til de e-mailadresser, der er knyttet til din konto. Det er svært at betragte dette som en ren tilfældighed. På grund af deres privatlivspolitik er casinoteamet ikke i stand til at afsløre alle relevante oplysninger, der kan afklare situationen; jeg har dog anmodet om yderligere afklaring.
OversættelseJa, men hvordan kan jeg forklare mig selv, hvis der ikke gives nogen oplysninger?
Hvad er anklagen helt præcist?
OversættelseKære RaBe72,
Der er en mistanke om, at flere konti, der er registreret med de nævnte e-mails, er knyttet til din casinokonto. Hvis dette bevises, udgør det et brud på casinoets vilkår og betingelser. Har casinoteamet anmodet om yderligere oplysninger fra dig?
OversættelseKære RaBe72,
Jeg har modtaget følgende besked fra casino-teamet:
Hej
Spilleren ramonaeyler72@outlook.com er ikke vendt tilbage til et svar på vores e-mail sendt som bevist på skærmbillederne før i dag for at løse problemet.
Vi står til din rådighed for enhver information, du måtte have brug for.
Tak fordi du valgte Lolly Bet!
Venlig hilsen,
Lolly Bet kundeservice
Forstå venligst, at vi ikke kan fortsætte med din klage uden din hjælp til at give afklaring vedrørende situationen. Jeg anbefaler stærkt, at du svarer casinoteamet med tilstrækkelige detaljer.
OversættelseHej,
IGEN, jeg har allerede svaret casinoet:
Sendt: Søndag den 21. juli 2024 kl. 20.33
Jeg kan ikke forstå, hvad forbundet betyder.
Hvis jeg er mistænkt for at have tilmeldt mig flere gange, fremviser jeg gerne legitimation.
I denne sammenhæng forstår jeg ikke hvilken forbindelse jeg skal have til mailadresserne...
Men da jeg er aktiv i flere fora og Telegram-grupper, kan jeg ikke udelukke, at disse personer også er repræsenteret der.
Men generelt kan jeg ikke forstå, hvad jeg bliver anklaget for, og på hvilken måde jeg formodes at have overtrådt vilkårene og betingelserne.
OversættelseKære RaBe72,
Jeg kan forstå, at du svarede casino-teamet den 21. juli, men har du ikke modtaget andre e-mails fra casino-teamet? Det ser ud til, at de ikke har modtaget et svar fra dig på deres seneste e-mails. Hvad og hvornår var den sidste e-mail, du modtog fra LollyBet-holdet?
OversættelsePræcis, jeg har ikke modtaget nogen e-mails siden da.
OversættelseDet var den eneste e-mail, jeg modtog
OversættelseKære RaBe72,
Jeg sætter pris på din afklaring. Jeg har kontaktet casinoteamet for at indhente yderligere oplysninger og for at bestemme de nødvendige skridt for at fortsætte med din klage.
OversættelseKære RaBe72,
Jeg har modtaget følgende svar fra casinoteamet:
Hej
Den e-mail, du nævnte, vises ikke i vores optegnelser, og det ser ud til, at der kan være en misforståelse i spillerens tidligere svar. I lyset af dette mener vi, at vi kan miste tid på at diskutere dette spørgsmål.
For at komme mere effektivt frem, anbefaler vi, at spilleren sender en ny e-mail med henvisning til vores seneste spørgsmål. Dette vil være med til at sikre, at vi kan løse sagen hurtigt.
Vi står til din rådighed for enhver information, du måtte have brug for.
Tak fordi du valgte Lolly Bet!
Venlig hilsen,
Lolly Bet kundeservice
Så send venligst et svar til casinoets e-mail igen og indsæt min e-mailadresse michal.k@casino.guru i "Cc", så jeg kan sikre mig, at e-mailen er sendt af dig og modtaget af casinoteamet.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra RaBe72. I betragtning af den seneste udvikling mener vi, at det er klogt at give denne sag endnu en mulighed for løsning med det formål at hjælpe begge parter med at opnå et tilfredsstillende resultat.
Kære RaBe72,
Vil du være venlig at dele en opdatering vedrørende den aktuelle situation og fortælle os, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet?
OversættelseHej,
tak for genåbningen.
Som allerede skrevet bestod jeg videobekræftelsen.
Jeg har dog ikke modtaget noget svar på mine e-mails fra casinoet.
OversættelseKære LollyBet Casino,
Kan du give os en opdatering i forhold til spillerbekræftelsen? Som spilleren sagde, har de bestået videobekræftelsen, så det ser ud til, at spilleren skal kunne anmode om en udbetaling af deres gevinster.
OversættelseOversættelseKære RaBe72,
Jeg har ikke modtaget et svar fra casino-teamet. Har casinoteamet løst problemet direkte med dig?
OversættelseIngen,
Jeg modtager ikke andet svar end reklamemails.
Chatsupport beder mig skrive e-mails, men de forbliver ubesvarede.
OversættelseKære RaBe72,
Selvom casino-teamet tidligere har samarbejdet med os, ændrede de senere deres tilgang. Gennem de sidste par dage har jeg gjort adskillige forsøg på at kontakte casinorepræsentanten og casinosupportteamet, men jeg har desværre ikke modtaget noget svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Du kan prøve at kontakte Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har måske flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere, og casinoet skal samarbejde med dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Lolly Bet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseVi har allerede lagt vores svar op til denne bruger, men det er ikke synligt.
OversættelseKære RaBe72,
Det ser ud til, at casinoteamet har været i aktiv kommunikation med dig. Kan du fortælle mig, om problemet stadig er uløst, eller hvordan det går for dig lige nu?
OversættelseNej, casinoet er bestemt ikke i kontakt med mig og svarer ikke på mine e-mails.
Enhver betaling bliver stadig afvist, og jeg bliver ikke tilbudt nogen hjælp eller afklaring.
OversættelseKære LollyBet Casino,
Kan du venligst imødekomme spillernes bekymringer?
OversættelseKære Michal, som tidligere nævnt, og hvor beskeden af en eller anden grund forsvandt, er spilleren tilknyttet 12 forskellige duplikatkonti fra Østrig. Vi genåbner ikke spilleren. Som nævnt kan spilleren få refunderet sit seneste indbetalte beløb.
OversættelseHvad betyder linket?
Jeg aner ikke, hvad du mener, og jeg har også verificeret mig selv via kamera.
Tilsyneladende har du allerede annulleret mine gevinster...
OversættelseTilknyttede konti er dem, der er knyttet til de samme IP-adresser, bankoplysninger, navn, e-mailadresser, adgangskoder, betaler-ID'er, browserlogin og andre relaterede oplysninger.
Bemærk venligst, at verifikation af en konto ikke er relateret til, om kontoen har dubletter eller yderligere konti.
OversættelseKære LollyBet-team,
Jeg har kontaktet dig via e-mail og ser frem til dit svar.
OversættelseTak for alle de oplysninger og den dokumentation, LollyBet Casino Team.
Kære RaBe72,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkår - flere/dublikerede konti. Beviserne tyder på oprettelsen af flere/dublikerede konti fra de samme eller meget ens IP-adresser, den samme brugeragent, hvilket stærkt antyder den samme enhed, at der gøres krav på de samme eller meget ens bonusser og at der spilles det samme eller påfaldende ensartet spil i de samme spil, hvilket ikke kan betragtes som blot et tilfælde. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere/dublikerede konti, der er blevet brugt på denne måde.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og at casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de etablerede regler.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
