Lolly Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg havde en bonus, de har ingen betingelser omkring bonusgevinsterne, kun omsætning, som jeg gennemførte: 10€ velkomstbonus

40,30 €

0,00

0,00

0

100,00

2025-07-29 13:06:12

Satsede

Jeg vandt 500 euro, jeg anmodede om en udbetaling for første gang på 150 euro, udbetalingsanmodningen blev øjeblikkeligt annulleret, fordi kontoen skal verificeres, selvom du på billederne kan se sektionen for kontoverifikation, er kontoverifikation ikke nødvendig for udbetalinger, indbetalinger eller for at spille.

Jeg kontaktede dem både via e-mail og WhatsApp. Da jeg i starten kontaktede dem på WhatsApp, virkede personen meget bange og blev ved med at spørge, hvor jeg havde fået telefonnummeret fra. Så han huskede ikke, at han havde det på affiliateprogrammets hjemmeside, fordi han slet ikke svarede. Jeg brugte WhatsApp til at kontakte dem med affiliates.

Han sagde, at jeg skulle bekræfte kontoen, så han sagde ikke noget om eventuelle problemer eller begrænsninger på bonussen. Det eneste problem med at annullere udbetalingsanmodningen var, at som du kan se på billedet, sagde beskeden i e-mailen, at kontoen skulle verificeres. Så mens jeg uploadede dokumenterne til verifikation, stjal han stort set i alt 500 euro fra min konto. De forsvandt foran mig. Jeg kiggede på transaktionshistorikken og blev overrasket. Beløbet blev overført manuelt, og det vises fuldt ud, selvfølgelig ikke på min konto, men på deres bankkonto.

Da jeg spurgte, hvor mine penge var blevet af, blokerede han mig på WhatsApp og svarede aldrig på min e-mail. Jeg spillede næsten hele dagen til sent om aftenen for at vinde de penge. Jeg sov ikke meget, så jeg spildte en masse tid og stress, kun for at indse, at jeg aldrig ville modtage de penge.

Jeg vil uploade alle beviserne her, inklusive min bankkonto fra siden og kontoudtoget, der beviser, at jeg ikke har modtaget en eneste euro, plus alle beviserne, hvor det eneste problem var, at jeg ikke verificerede min konto, så der var intet problem relateret til bonussen eller manglende indbetaling. Mine dokumenter var uploadet der i lang tid, de ønskede ikke at verificere dem, så det var bare en irrelevant grund i betragtning af, at det er specificeret, at identiteten ikke behøver at blive verificeret.

Jeg prøver at uploade filer, men det virker ikke, kan du sende mig en mail, så jeg kan uploade dem dertil?

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Da denne klage er en kopi af en eksisterende, vil den nu blive afvist. Tak for din forståelse.