Spilleren fra Italien oplevede problemer med 15 udbetalingsanmodninger på 500 euro hver, der havde været ventende i fem dage, på trods af at han tidligere havde modtaget succesfulde udbetalinger. Han var frustreret over den manglende kommunikation fra kundesupport, inklusive VIP-manageren, og sidens påstande om øjeblikkelige udbetalinger. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Lolly Bet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontosupporten reagerer ikke.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.952
Beløb: 22.835 €
Lolly Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg skriver for at bede om jeres hjælp med et problem, jeg har haft i omkring en uge.
Jeg har været medlem siden 31/5/25 og har indbetalt omkring 7/8k.
Jeg foretog også et par udbetalinger på 500 euro, som gik igennem.
I 5 dage har jeg dog stået i kø med adskillige hævninger (15) på 500 euro uden at de blev gennemført.
Hvad der er mere alvorligt er, at jeg ikke blot ikke modtager svar på adskillige e-mails og WhatsApp-kontakter, men heller ikke fra den VIP-manager, der var tildelt mig, og hvis WhatsApp-kontakt jeg har (aldrig et svar).
Hjemmesiden siger, at operatørerne er tilgængelige 24 timer i døgnet, men chatten var ikke tilgængelig, selv ikke én gang i løbet af 7 dage (jeg prøvede når som helst på dagen).
Desuden angiver siden altid, at udbetalinger er øjeblikkelige (eller det er i hvert fald det, de reklamerer med).
Jeg bad også om hjælp via konto X, samme resultat.
I betragtning af at jeg aldrig har modtaget et svar, og at mine udbetalingsanmodninger ikke bliver behandlet, er jeg bekymret, udover at jeg har indbetalt store beløb.
Jeg håber du kan hjælpe mig, jeg har vedhæftet alle screenshots.
Tak skal du have!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mørknat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dine udbetalinger, og den manglende kommunikation fra casinoet.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du venligst præcisere følgende punkter:
- Hvilken(e) betalingsmetode(r) brugte du til både dine indbetalinger og dine udbetalingsanmodninger?
- På hvilke præcise datoer igangsatte du de 15 ventende hævninger?
- Har du modtaget automatiske eller manuelle svar fra casinoet siden dit første udbetalingsforsøg?
- Kan du bekræfte, om din konto er blevet bekræftet, herunder din identitet og betalingsmetoder?
- Har der været tidligere forsinkelser eller lignende problemer med dette casino?
Hvis det er muligt, bedes du videresende al relevant kommunikation, skærmbilleder eller dokumentation til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at verificere situationen.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg bliver ved med at skrive e-mails og WhatsApp-beskeder, men ingen svarer.
Jeg lavede også en anmeldelse på Trustpilot, og de bad mig om at sende en e-mail for at få hjælp, men det ignorerede de åbenbart også.
Anmodninger blev gennemført via bankoverførsel.
Den sidste ubehandlede hævning var den 05-06-2025 kl. 01:31:05.
Efter udbetalingerne modtog jeg en automatisk e-mail, der bekræftede, at nogen ville gennemgå udbetalingsanmodningen.
Så snart jeg havde registreret mig, gik jeg ind i verifikationsmenuen og vedhæftede al den nødvendige dokumentation, og via WhatsApp svarede de mig den 31/5/25, at verifikation ikke var nødvendig (kun svar modtaget).
Jeg har ikke en lang historie med dette casino, men de første par dages udbetalinger blev godkendt efter et par timer.
Jeg læste også, at jeg i tilfælde af lukning af kontoen har ret til at få refunderet hele saldoen, medmindre de kan konfiskere alt i tilfælde af uregelmæssigheder.
Jeg brugte mine egne betalingsinstrumenter, og jeg bad aldrig om en bonus, ikke engang velkomstbonussen. Jeg spillede efter sidens regler, og jeg var kun heldig nok til at vinde et stort beløb på en spilleautomat (som også blev annonceret på deres side).
Jeg har sendt skærmbillederne af anmodningerne om hjælp via e-mail. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, står jeg stadig til rådighed.
Mange tak for støtten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod aften,
Jeg opdaterer anmodningen. Jeg blev i dag kontaktet for at sende dokumentation, og jeg afventer resultatet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har videresendt alle de dokumenter, de bad mig om. De var alle korrekte og verificerede. Det sidste, de bad mig om, var en selfie med mit dokument. Jeg videresendte det til dem, og pludselig er adgangen til kontoen deaktiveret.
Jeg har ikke modtaget nogen form for kommunikation fra dem, og de er fortsat ukontaktbare.
Jeg har sendt en video af min konto, der blev registreret kl. 18:08 i dag, til den e-mail, du har givet mig. Her kan du se saldoen på omkring 25.000, der var på kontoen et par minutter før den blev lukket. Jeg håber, du kan gøre noget. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBuongiorno, dato che non rispondo alla mail ho chiesto spoegazioni su Trustpilot ed hanno risposto così:
Hej,
Tak for din besked. Vi forstår fuldt ud alvoren af din bekymring og vil gerne forsikre dig om, at din sag bliver behandlet med den største omhu.
Din konto er midlertidigt blevet deaktiveret på grund af en automatiseret sikkerhedsverifikationsproces, som kan udløses i sjældne tilfælde. Dette er ikke en straffende foranstaltning, men en del af vores ansvar for at overholde internationale regler og beskytte både vores platform og vores spillere.
Vi bekræfter, at vi har modtaget dine dokumenter, og at din saldo på €24.562,88 opbevares sikkert og ikke er tabt. Der fjernes eller konfiskeres aldrig midler uden en fuldstændig, dokumenteret gennemgang.
Din sag er i øjeblikket under gennemgang af vores compliance-team. Vi beder om din fortsatte tålmodighed, mens vi færdiggør verifikationen. Når gennemgangen er færdig, vil du modtage en direkte opdatering via e-mail fra vores team.
Vi forstår virkelig din frustration og vil gøre alt, hvad vi kan, for at finde en klar og fair løsning til dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Lolly Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, inden for de sidste 48 timer har jeg ikke svaret på e-mail, WhatsApp osv. Efter at have svaret på min anmeldelse og indrømmet, at de havde blokeret mine penge, forsvandt de.
Har du nogen opdateringer?
Har du nogle forslag til, hvilke handlinger jeg skal begynde at tage?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at holde os opdateret og for din tålmodighed indtil videre.
Jeg forstår, hvor stressende denne situation er, især med så stort et beløb involveret og den manglende kommunikation fra casinoets side. Du kan dog være sikker på, at store gevinster ofte kan udløse yderligere sikkerheds- og compliance-kontroller, hvilket kan tage længere tid end normalt. Dette er ret almindelig praksis i branchen for at forhindre svindel og sikre overholdelse af lovgivningen.
Jeg beder dig venligst om at være tålmodig lidt længere, mens casinoets compliance-team færdiggør deres gennemgang. Baseret på deres seneste svar er din saldo sikker, og ingen penge bør mistes eller konfiskeres uden en klar grund.
I mellemtiden bedes du gemme al kommunikation og alle opdateringer, du modtager fra casinoet, og dele dem gerne med mig her eller via e-mail på petronela.k@casino.guru .
Tak igen for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har svært ved at tro, at de virkelig laver tjek. Hver dag sender jeg e-mails og skriver via WhatsApp til supportnummeret og VIP-nummeret. Hvis alt var i orden, ville det være nok at fortælle mig, at de endnu ikke har gennemført kontrollerne, og i stedet aldrig have fået et svar. Desuden havde jeg, før de blokerede kontoen, ventende udbetalinger på 7500 euro, og jeg bad aldrig om at hæve hele saldoen, da dette er påkrævet i henhold til deres politik. Desuden har de ikke svaret på min sidste Trustpilot-anmeldelse, selv i dette tilfælde var det nok at bekræfte, at jeg skulle vente. Det gør mig ked af, at de i øjeblikket tilbageholder ikke kun gevinsterne, men også de cirka 5.000, der er indbetalt på deres konto. Jeg håber, at vi kan gå videre hurtigst muligt med at anmode om feedback fra dem. Endelig er jeg virkelig interesseret i, at I tager jer af min situation, og jeg er klar til at give en stor donation til siden, når denne historie er løst. Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseYderligere 3 dage gik med 0 e-mail-svar, 0 whatsapp-svar, 0 telegram-svar, 0 support-ticket-svar og 0 Trustpilot-anmeldelsessvar. Jeg skrev ofte til dem, når de var online på WhatsApp, men de ignorerede fuldstændig beskederne. Det er tydeligt, at de ikke har nogen grund til at blokere kontoen. Jeg håber, at denne situation ikke fortsætter længe. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, er der noget nyt til mig? Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mørknat,
Tak for din opdatering og dit venlige tilbud – men vær opmærksom på, at vi aldrig accepterer donationer. Vores hjælp er altid gratis.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Attila ( attila.g@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, tak for din feedback. Skal jeg fremvise nogen dokumentation? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDer er ingen grund til at gøre noget lige nu — Attila kontakter casinoet direkte og giver dig besked, hvis der er behov for yderligere hjælp :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTusind tak, jeg står til din rådighed. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Mørkenat,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Lolly Bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority via licensseglet fra casinosiden ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=lolly-bet.com&seal_id=e0de22a71bb2d4cc4c59666ec692d67fc1f3203fc9079a87fcac61215e0b8c819519350205aefdeece5c49ac5575d03f&stamp=11e2d974e3280cb1ea8fa320ffb378cb ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( attila.g@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
