Spilleren fra Portugal kunne ikke hæve penge på grund af en påstand om, at hun havde overskredet sin månedlige udbetalingsgrænse, hvilket hun bestred. Hun fremlagde beviser, der viste, at hendes udbetalingsgrænse var 10.000 euro, hvilket modsiger casinoets erklæring. Efter at have kommunikeret med casinoet bekræftede hun, at hendes udbetalingsgrænser var blevet ændret, og at hun endelig var i stand til at hæve. Klageteamet konkluderede, at de ikke kunne gribe ind i casinoets praksis vedrørende udbetalingsgrænser og lukkede klagen og rådede hende til at kontakte os igen i tilfælde af fremtidige problemer.
Lolly Spins Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 310 €
Lolly Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg vil gerne klage over dette casino.
Lige nu kan jeg ikke hæve penge, fordi de siger, at jeg har overskredet min månedlige hævningsgrænse. Det er en løgn!
Jeg får vist 10.000 euro i månedlige udbetalinger på mit spillerniveau, og vilkårene og betingelserne viser også det højeste beløb, jeg nogensinde har foretaget... Med andre ord, overalt hvor jeg går, får jeg præsenteret beløb, der er højere end det, jeg endnu ikke har hævet. Jeg sender dig en udskrift af min VIP-status, hvor de BEKRÆFTER, at min udbetaling er 10.000 euro om måneden.... Der står ikke: "OP TIL 10.000 euro"... De siger, det er 10.000 euro!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lolly Spins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at du ikke engang kan anmode om en udbetaling i øjeblikket? Blev din udbetalingsanmodning annulleret på grund af de årsager, du beskriver?
- Har du kontaktet casinoets support for at få bekræftet årsagen til, at det ikke er muligt for dig at hæve?
- Blev du bedt om at indsende dokumenter til verifikation af din konto?
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve gevinster fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at de har ændret mine udbetalingsgrænser, og at jeg allerede har været i stand til at foretage udbetalingen. Pointen er, at de ikke fortæller dig, at grænserne på hjemmesiden er maksimale, men at alle skal spørge kyc eller deres manager, hvad udbetalingsbeløbet er. De administrerer det individuelt. Så alle, der begynder at spille på dette casino, bør spørge, hvad deres grænser er, fordi dem, de har på deres hjemmeside, ikke er korrekte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og bekræftelse vedrørende din udbetaling.
Vi kan desværre ikke hjælpe dig med det specifikke problem, du beskriver, da vi ikke kan straffe casinoet eller bede dem om at ændre praksis for fastsættelse af en udbetalingsgrænse. Hvis casinoet i fremtiden ikke behandler en udbetaling i henhold til sine vilkår og betingelser, eller hvis en udbetaling er forsinket, eller hvis du har andre problemer med et online casino, skal du ikke tøve med at kontakte vores klagecenter igen.
Da vi ikke kan foretage os yderligere, vil klagen blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
