Spilleren fra Sverige oplevede forsinkelser i udbetalingen af deres gevinst på €12.000 fra Lollyspins, da kun €5.000 var blevet udbetalt indtil videre. De fremhævede en udbetalingsgrænse på €500 pr. dag, på trods af højere grænser angivet i vilkår og betingelser, og udtrykte frustration over den konstante behandlingstid på tre dage for hver udbetaling, samt casinoets opfordring til at fortsætte med at spille under denne forsinkelse. Det blev anerkendt, at casinoet havde behandlet de fleste af gevinsterne regelmæssigt, og at den resterende saldo var ved at blive færdiggjort, med udbetalingsgrænser og behandlingstider anvendt konsekvent i henhold til casinoets politikker. Spilleren blev bedt om at bekræfte, når den fulde saldo var modtaget, og klagen blev lukket på grund af manglende yderligere kommunikation.
Lolly Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 12.000 €
Lolly Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende forsinkede udbetalinger hos Lollyspins.
Jeg vandt cirka 12.000 € med mine egne indbetalte midler (ingen bonus). Min konto er fuldt verificeret, spiludbyderen har bekræftet gevinsten, og cirka 5.000 € er allerede blevet udbetalt. Der er ingen tvivl om legitimiteten af min saldo.
Tilbagetrækningsprocessen bliver dog unødvendigt forlænget.
I praksis er jeg begrænset til €500 om dagen og omkring €2.000 om ugen, hvilket er betydeligt lavere end de grænser, der er angivet i vilkår og betingelser. Derudover tager det konsekvent 3 hverdage at behandle hver udbetaling.
Jeg kan indsende udbetalinger på sammenhængende dage, hvilket betyder, at flere udbetalinger afventer på samme tid, men hver enkelt behandles stadig først efter 3 dage. Dette skaber et tydeligt mønster, hvor hver udbetaling håndteres inden for den maksimale tidsramme, hvilket forlænger den samlede udbetaling betydeligt.
Samtidig bliver jeg gentagne gange opfordret til at fortsætte med at spille. Jeg er blevet informeret om, at mine udbetalingsgrænser kan stige, hvis jeg øger mit VIP-niveau gennem yderligere spil. Derudover fortsætter jeg med at modtage hyppige reklamemails og reklamer, der opfordrer mig til at spille, selvom mine udbetalinger venter.
Dette skaber en klar interessekonflikt, da jeg forsøger at hæve mine verificerede midler, mens casinoet aktivt opfordrer til yderligere spilaktivitet.
Jeg bestrider ikke sejren. Jeg anmoder blot om rettidig og rimelig adgang til min verificerede saldo uden unødvendig forsinkelse.
Med venlig hilsen
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Dappdapp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Jeg har gennemgået udbetalingsgrænserne angivet i vilkår og betingelser og fundet følgende:
6.11. Du kan hæve op til €5.000 (eller tilsvarende i din kontovaluta) i løbet af 24 timer, op til €10.000 inden for 7 dage og op til €25.000 inden for 30 dage. Bemærk venligst, at de faktiske grænser kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, VIP-status, kontoaktivitet og andre faktorer, der kan påvirke udbetalingsprocessen.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvilke specifikke udbetalingsgrænser, der er nævnt i vilkår og betingelser, mener du ikke er blevet overholdt?
- Kan du venligst angive den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
- Kan du venligst bekræfte, hvilke verifikationsdokumenter du allerede har indsendt, og hvornår?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseTak for dit svar.
Se venligst mine præciseringer nedenfor:
• Udbetalingsgrænser overholdes ikke
Selvom vilkårene og betingelserne angiver, at udbetalinger kan være op til €5.000 pr. 24 timer og €10.000 inden for 7 dage, er min konto i praksis begrænset til €500 pr. dag og cirka €2.000 pr. uge.
Jeg forstår, at grænserne kan variere; dette er dog en betydelig reduktion i forhold til det angivne, og det påvirker direkte, hvor lang tid det tager at få adgang til mine midler.
• Udbetalingstidslinje
Her er en oversigt over mine seneste udbetalinger:
• Tilbagetrækning 1 – anmodet 23/3 → godkendt 26/3 (~3 dage)
• Tilbagetrækning 2 – anmodet 24/3 → godkendt 27/3 (~3 dage)
• Tilbagetrækning 3 – anmodet 25/3 → godkendt 30/3 (~3 dage)
Dette mønster fortsætter, hvor hver udbetaling konsekvent tager omkring 3 hverdage, selv når flere udbetalinger er under behandling på samme tid.
• Bekræftelse
Min konto er fuldt verificeret. Jeg har indsendt alle anmodede KYC-dokumenter, inklusive identitets- og betalingsverifikation, og disse blev godkendt, før min første udbetaling blev behandlet.
Der har ikke været yderligere anmodninger om bekræftelse siden da.
Min bekymring er ikke en enkelt forsinkelse, men det vedvarende mønster:
• Lave udbetalingsgrænser (€500/dag, ~€2.000/uge)
• Hver udbetaling tager den maksimale behandlingstid (~3 dage)
• Den resulterende udbetalingsproces forlænges over flere uger
Derudover har jeg modtaget meddelelse fra casinoet, der angiver, at udbetalingsgrænserne kan stige, hvis jeg fortsætter med at spille og øger mit VIP-niveau, mens jeg aktivt forsøger at hæve mine penge.
Fra mit perspektiv resulterer dette i begrænset og forsinket adgang til allerede verificerede gevinster.
Tak for din hjælp.
OversættelseJeg vil gerne give yderligere oplysninger, som jeg mener er yderst relevante for min klage.
Jeg kontaktede casinoet direkte for at afklare, hvordan udbetalingsgrænser fastsættes. I deres svar anførte de eksplicit, at:
Udbetalingsgrænser er knyttet til kontoaktivitet og VIP-status
"Regelmæssigt spil er det, der typisk understøtter en stigning" i udbetalingsgrænser
Dette bekræfter, at stigende udbetalingsgrænser er knyttet til fortsat spil.
Samtidig forsøger jeg i øjeblikket at hæve min eksisterende saldo på over €6.000. På grund af de pålagte grænser (~€500 pr. dag / ~€2.000 pr. uge) og behandlingstider (~3 dage pr. hævning) forlænges udbetalingsprocessen betydeligt.
Derudover fortsætter jeg med at modtage reklamebeskeder, der opfordrer mig til at spille mere, mens mine udbetalinger stadig er under behandling.
Fra mit perspektiv skaber dette en situation, hvor jeg effektivt får et incitament til at fortsætte med at spille for at få mere effektiv adgang til mine penge.
Jeg vil sætte pris på din vurdering af, om denne praksis er fair og i overensstemmelse med standarderne for ansvarligt spil.
Tak for din hjælp.
OversættelseKære Dappdapp,
Tak for din detaljerede forklaring.
Vi forstår, at den samlede ventetid kan føles lang, i betragtning af størrelsen af dine gevinster og de udbetalingsgrænser, du nævnte.
Husk dog venligst, at det er casinoets egen beslutning at sætte udbetalingsgrænser (dagligt, ugentligt eller månedligt) og at justere dem baseret på faktorer som din VIP-status. Vi er desværre ikke i stand til at påvirke eller tvinge casinoet til at ændre disse grænser.
Derudover er det ret almindeligt, at udbetalinger tager flere dage – eller endda uger – at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Forsinkelser kan skyldes faktorer som interne behandlingsprocedurer, et stort antal udbetalingsanmodninger eller verifikationskontroller.
Af denne grund råder vi generelt spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og tillade mindst 14 dage som standardramme for behandling af udbetalinger.
Hvis betalingen tager længere tid end denne periode, kan din klage anses for berettiget, og vi vil eskalere sagen yderligere med casinoet for at anmode om en forklaring og hjælpe med at løse problemet.
For at afklare din situation, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Har du kontaktet kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme som sædvanligt?
- Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Hvis det er muligt, bedes du også uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseTak for dit svar.
Se venligst de ønskede oplysninger nedenfor:
- Jeg har været i kontakt med kundesupport og min VIP-manager flere gange. De bekræftede, at udbetalinger tager 1-3 hverdage, og at grænserne er knyttet til kontoaktivitet og VIP-status.
- Min udbetalingsmetode er bankoverførsel (IBAN), som allerede er blevet bekræftet.
- Mine udbetalinger behandles sekventielt. Jeg kan anmode om én om dagen (€500 pr. stk.), men hver udbetaling tager cirka 3 hverdage at behandle. Dette skaber en kontinuerlig forsinkelse, hvor det tager flere uger at hæve den fulde saldo.
- Mine nuværende udbetalinger har været i "afventende" status i flere dage, før de bliver behandlet.
Jeg har også vedhæftet min udbetalingshistorik, der viser mønsteret. 
Selvom jeg forstår, at en vis forsinkelse er normal, er min bekymring kombinationen af:
- Lave udbetalingsgrænser (~€500/dag, ~€2.000/uge)
- Konsekvent maksimal behandlingstid (~3 dage pr. udbetaling)
- Den samlede udbetaling forlænges betydeligt som følge heraf
Derudover vil jeg gerne fremhæve, at casinoet eksplicit har angivet, at udbetalingsgrænser kan øges med fortsat spil og aktivitet.
Fra mit perspektiv skaber dette en situation, hvor adgangen til midler er begrænset, mens incitamenterne til at fortsætte med at spille forbliver.
Tak for din hjælp.
OversættelseJeg vil gerne give en yderligere opdatering.
Selv om mine udbetalinger stadig er afventende og begrænsede, modtager jeg fortsat beskeder fra casinoet, der siger, at:
"Konsekvent aktivitet er nøglen til at opnå hurtigere behandling og potentielt højere grænser."
Dette bekræfter igen, at forbedrede udbetalingsbetingelser er knyttet til fortsat spil.
Samtidig forsøger jeg aktivt at hæve min saldo.
Fra mit perspektiv skaber dette en situation, hvor jeg bliver opfordret til at fortsætte med at spille for at få hurtigere adgang til mine egne penge.
Jeg deler dette som yderligere kontekst, da jeg mener, det er relevant for retfærdigheden i udtrædelsesprocessen.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Dappdapp.
Kunne du fremlægge ovennævnte yderligere kommunikation, du havde med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej Petra,
Jeg har nu sendt dig en e-mail med yderligere skærmbilleder og kommunikation med casinoet.
Sig til, hvis du har brug for andet.
Tak.
OversættelseKære Dappdapp
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Lolly Spins Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Lolly Spins Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Romi og kære Dappdapp,
Vi har gennemgået kontoen og vil gerne have afklaret situationen.
Først og fremmest er der ingen tvivl om legitimiteten af spillerens gevinster. Siden den 5. marts er udbetalinger blevet behandlet regelmæssigt, og i alt 9500 EUR er allerede blevet udbetalt ud af det samlede beløb på 12191 EUR.
I øjeblikket er den resterende saldo 1507 EUR. De tilsvarende udbetalingsanmodninger er allerede i gang og planlagt til behandling i de kommende dage. Med andre ord er udbetalingsprocessen tæt på at være afsluttet og har forløbet uden afbrydelser.
De grænser, der er nævnt i vilkårene og betingelserne, repræsenterer maksimale grænser. De faktiske grænser, der gælder for en konto, kan variere afhængigt af faktorer som kontostatus, aktivitet og den valgte betalingsmetode, og disse er blevet anvendt konsekvent i dette tilfælde.
Hver udbetalingsanmodning er blevet behandlet inden for den standardiserede behandlingstidsramme. Der har ikke været nogen forsinkelser uden for den sædvanlige behandlingsperiode, og alle anmodninger er blevet behandlet i overensstemmelse med vores procedurer.
Kontoaktivitet kan påvirke visse driftsparametre, såsom grænser eller behandlingsprioritet. Samtidig begrænser det ikke spillerens mulighed for at hæve penge, og der er intet krav om at fortsætte med at spille for at få adgang til den resterende saldo.
Reklamebeskeder sendes som en del af generel kommunikation og er ikke forbundet med udbetalingsprocessen. Om nødvendigt kan disse til enhver tid deaktiveres.
Samlet set er der foretaget regelmæssige hævninger, størstedelen af saldoen er allerede betalt, og det resterende beløb er i øjeblikket ved at blive færdiggjort.
Med venlig hilsen,
LollySpins Casino-teamet
OversættelseHej Romi,
Tak for dit svar og for at du involverer casinoet.
Jeg vil gerne præcisere, at min bekymring ikke er, om hævninger i sidste ende bliver udbetalt, men snarere betingelserne for, hvorunder de behandles.
I praksis er mine udbetalinger begrænset til €500 pr. anmodning, med en effektiv ugentlig grænse på cirka €2.000, og hver udbetaling tager omkring 3 hverdage. Dette resulterer i en langvarig og restriktiv udbetalingsproces, uanset hvad der beskrives som "standard".
Hovedproblemet forbliver dog uadresseret i casinoets svar.
Den 23. marts informerede jeg casinoet tydeligt om, at jeg kun ønskede at hæve min resterende saldo og ikke havde til hensigt at fortsætte med at spille.
På trods af dette har jeg fortsat modtaget gentagne reklamer og VIP-tilbud, der opfordrer til yderligere spil.
Vigtigst af alt modtog jeg et tilbud, der krævede €75.000 i indsatser for at låse op for en yderligere udbetaling uden for mine grænser og med prioriteret behandling. Jeg har også modtaget opfølgende beskeder, der minder mig om dette tilbud.
Dette forbinder forbedrede udbetalingsbetingelser (hurtigere behandling og højere grænser) direkte med fortsat spilleaktivitet.
Selvom casinoet angiver, at der "ikke er noget krav" om at fortsætte med at spille, er den praktiske effekt af disse meddelelser tydeligvis at fremme yderligere spil under en aktiv udbetalingsproces.
Dette aspekt er ikke blevet behandlet i deres svar.
Jeg anmoder derfor om en klar vurdering af, om:
1. Det er passende at fortsætte med at sende reklame- og VIP-tilbud, efter at en spiller udtrykkeligt har angivet sin intention om at hæve.
2. At tilbyde forbedrede udbetalingsbetingelser til gengæld for indsatsaktivitet er i overensstemmelse med fair og ansvarlig praksis
Tak for din overvejelse.
OversættelseTak, Lolly Spins Casino, for de givne oplysninger.
Kære bruger,
Vær opmærksom på, at hovedformålet med denne klage er, at du skal modtage dine gevinster. Som casinoet har informeret os om, er der kun et lille beløb tilbage.
Derfor vil jeg gerne bede dig om at give os besked, når du modtager den resterende saldo, så denne klage kan lukkes.
Eventuelle andre problemer eller kommunikation bedes venligst holdes uden for denne tråd.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej Romi,
Jeg forstår, at det primære mål er, at jeg modtager min resterende saldo, og jeg vil bekræfte, når alle midler er modtaget.
Jeg vil dog kort bemærke, at udbetalingsprocessen i praksis er blevet betydeligt forlænget på grund af lave grænser (€500 pr. udbetaling, ~€2.000 ugentligt) kombineret med behandlingstider på omkring 3 dage pr. anmodning.
Derudover fortsatte jeg med at modtage kampagnetilbud, der opfordrede til yderligere spil i denne periode, selvom jeg tydeligt angav, at jeg kun ønskede at hæve min saldo.
Jeg forstår, at dette falder uden for klagens hovedområde, men jeg ville gerne have det bemærket.
Jeg giver dig en opdatering, når den resterende saldo er fuldt ud betalt.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
