Lolly Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg indsender denne klage vedrørende forsinkede udbetalinger hos Lollyspins.

Jeg vandt cirka 12.000 € med mine egne indbetalte midler (ingen bonus). Min konto er fuldt verificeret, spiludbyderen har bekræftet gevinsten, og cirka 5.000 € er allerede blevet udbetalt. Der er ingen tvivl om legitimiteten af ​​min saldo.

Tilbagetrækningsprocessen bliver dog unødvendigt forlænget.

I praksis er jeg begrænset til €500 om dagen og omkring €2.000 om ugen, hvilket er betydeligt lavere end de grænser, der er angivet i vilkår og betingelser. Derudover tager det konsekvent 3 hverdage at behandle hver udbetaling.

Jeg kan indsende udbetalinger på sammenhængende dage, hvilket betyder, at flere udbetalinger afventer på samme tid, men hver enkelt behandles stadig først efter 3 dage. Dette skaber et tydeligt mønster, hvor hver udbetaling håndteres inden for den maksimale tidsramme, hvilket forlænger den samlede udbetaling betydeligt.

Samtidig bliver jeg gentagne gange opfordret til at fortsætte med at spille. Jeg er blevet informeret om, at mine udbetalingsgrænser kan stige, hvis jeg øger mit VIP-niveau gennem yderligere spil. Derudover fortsætter jeg med at modtage hyppige reklamemails og reklamer, der opfordrer mig til at spille, selvom mine udbetalinger venter.

Dette skaber en klar interessekonflikt, da jeg forsøger at hæve mine verificerede midler, mens casinoet aktivt opfordrer til yderligere spilaktivitet.

Jeg bestrider ikke sejren. Jeg anmoder blot om rettidig og rimelig adgang til min verificerede saldo uden unødvendig forsinkelse.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Dappdapp,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Jeg har gennemgået udbetalingsgrænserne angivet i vilkår og betingelser og fundet følgende:

6.11. Du kan hæve op til €5.000 (eller tilsvarende i din kontovaluta) i løbet af 24 timer, op til €10.000 inden for 7 dage og op til €25.000 inden for 30 dage. Bemærk venligst, at de faktiske grænser kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, VIP-status, kontoaktivitet og andre faktorer, der kan påvirke udbetalingsprocessen.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Hvilke specifikke udbetalingsgrænser, der er nævnt i vilkår og betingelser, mener du ikke er blevet overholdt?
• Kan du venligst angive den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
• Kan du venligst bekræfte, hvilke verifikationsdokumenter du allerede har indsendt, og hvornår?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra