Spilleren fra Aserbajdsjan mødte forsinkelser med sin første hævning på €800, som hun havde anmodet om for over 30 dage siden efter at have opfyldt indsatskravene og fået bekræftet sin konto. På trods af flere forsøg på at kontakte support via live chat og e-mail modtog hun vage svar om "tekniske problemer", og hendes henvendelser blev i sidste ende ignoreret. Klageteamet forsøgte at lette kommunikationen med kasinoet, men måtte i sidste ende lukke klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra kasinoet. Denne lukning påvirkede kasinoets vurdering negativt og gav andre spillere synlighed af hendes oplevelse.
LordSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 367
Beløb: 1.597 €
LordSpin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede ved hjælp af velkomstbonussen og opfyldte omsætningskravene. Bagefter leverede jeg alle de anmodede dokumenter, og min konto blev fuldt bekræftet. Dette blev bekræftet via live chat, og jeg har vedhæftet et skærmbillede af bekræftelsen til reference.
Jeg har dog ventet på min første hævning på €800 i over 30 dage nu. Jeg har kontaktet casinoet flere gange via live chat og e-mail, men live chat support bliver ved med at citere "tekniske problemer" uden at give en klar løsning. I mellemtiden forbliver mine e-mails ubesvarede. Siden i går er supportteamet endda begyndt at ignorere mig i live chat og lukker samtalen, hver gang jeg spørger om min tilbagetrækning.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag hurtigst muligt. Denne langvarige forsinkelse og mangel på kommunikation er meget bekymrende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære melenadokere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve dine penge.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse denne sag, kan du give en afklaring på følgende spørgsmål:
- Hvilken betalingsmetode brugte du til din første indbetaling? Har du valgt den samme betalingsmetode til din udbetaling?
- Hvad er status for udbetalingsanmodningen på din casinokonto? Ser du det som afventende eller behandlet? Send mig venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser dine aktuelle udbetalingsanmodninger.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej,
Indbetaling foretaget ved hjælp af krypto ETH og udbetaling foretages på samme måde.
Tjek venligst det vedhæftede skærmbillede af min 800-udbetaling. Sådan er det show.
For at få mere information om status skal jeg chatte med dem. Men live chat er stoppet med at svare, og e-mails ignoreres.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseSådan svarer de i livechat:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, melenadocs, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære melenadokere,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere LordSpin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære LordSpin Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære melenadokere,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Det er desværre ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
