Spilleren fra Indien havde foretaget en samlet indbetaling på 1600 INR, men havde ikke modtaget svar eller refusion fra casinoet på trods af flere opfølgninger og klager. Spilleren rapporterede, at pengene var blevet trukket fra hans bankkonto, og at transaktionen var blevet gennemført, men at beløbet ikke var blevet krediteret hans casinokonto. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, hvilket kunne tage omkring en måned, og havde anmodet om yderligere oplysninger og dokumentation. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for øjeblikket med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Lotoland Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.600 INR
Lotoland Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDepositum i alt 1600 kr.
750/- + 850/-
Efter manuel e-mail opfølgning og klage svarer de ikke og giver mig ikke noget depositum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære LoveRoulette,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære team,
Pengene er blevet trukket fra banken, transaktionen var også vellykket, men den er ikke blevet krediteret til Lottoland-kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære LoveRoulette,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet/banken efter dine opfølgende e-mails? Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
- Kunne du også venligst oplyse kassehistorikken for din casinokonto?
Tak igen for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej LoveRoulette
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
