Lotoland Casino – anmeldelse

Spilleren fra Indien havde foretaget en samlet indbetaling på 1600 INR, men havde ikke modtaget svar eller refusion fra casinoet på trods af flere opfølgninger og klager. Spilleren rapporterede, at pengene var blevet trukket fra hans bankkonto, og at transaktionen var blevet gennemført, men at beløbet ikke var blevet krediteret hans casinokonto. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, hvilket kunne tage omkring en måned, og havde anmodet om yderligere oplysninger og dokumentation. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for øjeblikket med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren genoptog kommunikationen.

Spilleren fra Irland anmodede om en udbetaling fra casinoet, som havde været under behandling siden den 7. september. Efter bekræftelsesprocessen blev afsluttet den 24. oktober, blev han informeret om, at betalingen ville ankomme inden for 2-5 hverdage, men pr. 30. oktober var betalingen stadig sat på pause. Han mente, at casinoet ikke betalte penge. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kommunikere med casinoet, men på grund af casinoets politik om ikke at samarbejde med tredjepartsmæglere og spillerens manglende svar på forespørgsler, blev klagen i sidste ende lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Irland rapporterede, at hans konto var blevet blokeret af Lottoland, efter at han anmodede om en udbetaling på €2.000 med påstand om diskrimination og tyveri, da hans betalingsmetode var gennem en tysk bank. Trods tidligere succesfulde transaktioner og kontoverifikation, stod han tilbage uden sine gevinster. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at en løsning via platformen var usandsynlig på grund af casinoets politik om manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoet direkte igen og om nødvendigt eskalere sagen til Gibraltar Licensing Authority. Klagen blev efterfølgende lukket som uafklaret.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge på grund af falske konti oprettet med hans stjålne data. Han anmodede om sletning af disse ulovlige konti og genaktivering af sin legitime konto, sammen med en øjeblikkelig udbetaling af hans saldo. Klageteamet forsøgte at indhente flere oplysninger fra ham, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at casinoet havde trukket £9,81 gennem flere uregistrerede transaktioner, mens han sov, hvilket skete kort efter, at hans udbetaling var blevet behandlet. Klageteamet anerkendte spillerens bekymring, men kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham. Derfor blev klagen lukket, selvom spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Storbritannien udtrykte utilfredshed med casinoets svar på hans klage vedrørende hans live blackjack-oplevelse den 21/06/2025, da han følte, at hans bekymringer ikke var blevet behandlet. Han anmodede om, at hans sag blev eskaleret til yderligere gennemgang, og nævnte sin intention om at dele sin oplevelse på sociale medier. Problemet blev løst ved at lukke klagen som "Uløst" på grund af casinoets konsekvente tilsidesættelse af mæglingsforsøg, hvilket havde en negativ indvirkning på dets samlede vurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoet direkte for yderligere handling.

Spilleren fra Irland oplevede gentagne afvisninger af sin udbetalingsanmodning fra Lottoland, som krævede et irsk IBAN-nummer til hans bankkonto, hvilket var i strid med EU-lovgivningen om IBAN-diskrimination. Trods verificering af hans bankkonto og efterfølgelse af de nødvendige skridt forblev hans udbetaling til en bankkonto tilknyttet hans Skrill uløst i næsten to uger. Klageteamet informerede ham om, at casinoet havde indført en "ingen reaktionspolitik" på grund af GDPR, hvilket forhindrede yderligere diskussion af sagen. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket påvirkede casinoets samlede vurdering.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling på 100 euro næsten en uge tidligere, men pengene var endnu ikke modtaget. Han havde også indbetalt 100 euro via bankoverførsel uger tidligere, som ikke var nået ind på hans konto, og han modtog ikke svar på sine e-mails. Klageteamet havde forsøgt at undersøge sagen, men kunne ikke fortsætte på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren havde mulighed for at genåbne den senere.

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £2000 og vundet £3000, men hendes konto blev suspenderet for angiveligt at have overtrådt vilkår og betingelser, hvilket resulterede i, at ingen gevinster blev behandlet. Efter at have indsendt adskillige dokumenter for at få refunderet pengene, oplevede hun forsinkelser og kunne ikke kontakte kundeservice effektivt. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere, da casinoet tidligere ikke havde reageret på mæglingsforsøg, hvilket førte til, at klagen blev lukket som "Uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte casinoet direkte for en løsning eller eskalere problemet til den uafhængige væddemålsdomstol, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Portugal fik sin konto ensidigt lukket med en saldo på 360 €. Han oplyste, at Lottoland var uresponsivt og uhøfligt, da han kontaktede dem, og at han søgte at få sine penge tilbage på grund af økonomiske forpligtelser. Klageteamet kunne ikke løse problemet, da casinoet nægtede at samarbejde på grund af strenge GDPR-regler. Spilleren blev rådet til at følge casinoets klageproces og kontakte de relevante myndigheder for yderligere assistance. Klagen blev markeret som "uløst" i systemet.