Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at lukke sine casinokonti i seks måneder uden at modtage svar, på trods af at have sendt adskillige e-mails. Hun søgte hjælp på grund af sin ludomani. Klageteamet anerkendte spillerens situation, men var ude af stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af hendes manglende svar på deres henvendelser. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, samtidig med at det blev bemærket, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Love Casino - Spilleren kæmper med at lukke sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £8
Love Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at lukke mine konti i 6 måneder nu. Jeg får ikke engang svar, har sendt hundredvis af e-mails, og ingen held. Kan nogen hjælpe? Jeg har en ludomani og er nødt til at lukke den, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Poddy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dit problem, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne sager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på, at ens konto bliver lukket, og så slet ikke få nogen feedback.
Kunne du venligst sende et skærmbillede af din anmodning om kontolukning til denne tråd?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Poddy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
