Love Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og refusion afvist.

Jeg spillede på Love Casino den 27. marts, havde lidt held og vandt over $600. Jeg spillede i et stykke tid, med stigninger og nedgange, og besluttede mig for at hæve til $480. Lige siden har det bare stået i udbetalingsfasen og sagt, at det behandles. De kommunikerer, men det er bots, de siger, at politikken er 7-21 dage for udbetaling, indtil det nu er over 21 dage. Botterne er programmeret til at sige noget andet nu. De nægter at eskalere til en manager, de vil ikke lade mig tale med finansafdelingen. De stjal også åbenlyst penge fra mig, og efter et par uger tænkte jeg, at hvis jeg lavede en ny indbetaling, måske ville det hjælpe med at fremskynde tingene. Jeg tjekkede, at minimumsindbetalingen for bitcoin er $25 dollars, så jeg gik hen og sendte en bitcoin-indbetaling på $25 dollars. Det tog lang tid at ankomme, og status var afventende, så fik jeg en e-mail, der sagde, at de havde annulleret transaktionen fra deres side. Så jeg ventede på at få mine penge tilbage, de dukkede ikke op, så jeg gik til kundeservice og blev forsikret om, at jeg ville modtage refusionen. Den dukkede stadig ikke op, så jeg gik tilbage til chatten og fik at vide, at jeg havde fået tilsendt en e-mail angående refusionen. I e-mailen står der, at de meget gerne ville returnere bitcoin'en til mig, og at det, der var tilbage, var under det minimum, de sendte, så jeg ville ikke få nogen refusion. Jeg gik tilbage til chatten og blev igen forsikret om, at jeg ville få en fuld refusion, og jeg fik en e-mail med det samme. Jeg fik ikke refusionen, og hver gang jeg gik til chatten om det, sagde de, at de skulle henvise til den e-mail, jeg fik tilsendt, og smidte mig ud af chatten. Jeg har alt, der beviser, at den blev sendt, de modtog den og fortalte mig, at de ville beholde den. Jeg har sendt direkte e-mails til deres eneste tilgængelige e-mailadresse for at klage over begge situationer, og jeg har heller ikke fået noget svar fra dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Cvill,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Uanset de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.

• Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til tomas@casino.guru ?

Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen,

Tomas