Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han rapporterede, at hans konto var blevet lukket uden varsel, og at hans gevinster var blevet konfiskeret, idet casinoet påberåbte sig en overtrædelse af vilkårene uden at give specifikke oplysninger. Efter forsøg på at kommunikere med casinoet modtog han intet svar vedrørende lukningen eller årsagen til konfiskationen. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men havde oplevet gentagne manglende svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, som opererede uden en gyldig licens.
Lucki Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 77
Beløb: 600 €
Lucki Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling den 24/08/2025, og de bad mig om dokumenter til at bekræfte kontoen. Jeg sendte dokumenterne, og min konto blev fuldt bekræftet efter 48 timer. Da bekræftelsen var færdig, forsikrede de mig om, at min udbetalingsbehandling var begyndt og ville tage maksimalt 36 timer. Udbetalingen angiver dog stadig, at den er under gennemgang, og at der er gået 72 timer. Hver gang jeg kontaktede support, fortalte de mig, at den ville blive gennemgået hurtigst muligt, det samme hver dag. De fortalte mig, at de havde kontaktet finansafdelingen, og at de fik at vide, at jeg snart ville modtage en e-mail, hvilket ikke skete. Jeg har brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De lukkede bare min konto uden nogen varsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej fru Dominica, nej, jeg fik ikke udbetalt mine gevinster. D. 29/08 lukkede de min konto og konfiskerede mine gevinster, idet de fortalte mig, at jeg havde overtrådt vilkårene. De returnerede mine indbetalinger på 80 €. Siden da har jeg sendt mange e-mails for at spørge, hvilke vilkår jeg har overtrådt, og jeg har ikke fået noget svar. I kundesupporten fortæller de mig, at de ikke kan se min konto, fordi der står, at ledelsen holder den under gennemgang. Lad mig fortælle dig, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår, da mine gevinster kom fra rigtige penge, som de forsikrede mig om i kundeservicen. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Efter din konto blev verificeret, anmodede casinoet om yderligere dokumenter eller trin relateret til verifikationsprocessen?
Kan du venligst angive hvilken bonus du brugte?
Har casinoet givet dig nogen specifik grund til, hvorfor din konto blev lukket, og dine gevinster blev konfiskeret?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde brugt min første indbetalingsbonus, og derefter foretog jeg en anden indbetaling. Jeg havde klikket for at annullere enhver bonus, jeg havde, før jeg foretog indbetalingen. Omsætningen var stoppet, og jeg spillede med rigtige penge. Casinoet lukkede bare min konto og fortalte mig, at jeg havde overtrådt vilkårene, og fortalte mig ikke noget andet. Efter bekræftelsen blev jeg heller ikke bedt om yderligere dokumenter fra kundeservice, de fortalte mig slet ikke noget. Ingen svarer på mine e-mails. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, Kouratzina, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Lucki Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
De vil ikke svare, de svarer ikke på e-mails eller andre steder, da de ikke har tilladelse. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
