Spilleren fra Østrig indgav formelt en klage over blokeringen af hans konto og afvisningen af at udbetale hans gevinster på €1.300. Han søgte specifikke oplysninger om den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser efter at have verificeret sin konto og anmodede om afklaring inden for 14 dage. Klagen blev behandlet af klageteamet, som forsøgte at få et svar fra casinoet, men modtog intet samarbejde eller forklaring på kontolukningen og annulleringen af udbetalingen. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Lucki Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 267
Beløb: 1.300 €
Lucki Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lucki.Casino-team,
Jeg indgiver hermed formelt en klage over blokeringen af min spillerkonto og afvisningen af at udbetale mine lovligt opnåede gevinster på €1.300.
Min konto blev fuldt verificeret af jer. Efter en vellykket verifikation blev jeg informeret om, at min konto var blevet blokeret på grund af en påstået overtrædelse af jeres vilkår og betingelser, og at jeg kun ville få refunderet min første indbetaling. Der er endnu ikke givet nogen specifik og forståelig forklaring.
Jeg anmoder hermed udtrykkeligt om skriftligt og detaljeret at informere mig om:
1. Hvilket specifikt punkt i jeres vilkår og betingelser påstås jeg at have overtrådt?
(angiv venligst det nøjagtige afsnit og afsnit)
2. hvilken handling fra min side udgør denne påståede overtrædelse,
3. Hvorfor blev min konto oprindeligt verificeret, hvis der allerede var en overtrædelse af vilkårene og betingelserne?
4. På hvilket juridisk grundlag vil allerede optjente gevinster blive tilbageholdt efter vellykket verifikation?
Bemærk venligst, at generelle henvisninger til "overtrædelser af vilkår og betingelser" uden specifikke detaljer ikke er juridisk tilstrækkelige. Hvis der ikke modtages et forståeligt og begrundet svar inden for 14 dage, forbeholder jeg mig retten til at henvise sagen til eksterne tvistbilæggelsesorganer, den relevante licens- eller tilsynsmyndighed og om nødvendigt til min betalingsudbyder.
Betragt venligst denne besked som din sidste anmodning om afklaring og udbetaling af de gevinster, jeg er berettiget til.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sprouder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din spillekonto?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Ingen adgang til kontoen længere.
Jeg spillede kun tennis live-kampe
og jeg brugte ikke nogen form for bonus
og de bekræftede min konto og lukkede den derefter
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sprouder, tak for dit svar. Kan du venligst dele din korrespondance med casinoet? Blev din konto blokeret lige efter bekræftelsen?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelsehej.
Så kontoen blev blokeret efter bekræftelsen et par dage efter, da jeg foretog en udbetaling for at få gevinsten. De annullerede udbetalingen og blokerede min konto.
De svarer ikke engang længere. Jeg skrev en mail til dem for at høre, hvad jeg gjorde forkert, altså. Men de svarer ikke igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sprouder,
Mange tak for dit svar.
Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge, hvilken specifik del af vilkårene og betingelserne der er blevet overtrådt?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBro, det har jeg allerede forstået.
Selvfølgelig sendte jeg dem en mail, ikke engang en, som om det var 10. De svarer slet ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sprouder,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak. Jeg vil i det mindste gerne vide, hvilken AgB jeg har overtrådt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sprouder,
Jeg er oprigtigt ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at håndtere og løse dette.
sagsøge så hurtigt som muligt. I lyset af dette vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lucki Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Kære Lucki Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Derudover beder jeg dig venligst om at fremlægge enhver dokumentation relateret til denne sag. Du kan dele din erklæring og beviserne her eller sende dem direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
