Spilleren fra Marokko står over for uberettiget afvisning af sine KYC-dokumenter og forsinkelse i sin udbetaling. Han efterkom alle anmodninger og fremlagde gyldige dokumenter, men fortsatte med at blive afvist uden klar begrundelse. Han krævede øjeblikkelig godkendelse af sin KYC-verifikation og frigivelse af sine midler. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om yderligere kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
LuckNation Casino - Spilleren kræver løsning på KYC-afvisning og udsættelse af udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.212 USD₮
LuckNation Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEndelig juridisk meddelelse – Uberettiget KYC-afvisning og forsinkelse af tilbagetrækning
Hej,
Denne besked tjener som en endelig juridisk meddelelse vedrørende den fortsatte og uberettigede afvisning af mine KYC-dokumenter på jeres platform.
Jeg har fuldt ud efterkommet alle dine anmodninger og leveret:
• En gyldig og original bankudskrift
• En nylig adressebevis udstedt inden for den accepterede tidsramme,
• Alle identifikationsdokumenter, der kræves af dit KYC-team.
Selvom jeres team har fremlagt autentiske dokumenter, fortsætter de med at afvise dem uden nogen klar eller specifik begrundelse, hvilket i direkte strid med internationale KYC/AML-retningslinjer og standarder for ansvarligt spil.
Jeg anmoder derfor om følgende med det samme:
1. En præcis skriftlig forklaring af hvilket specifikt krav mine dokumenter angiveligt ikke opfylder.
2. En klar beskrivelse af det præcise dokumentformat, du har brug for.
3. Øjeblikkelig godkendelse af min KYC-verifikation og frigivelse af min ventende udbetaling.
Bemærk venligst at:
• Dokumentafvisning uden begrundelse betragtes som urimelig praksis,
• At udsætte en udbetaling uden en lovlig grund klassificeres som tilbageholdelse af brugermidler,
• Og sådanne handlinger kan bringe din platform i strid med dine licensforpligtelser.
Hvis jeg ikke modtager et gennemsigtigt og tilfredsstillende svar inden for 48 timer, vil jeg fortsætte med følgende handlinger:
• Indgive en rapport til din licensmyndighed,
• Indgivelse af en formel klage til internationale spillemyndigheder,
• Indberetning af din platform til uafhængige tvistbilæggelsesorganer,
• Og dele en dokumenteret registrering af dette problem med forbrugerbeskyttelsesorganisationer.
Jeg forventer dit øjeblikkelige samarbejde med at løse denne sag professionelt.
Med venlig hilsen,
Abdelmaoula
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
For at fortsætte, bedes du venligst dele al den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemerne med verifikationen. Send disse oplysninger til mig, så jeg kan gennemgå dem. tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej abdo1234s
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
