Spilleren fra Rusland kunne ikke hæve sine penge fra kasinoet, da den eneste tilgængelige udbetalingsmetode, Jeton, ikke tjente russiske indbyggere. På trods af at have en verificeret konto og have foretaget indbetalinger med krypto, tilbød kundesupport ingen løsninger på problemet. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Som et resultat blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Lucky Bird Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve penge.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 96
Beløb: 351 $
Lucky Bird Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Jeg kan ikke hæve mine penge fra dette casino. Den eneste tilgængelige tilbagetrækningsmetode for mig er Jeton. Men Jeton leverer ingen tjenester til russiske indbyggere. Indskud blev foretaget med krypto. Kontoen er verificeret.
Kundesupporten tilbyder ingen løsninger på mit problem. Det ser ud til, at dette casino er envejs-system. De tager penge, men betaler dem ikke ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sopivasov,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et skærmbillede af de udbetalingsmetoder, der er tilgængelige i din casinoprofil?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Hvilket råd modtog du fra casinoets kundesupport, efter at du informerede dem om dit problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej! Tak for din hjælp.
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra dette casino før.
Kundesupporten fortalte mig, at jeg kun kan bruge de hævningsmetoder, der er tilgængelige i pengekassen, og der er ingen andre måder.
Skærmbilledet af pengekassen er nedenfor.
Med venlig hilsen Stanislav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du går ind på kasinoets hjemmeside?
Har du valgt Rusland som dit bopælsland i din casinoprofil?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej!
Ja, jeg bruger VPN til at få adgang til kasinoets side.
Jeg valgte russisk bopæl, da jeg registrerede mig på dette kasino. Der er et skærmbillede af min profil nedenfor.
Kundesupporten havde kendskab til min bopæl, da jeg bad dem om hjælp til at trække sig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst præcisere, hvordan din konto kan verificeres, når dine personlige oplysninger ikke er udfyldt i din profil?
Bemærker du desuden nogen ændringer i de tilgængelige tilbagetrækningsmetoder, når du bruger et andet land via VPN?
Send mig endelig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende udbetalingsproblemet på veronika.f@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak for dit svar.
Jeg ønskede ikke at offentliggøre mine personlige oplysninger, og derfor slettede jeg dem fra skærmbilledet vedhæftet denne tråd. Jeg har sendt det uredigerede skærmbillede til din e-mail.
Samtalen med Luckybirds kundesupport er også sendt til dig.
Listen over tilgængelige udbetalingsmetoder afhænger ikke af det land, jeg bruger via VPN.
Med venlig hilsen Stanislav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, sopivasov, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sopivasov ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Lucky Bird Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Lucky Bird Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare, hvorfor spilleren ikke er i stand til at vælge en anden udbetalingsmetode?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sopivasov ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Sørg for at inkludere navnet på kasinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være uanvendelig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
