Lucky Bird Casino – Anmeldelse

En bruger har indgivet en klage mod Lucky Bird Casino på grund af lukningen af ​​deres konto og afvisningen af ​​at tillade en hævning på €110. Efter at deres konto var begrænset, opdagede spilleren, at de ikke var i stand til at få adgang til den, og hævdede, at kasinoet citerede regelovertrædelser uden at give specifikke detaljer. De rapporterede også en tidligere hændelse, hvor et væddemål blev annulleret baseret på en påstand om en fast match, som de mener var uberettiget, da kampen var tilgængelig for væddemål. På trods af bestræbelser på at kommunikere med casinoets supportteam for frigivelse af deres midler, er de løbende blevet afvist. Sagen er i øjeblikket uløst, med potentielle konsekvenser for kasinoets stilling på mæglerens platform, hvis den forbliver uadresseret.

Spilleren fra Rusland kunne ikke hæve sine penge fra kasinoet, da den eneste tilgængelige udbetalingsmetode, Jeton, ikke tjente russiske indbyggere. På trods af at have en verificeret konto og have foretaget indbetalinger med krypto, tilbød kundesupport ingen løsninger på problemet. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Som et resultat blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Polen havde en spærret konto og blev anklaget for at bryde vilkår og betingelser, på trods af at han kun havde én konto. Efter at have indbetalt 1000 PLN og vundet 1500 PLN, forsøgte han at inddrive sit indskud, men kasinoet hævdede, at de ikke kunne returnere det. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men der blev ikke modtaget noget svar inden for den forlængede tidsramme. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".

Den polske spiller havde stødt på problemer med at hæve sine gevinster på grund af angiveligt overtrædelse af bonusreglerne ved at lave et spin over den tilladte indsats under indsatsen, på trods af at han ikke har vundet noget fra det spin. Vores team havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller komme med en løsning. Sagen blev efterfølgende afsluttet.

En spiller fra Polen havde problemer med at hæve sine gevinster fra LuckyBird Casino på grund af en utilsigtet indsats, der overskred grænsen med 1 PLN. Kasinoet havde konfiskeret hendes gevinster, hvilket spilleren anså for uretfærdigt. På trods af bestræbelser på at løse problemet, reagerede kasinoet ikke på klagen. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Oklahoma havde oplevet en forsinket tilbagetrækning. Ved forespørgsel om forsinkelsen var han blevet truet med et forbud og bedt om at vente yderligere. Trods venten i over 24 timer, fortsatte problemet. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalinger kunne tage flere dage eller endda uger at behandle, og bad ham om at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indgav en klage. Vi forlængede klageopløsningstimeren med 7 dage, men desværre svarede spilleren ikke inden for den givne tidsramme. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren ''SEBASTA'' måtte ændre deres udbetalingsmetode fra Jeton til bankoverførsel, men siden da kunne de ikke hæve nogen af deres gevinster. Kasinoet rådede dem til at vente, men samtidig var spilleren forpligtet til at indbetale et nyt beløb hver måned for at anmode om en udbetaling (en del af kasinoets vilkår og betingelser). Der var ingen reaktion fra kasinoet på denne klage.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af mislykket verifikation. Selvom spilleren er født i Italien, bor han i Tyskland i mere end 20 år, og han er angiveligt i stand til at bevise det. I mellemtiden refunderede kasinoet ham kun det sidste indskud og bad ham om at give det et dokument, der bekræftede hans tyske statsborgerskab. Senere holdt kasinoet op med at reagere. Klagen er blevet genåbnet, efter at casinoet kontaktede os med opdateringen. Efter at have gennemgået alle de leverede dokumenter fra spilleren på casinoets side, skulle spillerens konto være blevet gendannet og de konfiskerede gevinster genindført til hans casinokontosaldo. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Brasilien kæmpede for at hæve sine gevinster fra en bonus uden indskud på grund af manglende tilgængelighed af betalingsmetoder, der understøtter brasiliansk real. For at hæve sine gevinster skulle spilleren placere en indbetaling, hvilket faktisk ikke var muligt. Da situationen opstod på grund af en fejl på casinoets side, mente vi, at casinoet burde have fundet en alternativ løsning for, at spilleren kunne gennemføre de sidste trin for at hæve sine bonusgevinster. Kasinoets synspunkt var, at spilleren ikke kunne betales, idet han argumenterede for, at han burde have tjekket de tilgængelige betalingsmetoder, før han gjorde krav på bonustilbuddet. I første omgang blev sagen lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke fulgte vores afgørelse. Flere måneder senere genåbnede vi denne sag i henhold til kasinoets anmodning. Kasinoteamet informerede os om, at muligheden for at indbetale i brasilianske real var blevet gjort tilgængelig. Spilleren var således i stand til at opfylde de resterende krav i bonustilbuddet og hævede sine gevinster. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.