Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €50 for at modtage en bonus på €200, i den tro at han kunne hæve op til €2.000 baseret på casinoets vilkår. Efter at have omsat bonussen havde han opnået en saldo på €3.400, men casinoet trak €2.950, hvilket kun efterlod ham med €450, hvilket han anså for at være svigagtigt. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt den nødvendige dokumentation og kommunikeret med casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Lucky Circus Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg modtog en e-mail med en bonus på 400%, hvor det stod, at man kan spille med 120 med en indbetaling på €30 eller med 200 med en indbetaling på €50.
Nederst i e-mailen er der en bemærkning om, at den maksimale udbetaling er 10 gange BONUSBELØBET.
Jeg indbetalte €50 og modtog en bonus på €200, så den maksimale udbetaling burde være €2.000, 10 gange bonusbeløbet, hvilket i mit tilfælde var €200. 10 x 200 = 2.000.
Efter at have omsat bonussen, havde jeg en slutsaldo på €3.400. Casinoet trak €2.950 fra mig, og de efterlod mig med en saldo på €450, hvilket jeg finder fuldstændig skandaløst og bedragerisk.
Hjælp mig venligst, da jeg tydeligvis er blevet offer for et fupnummer.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Lucky Circus Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst angive datoen for, hvornår du modtog bonussen?
- Blev dine gevinster straks begrænset, efter omsætningskravet var opfyldt?
- Er det muligt at dele din bonushistorik og spillehistorik? Du kan enten vedhæfte skærmbilleder her eller sende filerne til min e-mail. natalia.b@casino.guru Jeg ville også sætte pris på, hvis du ville videresende reklamemailen med bonusbeskrivelsen.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg modtog bonussen den 1. oktober.
Der blev fastsat et loft over overskuddet umiddelbart efter implementeringen.
Jeg videresender e-mailen til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDesværre kan jeg kun se de sidste 50 væddemål i min væddemålshistorik. Indhent venligst oplysningerne fra casinoet. Hvis det ikke virker, kan jeg selv anmode om det igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for e-mailen med bonusbeskrivelsen.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne dele et skærmbillede af din transaktionshistorik og den tilgængelige spillehistorik. Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Unlucky111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej Unlucky111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
