Spilleren fra Østrig stødte på et problem efter at have foretaget en indbetaling på 40 € på Lucky Circus, som blev opkrævet to gange på grund af en fejl. Trods at have kontaktet support og fremlagt skærmbilleder som bevis, anmodede casinoet om yderligere følsomme oplysninger, hvilket indikerede en manglende vilje til at løse problemet. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet, og efter omfattende diskussioner markerede spilleren klagen som løst. Casinoet bekræftede, at indbetalingen kun var blevet behandlet én gang, og foreslog, at enhver duplikatopkrævning typisk ville blive returneret til spillerens bankkonto inden for syv dage.
Lucky Circus Casino - Spillerens indbetaling er blevet duplikeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 40 €
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indbetalte 40 € den 18. maj på Lucky Circus med EPS. Der opstod en fejl på indbetalingssiden, efter jeg havde indtastet mine bankoplysninger og TAN-koden.
Da jeg tjekkede min bankkonto mandag, så jeg, at de 40 € var bogført to gange fra min bankkonto.
Jeg har kontaktet casinoets support med det samme, men fik kun en standardbesked om, at jeg skulle vente et par dage for at se, om de sender mig pengene tilbage.
Onsdag den 21. maj kontaktede jeg supporten igen og sendte dem 2 skærmbilleder af begge bookinger på min bankkonto, men nu vil de se en komplet liste over min bankkonto indtil i dag, hvilket er imod ALLE databeskyttelsesregler, og skærmbillederne af de 2 bookinger fra min bankkonto burde være bevis nok.
Det virker også som om, at de ikke er rigtig interesserede i at hjælpe mig / sende mig pengene tilbage, hvilket simpelthen er tyveri, da de næsten ikke svarer på nogen af de mails, jeg har sendt dem.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære HansPeter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Lucky Circus Casino. Grunden til, at casinoet bad dig om at fremvise hele kontoudtoget, er for at kontrollere, om den dobbelte betaling ikke er returneret til din bankkonto endnu. Har du også prøvet at kontakte din bank for at få flere oplysninger?
Jeg forstår godt, hvor foruroligende denne situation er, men sådanne fejlagtige betalinger krediteres normalt tilbage inden for 30 dage efter behandling, derfor vil jeg anbefale, at du venter et stykke tid. Hvis pengene ikke automatisk returneres til din bankkonto senest den 18. juni, vil vi gribe ind. Men husk, at du skal give casinoet den ønskede kontoudtog, så de kan undersøge problemet ordentligt med betalingsudbyderen.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp lige nu. Jeg lader denne klage være åben i tre uger og beder dig venligst om at holde os opdateret, hvis der dukker nye oplysninger op. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er virkelig en joke, en fuld bankudskrift er imod ENHVER privatlivslov, og casinoet kunne også tjekke sin egen bankkonto for at se, om betalingen blev returneret til mig, hvilket selvfølgelig ikke skete før i dag!
Og hvorfor skulle jeg kontakte min bank? Betalingen blev foretaget via EPS -> Rapid, så det er ikke min banks opgave at returnere pengene!
Men det lader til, at privatlivslovgivningen ikke er relevant for noget casino, og at jeres support endda presser på for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt casinoet hele erklæringen, da det egentlig er en joke, og jeg vil ikke bruge mere tid på det, men igen har supporten ikke svaret i over 2 dage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFik følgende mail fra casinoet:
"Hej, Florian!"
Jeg håber, du har det godt!
Betalingsudbyderen bekræfter, at der ikke blev fratrukket beløb for indbetalingen.
Derfor beder vi dig venligst kontakte din bank for at få afklaret eventuelle dobbelte transaktioner, da udbyderen ikke ser nogen ekstra transaktioner på deres side.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
LuckyCircus-støtte
Jeg har sendt dem hele bankudtoget, hvor det tydeligt fremgår, at pengene er blevet bogført to gange fra min konto.
Min bank kan ikke gøre noget ved det, da det blev bogført direkte fra min bankkonto.
Casinoet er det værste svindlercasino og stjæler penge fra spillerne!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg kontaktede også Skrill-supporten, og de sendte mig dette betalingsbevis for den anden transaktion.
Sjovt at casinoet skriver til mig i dag, at udbyderen bekræftede, at der ikke blev trukket penge fra min bankkonto???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet hævder at have modtaget et svar fra betalingsudbyderen, der oplyser, at den anden indbetaling aldrig nåede dem frem, uden at fremlægge noget bevis. Jeg har fremlagt alle de anmodede dokumenter og dermed bevist, at pengene blev debiteret to gange. Der er ikke mere, jeg og min bank kan gøre. Casinoet bliver bare ved med at henvise mig til min bank uden at hjælpe mig, selvom jeg har videresendt alt, hvad min bank kan tilbyde, og hvor det tydeligt fremgår, at pengene blev debiteret to gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Florian, kan du venligst forklare, hvorfor betalingsdatoen på dit Skrill-skærmbillede er d. 28/05/25, hvis den dobbelte betaling blev opkrævet den 18. maj ifølge din første besked? Derudover, kan du venligst forklare, hvorfor datoerne på dine to transaktionsbekræftelsesskærmbilleder fra Bank of Austria er d. 19/05/2025, mens din indbetaling allerede var på din casinokonto den 18. maj?
Vil du være så venlig at dele kontoudtoget med os for datoerne fra den 18. maj til i dag? Du kan sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHer er også 2 skærmbilleder af ordreoversigten over de underskrevne ordrer fra min bank. Der vises den korrekte dato, hvor EPS-betalingerne blev underskrevet:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseCasinosupporten svarer ikke længere. Det virker som om, de er glade for, at de har stjålet pengene.
Frigiv venligst den 1-stjernede vurdering, jeg gav dem for at advare andre spillere om deres skumle praksis.
Bare nogle forbandede tyverier
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære HansPeter, kan du venligst fortælle os, om der har været nogen opdateringer, da den anbefalede tidsramme er overskredet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, casinoet svarer ikke længere på nogen af mine mails. Jeg har sendt dem alle tilgængelige beviser på, at pengene er blevet hævet fra min konto 2 gange. Det er virkelig trist at se, at et casino stjæler penge fra spillere på den måde og ikke vil hjælpe dem.
Og casinoet svarede ikke engang her på klagen, fordi jeg har medbragt alle beviser, og de har ikke bevist noget.
Fuck tyverier
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, HansPeter. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej HansPeter,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Lucky Circus Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej HansPeter og Michal ,
Vi beklager at høre, at denne situation har været frustrerende. Vi forstår, at betalingsproblemer kan være bekymrende, og vi sætter pris på muligheden for at afklare tingene endnu engang.
Efter en grundig gennemgang af din kontoaktivitet kan vi bekræfte, at der blev modtaget én vellykket indbetaling via EPS den 18. maj. Der blev forsøgt at indbetale €50 den 25. maj, men dette blev ikke behandlet korrekt. Den sidste vellykkede indbetaling før disse fandt sted den 13. januar på €50, også via EPS.
Vi har verificeret disse oplysninger både internt og med vores betalingsudbyder, som bekræftede, at der ikke er foretaget yderligere gebyrer. For transaktioner, der tilsyneladende ikke er forklaret fra din side, anbefaler vi, at du kontakter din bank direkte, da de muligvis har yderligere indsigt, som vi ikke har.
Angående den nævnte Skrill-indbetaling på €40 den 28. maj, fandt vi ingen registrering af denne transaktion fra vores side. Som tidligere meddelt, blev det sidste Skrill-relaterede indbetalingsforsøg foretaget den 25. maj på €50.
Vi vil også gerne anerkende, at dokumentanmodninger nogle gange kan virke påtrængende. Bemærk dog venligst, at disse anmodninger er en del af vores lovgivningsmæssige forpligtelser og altid håndteres i fuld overensstemmelse med GDPR.
Endelig bemærkede vi, at noget af kommunikationen rettet mod vores agenter indeholdt upassende sprogbrug. Selvom vi forstår, at situationen har været foruroligende, beder vi venligst om, at al dialog forbliver respektfuld. Vores team har taget dine bekymringer alvorligt og håndteret denne sag med omhu og professionalisme hele vejen igennem.
For at understøtte vores resultater har vi vedhæftet skærmbilleder, der viser din transaktionshistorik og svaret fra vores udbyder. Nogle følsomme oplysninger er blevet dækket. Baseret på alle de gennemgåede oplysninger anser vi sagen for løst. Hvis du modtager yderligere afklaring fra din bank, vil vi med glæde genoptage sagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseI lyver åbenbart her uden skam. Indbetalingen på 50 € den 25. maj var en testindbetaling fra min side for at se, om en annulleret indbetaling dukker op i tegnebogen på casinoets side.
Og den sidste vellykkede indbetaling på 40€ var den 18. maj, hvilket tydeligt fremgår af casinoets tegnebog. Du er viklet ind i fuldstændig falske påstande her, selvom jeg har sendt dig alle skærmbillederne, dataene og alt vigtigt via e-mail mindst 10 gange.
Her er skærmbilledet fra jeres casino, som viser den vellykkede indbetaling på 40€, som blev bogført 2 gange fra min konto:
Desuden skriver du om den 28. maj. Jeg har aldrig foretaget nogen transaktion/indbetaling efter den 18. maj. Det er helt tydeligt, at hvis du kontakter betalingsudbyderen og spørger dem, om der manglede en indbetaling den 28. maj, viser den ingenting, da indbetalingen var den 18. maj.
@Martin: Som du tydeligt kan se, tjekker casinoet ikke engang de korrekte fakta, som jeg har sendt dem igen og igen, og det ser ud til, at de slet ikke ønsker at løse sagen.
Jeg har sendt dem 13 mails uden hjælp indtil videre, virkelig ynkeligt.
Og jeg har kontaktet min bank 2 gange allerede, og de fortalte mig, at pengene var bogført fra min konto, og at de ikke kunne gøre noget ved det, da det var en normal betaling. Jeg kan ikke forestille mig, at pengene bare forsvandt ud i den blå luft. Jeg havde det samme problem engang med Win2Day, og de overførte automatisk pengene tilbage til mig efter tre hverdage, uden at jeg behøvede at kontakte dem. Så pengene ankom faktisk til casinokontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej HansPeter
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære HansPeter,
Jeg undskylder det sene svar. Jeg vil nu fuldt ud forpligte mig til at løse denne klage. Er der nogen opdateringer, du gerne vil dele, eller er situationen stadig den samme?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseStadig det samme, ingen kommunikation fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Lucky Circus Casino,
Forstår jeg det korrekt, at du bekræfter, at indbetalingen på 40 € den 18. maj blev gennemført?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Michal og HansPeter,
Vi kan som nævnt bekræfte, at indbetalingen ikke blev duplikeret, og vi har modtaget 1 indbetaling på 40 EUR. Dette er også blevet tjekket med vores udbyder igen, som vist på skærmbilledet nedenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede skrevet et par gange, at jeg kontaktede min bank 3 gange, og de har fortalt mig, at pengene blev bogført to gange. Jeg skrev også, at jeg havde præcis det samme problem med casinoet "Win2Day", og at de sendte mig pengene automatisk tilbage efter 3 hverdage.
Du poster bare et irrelevant skærmbillede fra dit team, ikke engang et svar fra betalingsudbyderen som bevis. Jeg har uploadet alle skærmbillederne fra min netbank som bevis, hvor det er TYDELIGT synligt, at pengene blev bogført to gange!
Jeg sender dig også en fuldstændig bankudskrift med alle detaljer som bevis.
Jeg begynder at synes, det er latterligt, det er kun €40. Min pointe er princippet om, at casinoer stjæler penge fra spillere og så ikke engang er villige til at fremlægge beviser for det modsatte. Bare tilfældige skærmbilleder af interne samtaler med teamet.
Hvorfor uploader du ikke et skærmbillede af betalingsudbyderens svar? Sandsynligvis fordi du ikke har et.
Virkelig ynkeligt, og det viser, at I bare er en flok kriminelle, der stjæler penge fra spillere og ikke engang hjælper dem.
Og forklar venligst, hvorfor du skrev ovenfor om den 28. maj, selvom pengene blev bogført to gange den 18. maj?
@Michael: Som du kan se, er casinoet ikke villig til at hjælpe. Udgiv venligst den 1-stjernede feedback, hvor jeg har advaret spillerne om deres skumle taktikker.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej HansPeter,
Tak for dit hurtige svar. Indbetalingen fra den 28. maj blev kun nævnt tidligere, fordi den kom op i samtalen, og vi ville gerne præcisere, at den ikke har noget med os at gøre. Dette fremgik også af Skrill-skærmbilledet, du delte, og du nævnte, at du var usikker på, hvorfor den vises på den dato.
Hvad angår indbetalingen den 18. maj, har vi allerede delt skærmbillederne fra vores system og bekræftelsen fra udbyderen, som begge viser, at denne indbetaling kun blev behandlet én gang. På grund af GDPR kan vi ikke give yderligere oplysninger såsom udbydernavne eller medarbejderoplysninger.
Skærmbilledet, du delte fra vores hjemmeside, viser også en enkelt vellykket indbetaling på €40 den 18. maj, hvilket stemmer overens med vores optegnelser og bekræfter, at der ikke er nogen duplikatbetaling. I tilfælde, hvor der opstår en duplikatbetaling fra bankens side, returneres det ekstra beløb normalt til kontoen inden for 7 dage.
For at komme videre, vil du venligst dele en fuldstændig bankudskrift fra den konto, der blev brugt til denne indbetaling, der dækker perioden fra den 18. maj og frem til i dag? Vi kan se, om denne indbetaling overhovedet er steget i løbet af denne periode, og måske kan vi guide dig videre herfra, men på nuværende tidspunkt konkluderer vi, at indbetalingen kun blev behandlet én gang.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej HansPeter,
Som et tegn på velvilje og i et forsøg på at bringe denne sag til en positiv løsning, tilbyder vi en kontantbonus på €40 med et omsætningskrav på 15x og ingen maksimal udbetalingsgrænse. Dette er vores endelige tilbud. Hvis du ønsker at acceptere det, bedes du give os besked – vi vil med glæde overføre det til din konto og betragte problemet som løst.
Tak fordi du henvendte dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet lyder fair og som et kompromis, i betragtning af at jeg ikke længere forventede at få mine penge tilbage. Tak, lad os gøre det sådan her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej HansPeter
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Hej HansPeter
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Automatisk oversættelse:
