Spilleren fra Østrig stødte på et problem med at indbetale penge til kasinoet, hvor betalingen foretaget via EPS blev debiteret fra deres konto, men ikke nåede kasinoet. De havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet på trods af at de forsøgte at kontakte dem. Klageteamet forlængede kasinoets tidslinje for at løse problemet, hvilket muliggjorde en grundig undersøgelse. I sidste ende blev spillerens €200 refunderet efter vedvarende kommunikation med kasinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Lucky Circus Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Lucky Circus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg foretog en betaling via EPS, og i slutningen af transaktionen opstod der en fejl. Pengene blev trukket fra min konto, men de nåede aldrig frem til modtageren (selvom det skulle være sket med det samme).
Intet svar fra kasinoet, ingen chat, ingen e-mail...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Szabolcs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
- Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino?
- Har du allerede kontaktet din bank?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBanken kan ikke hjælpe... dette skal løses med kasinoet, der siger, at de ikke kan hjælpe...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Szabolcs,
Tak for dit svar og for at give yderligere detaljer.
Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, især når hverken banken eller kasinoet har givet en løsning.
- For at hjælpe os med at hjælpe dig videre, kan du bekræfte, om dette var din første indbetaling på dette casino? Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå sammenhængen i din sag bedre.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er en ny bruger, jeg tænkte, at jeg ville prøve kasinoet, jeg har ventet 5 dage på, at der skulle ske noget, men der er ikke sket noget, jeg har talt med min bank, jeg har talt med min ESP-udbyder, jeg Jeg har talt med min Skrill-udbyder... og alle sagde, at Casino skulle klare det
kasinoet skrev dette i dag:
"Desværre mislykkedes din indbetaling over 200 Eur og kunne ikke gennemføres. Indbetalingen blev ikke krediteret din spillerkonto, og pengene vil automatisk blive overført tilbage til din bankkonto.
Hvis dette ikke sker inden for 7 hverdage, bedes du kontakte os via e-mail og vedhæfte et kontoudtog, der viser transaktionerne fra indbetalingsdatoen til den aktuelle dato."
Jeg har ventet i 5 dage.. og nu 7 dage igen? dette er en joke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation må være for dig, Szabolcs, og jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg er her for at støtte dig. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at spore og refundere dine penge eller kreditere dem tilbage til din casinokonto desværre tage noget tid. For at give casinoet nok tid til at undersøge og løse problemet korrekt, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 21 dage, hvilket giver dem en hel måned. Hvis der ikke er nogen fremskridt inden da, vil vi tage affære og træde til for at hjælpe med at flytte tingene fremad. Lad os forblive håbefulde og optimistiske om, at vi har gode nyheder vedrørende dine indskudte midler.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse i denne tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSean fortalte mig for en uge siden, at jeg skulle vente til den 23. januar, og hvis jeg ikke får pengene, skulle jeg skrive til dem igen... Jeg skrev og intet svar... de bad om mit kontoudtog (ikke know why), som jeg sendte dem i dag... da jeg spurgte, hvorfor jeg havde brug for det, fik jeg dette svar:
Sarah siger: For at verificere betalingen hos betalingsudbyderen skal vi have et kontoudtog i PDF-format fra indbetalingsdagen og frem til i dag. Dette er nødvendigt for at bestemme, hvor betalingen i øjeblikket foretages. Send os venligst kontoudtoget på e-mail, så vi kan videresende det til den rigtige afdeling.
Så svaret er i mit udsagn? Hvorfor? Hvorfor lyver du? Kan du ikke se i dit eget system, at der er et efterslæb hos din partner?
kasinoet synes kunderne er dumme... joke kategori... det er allerede 2 uger siden... gør noget ved Casino Guru!!!!!!!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag modtog jeg mine €200 tilbage!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Szabolcs,
Gode nyheder 🤩 Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
