Spilleren fra Australien havde en tvist med et online casino om en udbetaling på $1500. Casinoet havde oprindeligt hævdet, at kun en del af gevinsten kunne hæves på grund af en grænse for spillerens indbetalingsbeløb. Spilleren havde fremlagt bevis for, at hun ikke havde brugt en bonus på den pågældende indbetaling og havde bestået casinoets KYC-verifikation. Efter klageteamets indgriben havde casinoet anerkendt fejlen og accepteret at betale det fulde beløb. Der opstod dog yderligere forsinkelser, og spilleren måtte genåbne klagen. Til sidst havde casinoet betalt det resterende beløb efter to måneder. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med casinoets service, men havde værdsat klageteamets hjælp til at løse problemet.
Lucky Crypto Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$1.500
Lucky Crypto Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en betaling på $1500 den 16/8 og nu (28/8) e-mailer de mig og siger:
Gevinsten blev genereret på et indskud på 24,87 AUD, og beløbet på 124,35 AUD er berettiget til udbetaling.
Til din information:
Hvis det samlede akkumulerede indskudsbeløb på som spiller er under 500,00 € på tidspunktet for indbetalingen, er udbetalingsgrænsen 5x indbetalingsbeløbet.
Denne grænse er også gyldig, når der blev foretaget yderligere indbetalinger efter udbetalingsanmodningen, som af kasinoet blev anset for udelukkende at være foretaget for at overstige det samlede akkumulerede indskudsbeløb på 500,00€.
Jeg har gemt deres vilkår og betingelser, da der ikke er nogen omtale af dette nogen steder, jeg kan se. Jeg kan dog ikke uploade .html-filen, men medmindre de ændrer den i mellemtiden, kan du se her, at den ikke nævner 5x, 500 eller noget andet:
https://luckycrypto.com/da/contacts/terms-and-conditions
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SGDEVIL88,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Crypto Casino. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
9. BONUSSER
9.30. Det maksimale udbetalingsbeløb, der er tilladt i tilfælde af at vinde med et indskud, er 5x (5 gange) beløbet for indbetalingen, hvis spilleren indbetaler mindre end 500 EUR i alt i kasinoet. Beløbet for den tilbudte bonus eller cashback trækkes ved udbetaling.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi den maksimale gevinstgrænse baseret på det indsatte beløb for urimelig og urimelig over for spillere. Det giver ikke mening at begrænse det beløb, som spillere kan hæve, hvis de ikke spiller med en bonus. Vi accepterer kun bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Veronika, tak for dit svar.
Jeg vil gerne informere dig om, at denne term blev tilføjet til deres side, efter at jeg havde indgivet klagen i går aftes, jeg tænkte, at de kunne gøre det, så jeg downloadede deres vilkår og betingelser, da jeg indgav denne klage, men kunne ikke uploade den (fordi det er en .html fil måske?) Jeg har også skærmbilleder af vilkårene før og efter.
Derudover, som du nævnte, er dette under afsnittet "BONUSSER" - Nej, jeg brugte ikke en bonus på den særlige indbetaling.
De har betalt mig de $125, jeg har bestået KYC.
Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Send mig venligst skærmbillederne samt de downloadede vilkår til [email protected] . Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, SGDEVIL88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej SGDEVIL88,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej SGDEVIL88,
Jeg har modtaget information fra casinoet om, at da du ikke brugte bonusmidlerne til at spille, har casinoet fjernet betingelsen om maksimal udbetaling. Som et resultat er du nu i stand til at hæve dine gevinster fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej SGDEVIL88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Baseret på oplysningerne fra kasinoet, antager vi, at denne klage er blevet løst.
SGDEVIL88 bekræftede desværre ikke dette, men han har mulighed for at genåbne klagen til enhver tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra SGDEVIL88. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selvom de indrømmede, at de havde begået fejlen og ville betale mig, har de over 3 uger senere stadig ikke betalt. Da jeg kontaktede dem, kom de igen med de samme fejlagtige udtalelser og ser ud til at have absolut ingen idé om, hvad de laver.
Her er min chatlog:
Sandra 10:19
Hvornår bliver min udbetaling betalt?
Julian 10:20
5 6 dage
dage
Sandra 10:20
Der er allerede gået 20 dage
?
Sandra 10:26
Hej:?
Hvad pokker foregår der?
Julian 10:32
det tager 5 6 dage
mere*
Sandra 10:32
Dine egne vilkår siger 3 dage. Hvorfor fortæller du mig nu, at det vil tage en måned???
Jeg åbner en klage, jeg regnede med, at jeg ville give jer en chance til efter sidste gang, I forsøgte at snyde mig for min betaling, men det er tydeligt, at I bare er en flok svindlere.
Julian 10:37
forårsage sin velkomstbonus , tage flere gange Sndra
Sandra 10:38
Det var slet ikke en velkomstbonus, hvad taler du om.
Julian 10:39
lige et sekund tak
Vær venlig *
jeg ser fra 3 euro bonus
Sandra 10:40
Hvad i alverden taler du om
Julian 10:44
de gevinster, du har lavet, kommer fra en velkomstbonus på 3 euro
Sandra 10:45
Det gjorde de bestemt ikke.
Sandra 10:51
Det indrømmede du selv her: https://casino.guru/lucky-crypto-casino-player-s-winnings-have-been-capped
Jeg genåbner sagen med casinoguru. Du kan svare der igennem.
Julian 10:54
Jeg har lige fortalt dig, at dine gevinster fra en gratis bonus
Sandra 10:55
Jeg viste dig lige, at du allerede har indrømmet, at det ikke var tilfældet.
"Jeg har modtaget information fra casinoet om, at da du ikke har brugt bonusmidlerne til at spille, har casinoet fjernet betingelsen om maksimal udbetaling. Som følge heraf kan du nu hæve dine gevinster fuldt ud."
Julian 10:56
ja dette er reglen for den gratis bonus, der er en grænse, og det er skrevet i vilkår og betingelser
Sandra 10:57
Du lytter ikke. Du indrømmede for 3 uger siden, at gevinsterne IKKE var fra en bonus, det kan du selv se i ovenstående link, du sagde, at du ville betale det skyldige beløb.
Du sagde i første omgang, at det var fra en bonus, jeg sagde det ikke var, jeg tog det til voldgift, og du indrømmede så, at jeg havde ret.
Julian 10:58
Dette er ikke tilfældet i øjeblikket, du har endnu ikke indbetalt hos os
Sandra 10:58
Hvad???
Jeg kan se i min kontohistorik mange indbetalinger, også her er de på blockchain: https://blockchair.com/litecoin/address/MJcPDVB271Na3PYVdkbdRi6anPZzgV1cS5
Julian 10:58
ok øjeblik tak
Sandra 10:59
Gode Gud...
Julian 10:59
Jeg beklager, at jeg ikke så kryptoindbetalingen, hvorfor
undskyld
Sandra 10:59
Du skal forbedre dine systemer, hvis det er tilfældet. Det burde ikke være muligt for dig at lave en sådan fejl.
Julian kl. 11.00
Jeg vil sørge for, at det bliver gjort så hurtigt som muligt Sandra
Sandra 11:00
Det har taget mig måneder at skændes og gå til voldgift, jeg har ondt af alle de spillere, du uretmæssigt har konfiskeret deres penge .
Digraceful. Du har 24 timer.
Læs
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan bekræfte, at nu har de endelig betalt resten, det tog to måneder, og jeg synes, det er meget bekymrende, at jeg havde så mange problemer med dem. Jeg vil bestemt ikke bruge dem igen og vil aldrig anbefale dem. Hvis de fejlagtigt konfiskerer mine midler, vil de også gøre det mod andre, andre som ikke kender til din store tjeneste, som jeg er sikker på var det eneste, der overbeviste dem om at betale i sidste ende.
Tak til Casino Guru.
Nej tak Luckycrypto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak fordi du bekræftede. Jeg anerkender dine følelser, men vi var i det mindste i stand til at løse situationen. Vi sætter pris på dit samarbejde, SGDEVIL88, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
