Lucky Crypto Casino – anmeldelse

Spilleren fra Sverige havde haft problemer med at hæve sine penge på 400 euro fra online casinoet. Kasinoet havde tilskrevet problemet ezeewallet, men spilleren havde insisteret på, at tjenesten fungerede korrekt. På trods af at have indsendt de krævede dokumenter, var hans anmodning om tilbagetrækning blevet afvist gentagne gange. Efter fem ugers vedvarende kommunikation havde spilleren dog endelig formået at løse problemet med hjælp fra en casinorepræsentant. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Belgien havde anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden, men havde ikke modtaget sine penge efter tre uger. Han bekræftede, at han havde haft tre vellykkede udbetalinger tidligere, hans KYC-bekræftelse var fuldført, og han spillede ikke med bonusser. Han havde dog ikke givet nogen forklaring fra kasinoet vedrørende forsinkelsen i udbetalingen. På trods af vores bestræbelser på at nå ud og forlænge tidslinjen for løsning af klager, havde spilleren undladt at reagere, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende yderligere information.

Spilleren fra Japan havde anmodet om en hævning på $550, men havde efter en måned ikke modtaget noget svar eller penge fra kasinoet. Spilleren havde gennemført KYC-processen og havde tidligere succesfulde udbetalinger. Efter flere ugers kommunikation behandlede kasinoet endelig spillerens tilbagetrækning. Vi havde markeret klagen som 'løst', men spilleren havde udtrykt bekymring over potentielle fremtidige tilbagetrækningsforsinkelser.

Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling på 1.200 CHF fra Lucky Crypto Casino den 15. oktober 2023. Den 1. november havde han ikke modtaget pengene, på trods af at han havde kontaktet kundesupport flere gange. Spilleren havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger og havde en verificeret konto. Efter at have kommunikeret med kasinoet, erfarede vi, at de ikke havde været i stand til at behandle udbetalinger til schweiziske bankkonti og havde foreslået alternative betalingsmetoder. Spilleren valgte at bruge Neteller og bekræftede modtagelsen af sine penge. Problemet var blevet løst.

Spilleren fra Japan anmodede om en udbetaling i USDT for en måned siden, og den er stadig ikke blevet behandlet. Kasinoet nævnte en stor mængde af anmodninger som en årsag til forsinkelsen. Vi inviterede en kasinorepræsentant til at bistå i denne sag, og de informerede os om, at udbetalingsanmodningen blev behandlet. Spilleren bekræftede at have modtaget deres penge, og klagen blev lukket som løst.

Spilleren fra Australien havde en tvist med et online casino om en udbetaling på $1500. Casinoet havde oprindeligt hævdet, at kun en del af gevinsten kunne hæves på grund af en grænse for spillerens indbetalingsbeløb. Spilleren havde fremlagt bevis for, at hun ikke havde brugt en bonus på den pågældende indbetaling og havde bestået casinoets KYC-verifikation. Efter klageteamets indgriben havde casinoet anerkendt fejlen og accepteret at betale det fulde beløb. Der opstod dog yderligere forsinkelser, og spilleren måtte genåbne klagen. Til sidst havde casinoet betalt det resterende beløb efter to måneder. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med casinoets service, men havde værdsat klageteamets hjælp til at løse problemet.

Spilleren fra Finland fik konfiskeret sine gevinster på grund af påstande om overtrædelse af reglerne for den maksimale indsats. Efter at have kontaktet casinoet, informerede de os om, at de ved denne lejlighed ville gøre en undtagelse og betale spilleren deres gevinster, selvom deres konto ville forblive lukket. Spilleren accepterede dette, og når betalingen var modtaget, blev sagen løst.

Spilleren fra Polen anmodede om en tilbagetrækning fra kasinoet, men det tog ret lang tid at blive behandlet på grund af en fejl på kasinoets side. Problemet blev løst, da spilleren modtog deres penge.