Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve 3.500, som hun havde tjent med rigtige penge, og havde ikke været i stand til at gøre det i tre uger. Trods fremlæggelse af forskellige dokumenter til verifikation blev hendes konto lukket uden udbetaling. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen og udbetalingsprocessen. Som følge heraf behandlede casinoet hendes udbetaling, hvilket førte til en løsning af hendes klage.
Lucky Days Casino MX - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$3.500
Lucky Days Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære chinaxd12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet ikke godkendte dine dokumenter?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja tak. Jeg spillede spilleautomater, og jeg sendte alle dokumenterne. Men de svarede nej. Skærmbillederne blev godkendt, og jeg kan vise dig dokumenterne. De oprettede min casinokonto via e-mail. Det er en måned siden, og jeg har foretaget 3 indbetalinger indtil videre, den første var på 200. Jeg betalte med kort, og den anden 200 betalte jeg med kort. Og de fortalte mig, at jeg skulle gøre det via overførsel, så det ville virke. For at foretage min udbetaling overførte jeg 100, og det virkede stadig ikke. De lukkede min konto i dag omkring kl. 15.00.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dem skærmbilleder af mit kort, som jeg sendte med adgangskoden til kontoen og kortnumrene. De validerede min konto med mit læser-ID, men de validerede ikke min betalingsmetode. Jeg sendte denne, og jeg sendte dem den kontoudtog, de bad om, med mine oplysninger, så de kunne bekræfte, at kontoen og kortet var min. Men de sagde nej, at det ikke var godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, chinaxd12. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej chinaxd12,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er hendes gevinster blevet konfiskeret?
Hvad skal der gøres fra hendes side for at fuldføre KYC-processen og/eller hæve hendes resterende saldo?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og en del af gevinsten/saldoen er blevet konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og gældende regler?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dem det sidste, de fortalte mig. Men de svarer mig ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Fordi jeg elskede dem, blokerede de mig med et juridisk krav.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, chinaxd12. Forstår jeg korrekt, at casinoet skal betale din saldo manuelt?
Du er velkommen til at informere os om eventuelle opdateringer eller udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære chinaxd12 ,
Casinorepræsentanten svarede på min e-mail. Din udbetaling burde være blevet behandlet.
Har du allerede modtaget betalingen? Hvis ikke, kan du så give mig et par hverdage mere og give mig en opdatering?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære chinaxd12,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Branislav B, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
