Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​deres klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke havde svaret på forespørgsler vedrørende status for udbetalingen, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen vedrørende problemet.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med 7 dage, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren. Det blev bemærket, at spilleren kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen vedrørende problemet.

En spiller fra Mexico stødte på et problem under spillet Azteca Cash Collect, da han udfyldte møntfeltet, men ikke modtog den store udbetaling. Trods et skærmbillede havde casinoet ophørt med at kommunikere vedrørende gennemgangen af hans sag. Efter at spilleren havde fremlagt yderligere beviser, bekræftede casinoet, at systemet havde tildelt det korrekte beløb på 650 pesos baseret på spillets regler. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og klageteamet lukkede sagen i overensstemmelse hermed.

Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve 3.500, som hun havde tjent med rigtige penge, og havde ikke været i stand til at gøre det i tre uger. Trods fremlæggelse af forskellige dokumenter til verifikation blev hendes konto lukket uden udbetaling. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen og udbetalingsprocessen. Som følge heraf behandlede casinoet hendes udbetaling, hvilket førte til en løsning af hendes klage.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde informeret ham om, at udbetalinger kunne tage tid på grund af forsinkelser i behandlingen og KYC-verifikation. Efter den anbefalede ventetid havde spilleren anmodet om, at klagen blev lukket, hvilket førte til, at den blev afvist af teamet.

Spilleren fra Ontario stod over for problemer med at hæve et gevinstbeløb på 13.000 efter at have indsendt de nødvendige dokumenter. Efter uautoriserede hævninger fra hendes konto, som hun rapporterede til kasinoet, blev hendes konto suspenderet, og kasinoet konfiskerede hendes gevinster og hævdede, at de var under undersøgelse. Hun anmodede om sin transaktionshistorik, men modtog den ikke. Klageteamet gennemgik alle leverede beviser og bekræftede, at alle transaktioner stemte overens med hendes spilhistorie, og at kasinoets handlinger var legitime, hvilket resulterede i lukningen af ​​klagen.

Spilleren fra Canada havde uden held forsøgt at hæve $500 på trods af at han var et verificeret medlem. Kasinoet havde anmodet om yderligere dokumenter, som han indsendte, men tilbagetrækningen blev afvist på grund af manglende oplysninger. Efterfølgende kunne spilleren ikke få adgang til sin konto for at foretage en anden udbetaling. Klagen blev løst, efter at vi kontaktede kasinoet, som til sidst behandlede tilbagetrækningen. Spilleren udtrykte frustration over kasinoets verifikationsproces og forsinkelsestaktik, men erkendte, at vores indgriben havde hjulpet med at fremskynde løsningen.

Spilleren fra Østrig havde hævdet, at kasinoet efter at have overført penge til Lucky Day casino havde insisteret på, at det ikke havde modtaget nogen indbetaling. På trods af at have fremlagt bevis for transaktionen, blev spillerens indbetaling ikke krediteret til deres casinokonto. Kasinoet hævdede senere at have gennemført en returoverførsel på €150, som spilleren troede var en overskudsfordeling, ikke en tilbagebetaling. Spilleren havde fremlagt kontoudtog, der viste, at €150 blev trukket tre gange fra deres konto. Kasinoet havde leveret et kontoudtog, der afspejlede en refusion på €150. Spilleren insisterede dog på, at dette var en udbetaling fra en gevinst, ikke en tilbagebetaling. På grund af uklarheden og spillerens anmodning havde vi lukket klagen.

Spilleren fra Canada er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltindsatser, der er større end de tilladte. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.