En spiller fra Mexico stødte på et problem under spillet Azteca Cash Collect, da han udfyldte møntfeltet, men ikke modtog den store udbetaling. Trods et skærmbillede havde casinoet ophørt med at kommunikere vedrørende gennemgangen af hans sag. Efter at spilleren havde fremlagt yderligere beviser, bekræftede casinoet, at systemet havde tildelt det korrekte beløb på 650 pesos baseret på spillets regler. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og klageteamet lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
Lucky Days Casino MX - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$650
Lucky Days Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDa jeg spillede Azteca Cash Collect-spillet, udfyldte jeg møntfeltet i Aztec respin-tilstanden, hvilket burde have givet mig tusindvis af kroner, men det gjorde jeg ikke. Jeg sendte et skærmbillede, og casinoet fortalte mig, at de ville gennemgå min sag, men de svarer ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære raulrmz357,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle støttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med al relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær opmærksom på, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for dokumentation, da det ville være nærmest umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Selvfølgelig vedhæfter jeg beviserne her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg sendte de andre skærmbilleder til din e-mail, fordi jeg ikke kunne tilføje flere billeder i det forrige svar. Jeg afventer dit svar. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst angive, hvilket beløb du modtog for det pågældende væddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg modtog 650 pesos i den overførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har tjekket reglerne i spillet, og baseret på de givne oplysninger ser det ud til, at symbolet "Cash Collect" er beregnet til at indsamle alle møntværdier, der er synlige på skærmen. 
For bedre at kunne vurdere situationen, kunne du venligst sende mig et skærmbillede, der viser alle hjulene og møntværdierne i det øjeblik, funktionen blev udløst? Dette ville hjælpe os med at forstå, hvad der skete under dit spil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseBaseret på det skærmbillede, du har vist, kan vi se møntværdier, der summerer sig til 325 pesos, sammen med to aktive funktioner til at opkræve penge. Det ville betyde, at den samlede gevinst blev beregnet som 2 × 325 = 650 pesos.
Ifølge denne beregning ser det ud til, at systemet har tildelt det korrekte beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej raulrmz357
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej raulrmz357
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
