Spilleren fra Sydafrika rapporterede, at han havde ventet på flere udbetalinger i to måneder, i alt 5.000 rand. Efter adskillige forespørgsler fik han at vide, at pengene var blevet indløst, men at der manglede dokumentation for udbetalingsoplysninger. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Lucky Fish Casino - Spillernes udbetalinger er blevet tilbageholdt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: R5.000
Lucky Fish Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg skriver for formelt at eskalere min klage vedrørende flere tilbageholdte hævninger fra min konto [Kontonummer: [skjult af Casino Guru].
Den [13. april 2025] sendte jeg den første forespørgsel (sag 235261) vedrørende meddelelse om flere hævninger, som jeg aldrig har modtaget.
De følgende tre anmodninger om udbetaling af
10-03-2026 kl. 04:38
Udbetaling: ABSA Kontant Send
Beløb: 2.000,00 kr.
17-03-2026 kl. 03:25
Udbetaling: ABSA Kontant Send
Beløb: 1.500,00 kr.
18-03-2026 kl. 01:39
Udbetaling: Øjeblikkelige penge
Beløb: 1.500,00 kr.
Disse udbetalinger blev aldrig sendt til mig, og den 13. fik jeg at vide, at sagen ville blive eskaleret, og at den afventende undersøgelse ville blive sat på ubestemt tid med den angivne årsag [Bemærk venligst, at din forespørgsel er blevet videresendt til ABSA, og vi venter stadig på deres svar. Der kan gå 24-48 timer, før du får feedback.] Bookmakerens angivne årsag.
Den 21. maj 2026 fulgte jeg op med Lucky Fishs liveagent. Og så snart jeg havde angivet, at jeg personligt ville eskalere problemet, modtog jeg et svar, der informerede mig: "Vær opmærksom på, at efter gennemgang af disse hævninger blev det bekræftet, at de er blevet indløst. Kunden skal kontakte banken for at få oplysninger om indløsning på grund af POPI-reglerne fra deres side."
Jeg finder disse oplysninger ugyldige og mangler beviser for udbetalingsoplysninger, min heldige fisk
Jeg har fuldt ud overholdt alle vilkår og betingelser og opfyldt dine FICA/KYC-verifikationskrav. Jeg har vedhæftet følgende dokumentation til denne e-mail til din gennemgang:
Skærmbilleder af den afviste udbetaling og min kontosaldo. Bevis for identitet/bopæl indsendt til jeres verifikationsteam.
Kopier af tidligere e-mailkorrespondance. Til gennemgang 20/04/2025-21/05/2025
Vær opmærksom på, at medmindre denne udbetaling behandles, eller der gives en substantiel, evidensbaseret løsning inden for 72 timer, vil jeg formelt eskalere denne sag til det relevante spilleråd, der har licenseret Lucky Fish [National Gambling Board] og den sydafrikanske bookmakerforening.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
[personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet, der angiver, at dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet fra deres side? Hvis ja, indeholder disse bekræftelser nogen reference- eller transaktionsnumre, der kan hjælpe med at identificere betalingerne hos din betalingsudbyder?
- Kan du venligst sende de skærmbilleder og e-mails, du nævnte, til veronika.f@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og din e-mail. For bedre at forstå, hvad der skete med dine ABSA CashSend-udbetalinger, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvad er det mobiltelefonnummer, der er knyttet til udbetalingerne? Bekræft venligst, om det er det samme telefonnummer, der er registreret på din casinokonto.
- Har du modtaget nogen SMS-beskeder vedrørende CashSend-udbetalinger? Hvis ja, bedes du sende et skærmbillede af beskederne.
- Har du kontaktet ABSA angående de manglende midler? Hvis ja, hvilke oplysninger fik du?
- Har du forsøgt at indløse eller modtage CashSend-betalingen? Hvis ja, beskriv venligst de trin, du har taget, og eventuelle fejlmeddelelser, du er stødt på.
- Har casinoet informeret dig om, hvorvidt CashSend-transaktionen blev indløst? Hvis ja, hvad fik du præcist at vide?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Molefi
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Molefi,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lucky Fish Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Lucky Fish Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMolefi
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har svaret via e-mail. Jeg ser frem til et givende samarbejde og håber, at de vil deltage i samtalen i denne tråd. Jeg vil dele enhver relevant opdatering. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg håber, at denne proces var frugtbar, og at jeg vil være casinoguru-advokat. Men hvis jeg får brug for at eskalere problemet yderligere, kan du venligst videresende det til relevante personer i det provinsielle og nationale spilleudvalg, som kan hjælpe mig, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMolefi
Jeg ser frem til et frugtbart samarbejde med casinoet. Indtil videre har der ikke været nogen væsentlig udvikling, bortset fra deres svar på min tidligere e-mail. Som nævnt i min sidste kommunikation, vil jeg holde dig opdateret, så snart der er meningsfulde udvekslinger. Med hensyn til muligheden for at eskalere problemet anbefaler vi generelt, at du overvejer at kontakte Spillemyndigheden eller alternative tvistbilæggelsestjenester, hvis vi ikke er i stand til at gribe effektivt ind i din situation. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Molefi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Munya
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Munya
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
