Lucky Fish Casino - Spillernes udbetalinger er blevet tilbageholdt.

Jeg skriver for formelt at eskalere min klage vedrørende flere tilbageholdte hævninger fra min konto [Kontonummer: [skjult af Casino Guru].

Den [13. april 2025] sendte jeg den første forespørgsel (sag 235261) vedrørende meddelelse om flere hævninger, som jeg aldrig har modtaget.

De følgende tre anmodninger om udbetaling af

10-03-2026 kl. 04:38

Udbetaling: ABSA Kontant Send

Beløb: 2.000,00 kr.

17-03-2026 kl. 03:25

Udbetaling: ABSA Kontant Send

Beløb: 1.500,00 kr.

18-03-2026 kl. 01:39

Udbetaling: Øjeblikkelige penge

Beløb: 1.500,00 kr.

Disse udbetalinger blev aldrig sendt til mig, og den 13. fik jeg at vide, at sagen ville blive eskaleret, og at den afventende undersøgelse ville blive sat på ubestemt tid med den angivne årsag [Bemærk venligst, at din forespørgsel er blevet videresendt til ABSA, og vi venter stadig på deres svar. Der kan gå 24-48 timer, før du får feedback.] Bookmakerens angivne årsag.

Den 21. maj 2026 fulgte jeg op med Lucky Fishs liveagent. Og så snart jeg havde angivet, at jeg personligt ville eskalere problemet, modtog jeg et svar, der informerede mig: "Vær opmærksom på, at efter gennemgang af disse hævninger blev det bekræftet, at de er blevet indløst. Kunden skal kontakte banken for at få oplysninger om indløsning på grund af POPI-reglerne fra deres side."

Jeg finder disse oplysninger ugyldige og mangler beviser for udbetalingsoplysninger, min heldige fisk

Jeg har fuldt ud overholdt alle vilkår og betingelser og opfyldt dine FICA/KYC-verifikationskrav. Jeg har vedhæftet følgende dokumentation til denne e-mail til din gennemgang:

Skærmbilleder af den afviste udbetaling og min kontosaldo. Bevis for identitet/bopæl indsendt til jeres verifikationsteam.

Kopier af tidligere e-mailkorrespondance. Til gennemgang 20/04/2025-21/05/2025

Vær opmærksom på, at medmindre denne udbetaling behandles, eller der gives en substantiel, evidensbaseret løsning inden for 72 timer, vil jeg formelt eskalere denne sag til det relevante spilleråd, der har licenseret Lucky Fish [National Gambling Board] og den sydafrikanske bookmakerforening.

Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Med venlig hilsen,

[personlige oplysninger skjult af Casino Guru]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
• Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet, der angiver, at dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet fra deres side? Hvis ja, indeholder disse bekræftelser nogen reference- eller transaktionsnumre, der kan hjælpe med at identificere betalingerne hos din betalingsudbyder?
• Kan du venligst sende de skærmbilleder og e-mails, du nævnte, til veronika.f@casino.guru ?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika