Spilleren fra Alberta hævdede, at hun ikke havde modtaget sine progressive jackpotgevinster på 21.000 dollars efter tre dage, på trods af at hun havde en verificeret konto og tidligere succesfulde udbetalinger. Hun udtrykte frustration over manglen på kommunikation fra kundeservice og finansteamet og følte, at casinoet muligvis nægtede at betale hende. Klageteamet informerede hende om, at udbetalingsprocessen kunne tage tid og rådede hende til at være tålmodig, mens hun ventede på pengene. På grund af hendes manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Lucky Hunter Casino - Spilleren føler, at hendes gevinster bliver forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$20.000
Lucky Hunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt en progressiv jackpot på $21.000!! Jeg har spillet på dette casino mange gange og har hævet penge mange gange uden problemer. Min konto er fuldt verificeret, men de bliver ved med at give mig en snak. Jeg indsendte min udbetaling for 3 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget den. De bliver ved med at fortælle mig, at den er blevet eskaleret til den relevante afdeling. Der er ingen problemer med min konto, de nægter bare at udbetale min gevinst, og uanset hvem jeg prøver at tale med, kan ingen hjælpe mig. De fortæller mig, at økonomiteamet arbejder på problemet, selv VIP-teamet kan ikke hjælpe mig! Ingen kan få mig i kontakt med økonomiteamet for at se, hvad problemet er. Ingen kan engang fortælle mig, at der er et problem, for der er ikke et! Hver gang jeg skriver til kundeservice, siger de undskyld, at de ikke kan hjælpe mig, men de kan ikke få mig i kontakt med nogen, der kan hjælpe mig. De oplyser, at alle udbetalinger sker inden for 3 dage. Nu er der gået længere tid, og der er stadig intet. Da jeg sendte en e-mail til VIP-teamet, sagde de også, at de forsøger at komme i kontakt med den relevante afdeling. Jeg er utrolig frustreret og vred på dette casino! Jeg føler, at det er et kæmpe fupnummer, eller også har de ikke pengene til at udbetale min gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Skjjlewis,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Skjjlewis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
