Spilleren fra Schweiz står over for et udbetalingsproblem efter at have vundet €1.520 på casinoet, som siden har beskyldt ham for at have dobbeltkonti uden at fremlægge beviser. På trods af at have gennemført KYC-processen og overholdt bonusreglerne, er hans gevinster blevet konfiskeret ved en administrativ afgørelse.
Lucky Hunter Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 8h 51m 42s
Lucky Hunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-agenter,
Jeg er en meget erfaren spiller uden afhængighedsproblemer og har foretaget 9 indbetalinger på 20-30 euro hver på dette casino siden januar.
Lad mig påpege, at den officielle operatør/ejer af casinoet skiftede uden at give kunderne besked, og jeg bemærkede det ikke, fordi der ikke blev sendt e-mails eller noget andet til kunderne. Det betyder egentlig ikke så meget, så længe spillerne praktiserer fair play.
Det var et Hollycorn Casino fra starten, men nu, ligesom i forskellige andre casinoer, vises "Stable Tech" i sidefoden og den juridiske meddelelse, mens betalinger stadig behandles via de samme navne som hos Dama & Hollycorn; meget mærkeligt, men okay.
Casinoet har altid regelmæssigt tilbudt meget høje bonusser på 200-300% med fair maksimale gevinster, hvilket helt sikkert er grunden til, at mange mennesker bruger det.
I sidste uge tilbød casinoet endnu engang en bonus på 200% startende fra €20, og efter otte tab var jeg heldig og formåede at vinde næsten €2.000 med en indsats på €1,20 på en spilleautomat. Bonusens omsætningskrav blev derefter nemt opfyldt, og til sidst havde jeg en saldo på næsten €2.100, som efter at have opfyldt omsætningskravene korrekt blev konverteret til den maksimale præmie på €1.500 i rigtige penge + €20 i indbetaling, for i alt €1.520.
Jeg gennemførte KYC-processen via en ekstern udbyder, hvilket blev bekræftet i realtid, og uploadede kontoudtog plus billeder af de 3 kreditkort for alle 9 transaktioner.
Jeg har hørt fra andre, at udbetalinger kommer igennem uden problemer, at det er velrenommeret, og at det tager omkring 30 timer.
Jeg forstår, at med så lave indbetalingsbeløb og så høj en bonusgevinst er jeg "ikke en god kunde" for casinoet, og jeg vælger altid de casinoer, hvor jeg indbetaler, omhyggeligt (jeres anmeldelser, TrustPilot, AskGambler; hvis der er uløste klager, spiller jeg ikke der), hvilket er grunden til, at der normalt ikke opstår større problemer.
Da statusen stadig var uafklaret efter 3 dage, spurgte jeg i chatten, hvor jeg fik et standardsvar.
Som frygtet (og jeg ryster virkelig, mens jeg skriver dette, tror jeg ikke, at beløbet er ubetydeligt for de fleste), spillede casinoet ikke fair, og jeg modtog en e-mail fredag morgen omkring klokken 2:30 europæisk tid, hvori det stod, at mine gevinster blev slettet ved en administrativ beslutning, fordi jeg "havde duplikerede konti".
Jeg har aldrig åbnet en anden konto på dette casino. Min anmodning om bevis blev ignoreret af casinoet, hvilket er grunden til, at jeg skriver dette uden megen håb og beder om din hjælp.
Det kan ikke passe, at et casino bare fremsætter krav og søger efter ting, bare fordi nogen er heldige én gang. Jeg finder det fuldstændig forfærdeligt, fordi jeg troede, jeg var godt beskyttet mod sådanne skruppelløse operatører; jeg bemærkede bare ikke ejerens navneændring før. Jeg er klar over, at et casino altid kan finde noget i sine vilkår og betingelser, men jeg troede, det var en velrenommeret operatør, og jeg håber inderligt, at du kan overtale dem til at spille fair.
I sidste ende er det altid den samme historie: de tilbyder kunderne bonusser, giver dem mulighed for at indbetale penge, og først derefter leder de efter noget, i dette tilfælde en lighed med andre konti. Præcis, jeg har 100% aldrig åbnet en anden konto, aldrig brugt to samtidig og aldrig brugt bonusser to gange. Hvis det var tilfældet, ville casinoets software, SoftSwiss, (som du sikkert ved) markere kontoen som en duplikat, og bonusserne ville ikke engang være aktive. Og ja, at tillade kunden at indbetale penge forårsager ikke nogen problemer med den påståede duplikatkonto, men så snart en hævning foretages, bliver det et problem... Desværre ikke særlig fair, for kun casinoet kan vinde.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumentation fra mig.
Som nævnt
> Profilen er verificeret, og betalingsmetoden er også verificeret
Casinoet vendte tilbage 5 dage efter udbetalingsanmodningen (se skærmbilleder) med denne grundløse beskyldning, uden at fremlægge beviser for overtrædelse af vilkår og betingelser og uden at svare på e-mail-forespørgsler.
Selvfølgelig overholdt jeg bonusreglerne, såsom den maksimale indsats 🙂
Mange tak for din værdifulde støtte og alle tips, du måtte have, hvis casinoet i sidste ende skulle vise sig uvilligt til at spille fair.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære hugbearli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål.
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af bonussen, der allerede er blevet spillet?
- Kan du give yderligere oplysninger om, hvorvidt du har haft kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningen om duplikerede konti? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser.
- Du kan sende alle dokumenter til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Petra,
Login virker stadig, og jeg har ikke gjort noget der siden e-mailen bortset fra skærmbillederne.
Jeg bor alene i min husstand, så det er ikke muligt for andre i min husstand at have en konto. Jeg ville have brug for en krystalkugle for at vide med 100% sikkerhed, om min IP-adresse nogensinde dukker op et andet sted , men det er umuligt, at det sker samtidigt. For eksempel pendler jeg til arbejde to gange om dagen i 30 minutter hver vej med tog og bruger togets Wi-Fi, hvor det er meget muligt, at togoperatørens IP-adresse kan dukke op et andet sted på et tidspunkt. Dette er umuligt at forhindre, og jeg tror, at KYC-processen giver casinoet mulighed for at se, at det er forskellige personer.
Tidligere har du altid fastholdt den holdning, at casinoet nemt kunne tage nul risiko (sammenlignet med fair gambling) ved at lade spillere indbetale og bruge bonusser, og derefter, i tilfælde af en gevinst, ty til denne form for svindel i stedet for at afklare tingene før indbetaling . Jeg håber inderligt, at din holdning til dette ikke har ændret sig.
KYC er blevet bekræftet som nævnt. 
Desværre er jeg ikke 100% sikker på, om jeg modtog dette bonustilbud via e-mail, SMS, Telegram eller affiliate-partner. Som nævnt sender casinoet disse relativt høje bonustilbud, der spænder fra 200% til 300%, en eller to gange om ugen. Jeg havde gemt bonusvilkårene for dette i mine noter.
Tidsplan: 24. november (00:00 UTC) - 25. november (23:59 UTC)
Tilbud: 200% op til €500
Minimumsindbetaling: €20
Bonuskode: FLAME
Bonusomsætning: 35x
Maksimal gevinst: €1.500
Bonussen er kun tilgængelig én gang.
Som nævnt er der ingen yderligere dokumentation fra casinoet, som jeg kunne sende dig.
Sletter blot pengene efter 5 dage med et krav uden detaljer og intet svar på min forespørgsel som sendt ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, hugbearli.
Forstår jeg korrekt, at du på nuværende tidspunkt ikke har yderligere kommunikation med casinoet, som ville være nyttig for vores vurdering? Hvis du har, er du velkommen til at sende den til mig — du kan vedlægge eventuelle skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan videresende dem til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] , eller du kan uploade dine skærmbilleder direkte til tråden. Når vi har al den nødvendige dokumentation, kan vi gå videre med din sag.
Automatisk oversættelse:
