Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve €300 på grund af problemer med bekræftelsesprocessen på luckyhunter.com. SumSub-appen fungerede ikke korrekt for hende, hvilket forhindrede hende i at bekræfte sin identitet, og selvom manuelle dokumentuploads blev foreslået, blev hendes udbetalingsanmodninger stadig afvist. Problemet blev løst, da klageteamet hjalp med bekræftelsesprocessen og sikrede, at hendes dokumenter blev accepteret, hvilket gjorde det muligt for hende at gennemføre udbetalingen. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Lucky Hunter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Lucky Hunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino.guru-teamet!
Jeg brugte hele dagen i dag på at gøre det
for at verificere min spillerkonto på luckyhunter.com Casino.
Problemet er stadig ikke løst, da SumSub-appen ikke virker på luckyhunter.com.
Jeg kan ikke bekræfte min identitet.
Manuel upload af dokumenter accepteres ikke; jeg burde
Brug SumSub Verify til at verificere mig.
Når jeg trykker på "Tag billede" for ID-billedet
Så sker der ingenting.
Kameraet virker.
Jeg har prøvet alt muligt, forskellige webbrowsere, adgangsrettigheder osv.
Intet hjalp.
Det drejer sig om 300 euro, som jeg gerne vil hæve, men min anmodning er blevet afvist flere gange.
For et par dage siden fik jeg at vide, at alt var i orden med min konto.
I dag fik jeg at vide, at hvis SumSub Verify ikke virker for mig, så kan jeg også sende mine dokumenter via e-mail.
Jeg beder om hjælp, så jeg kan betale de 300 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære elmo27432,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Er du blevet bedt om at gennemføre bekræftelsen via SumSub-appen?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Sagen kan lukkes; min konto er nu verificeret i henhold til SumSub via browseren.
Jeg kunne bekræfte "Chrome Dev" uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Udbetaling afvist igen, selvom min spillerkonto nu er verificeret via SumSub.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej elmo27432
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej elmo27432
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
