Spilleren fra Nordrhein-Westfalen stod over for problemer med en udbetalingsanmodning på €130,20, som blev annulleret på grund af casinoets politik om at begrænse udbetalinger til €50 fra en bonus. Efter at have opfyldt omsætningskravene og forsøgt at løse problemet med supportteamet, modtog han ingen svar. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som anerkendte en intern fejl, der førte til en fejlagtig fjernelse af gevinsterne. Det fulde beløb blev gendannet til spillerens konto, og klagen blev markeret som løst.
Lucky Hunter Casino - Spillerens udbetalinger er blevet reduceret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 80 €
Lucky Hunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Guru-team,
Selvom det er ubehageligt for mig, er jeg desværre nødt til at bede om din hjælp igen.
Situationen er som følger: Den 8. juli 2025 modtog jeg et indbetalingstilbud via e-mail fra Lucky Hunter Casino om en bonus på 300%, minimumsindbetaling på €30 og omsætning 40 gange.
Jeg benyttede mig af dette tilbud samme dag med en indbetaling på €30,15. Det var min tredje indbetaling på dette casino.
Derfor måtte jeg satse €3618,15, hvilket jeg overraskende nok klarede. Efter at have gennemført omsætningen spillede jeg et par runder mere, og efter at have bekræftet min konto,
At anmode om en udbetaling af rigtige penge på €130,20. Indtil videre går det godt.
Tilsyneladende "belønnede" casinoet mig for denne "succes" med 20 gratis spins uden indskud, hvilket jeg i første omgang ignorerede. Først efter jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster, og mine rigtige penge var udbetalt, spillede jeg de gratis spins uden indskud, uden held.
Kort efter modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min udbetaling på €130,20 var blevet annulleret, fordi den maksimale udbetaling for denne bonus er €50. De manglende €80,20 var blevet "konfiskeret"...
Mine e-mails til casinoets supportteam er ikke blevet besvaret den dag i dag. Dette viser tydeligt, hvor meget Hollycorn/Dama-foreningen ikke værdsætter sine kunder.
Så vidt jeg ved, gælder denne regulering for bonusser uden indskud og ikke for den indskudsbonus, jeg brugte.
Hvem ville vel betale €30 ind bare for at kunne hæve maksimalt €50 til sidst, efter en omsætning på utrolige €3600?!
Forresten, kort efter e-mailen, der informerede mig om den delvise "konfiskation" af mine gevinster, modtog jeg endnu en e-mail, der informerede mig om, at jeg var udelukket fra yderligere bonusser uden indskud, indtil koefficienten ændrede sig. Og dette var efter den tredje(!) indbetaling, som casinoet derefter tilbød mig. Utroligt, jeg kan ikke komme i tanke om noget andet, der kan forklare denne opførsel.
Et andet spørgsmål: er det tilrådeligt at hæve de €50, der er tilgængelige til udbetaling, nu, eller skal jeg lade dem stå på min konto, indtil problemet er løst?
Skærmbilleder af situationen kan findes i bilaget.
Med venlig hilsen
hottemanne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke vandt noget med de gratis spins uden indbetaling?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] Alternativt kan du poste det her.
Til sidst vil jeg for nuværende anbefale at lade balancen være som den er for at forhindre uventede problemer.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Vedhæftet finder du et skærmbillede af udbetalingshistorikken.
Og ja, jeg vandt ingen penge fra de gratis spins uden indskud, jeg modtog efter at have omsat indbetalingsbonussen. Jeg tjente gevinsten på €130,20 ved at omsætte indbetalingsbonussen.
Med venlig hilsen
hottemanne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Hvornår vil dette fortsætte?
hilsen
hottemanne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Hottemanne ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lucky Hunter Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Lucky Hunter Casino ,
Kunne du venligst give en detaljeret forklaring på denne sag, specifikt med hensyn til årsagerne til at annullere en del af spillerens gevinster?
Ifølge jeres bonusvilkår gælder den maksimale gevinst på €50 for bonusser UDEN INDBETALING . Anvendelsen af denne grænse på en indbetalingsbonus på 300 % - med et omsætningskrav på 40x og et maksimalt bonusbeløb på €200 - giver dog anledning til alvorlige bekymringer.
For at illustrere, hvis en spiller udnytter bonussen fuldt ud ved at indbetale €200, skal de satse 3 x 200 x 40 = €24.000 for potentielt kun at hæve €50. En sådan struktur virker urimelig og uforenelig med fair bonuspraksis og giver generelt slet ikke mening.
Vi vil sætte pris på et fyldestgørende svar, der kan hjælpe os med at foretage en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo, jeg er også glad for at møde dig, og tak for din støtte med mit problem. Den nuværende status er, at casinoets support ikke har svaret på min forespørgsel, selv efter 14 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære hottemanne og Kubo,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Efter en nøje gennemgang af situationen kan vi bekræfte, at gevinsterne fejlagtigt blev fjernet på grund af en intern fejl. Vi sætter stor pris på muligheden for at genoverveje sagen, og vi har allerede taget skridt til at korrigere dette. Det fulde beløb, der tidligere blev trukket, er nu blevet genindført på spillerens konto.
Vi er fortsat forpligtet til fair play og gennemsigtighed, og vi er taknemmelige for, at dette problem blev fremhævet, så det kunne håndteres ordentligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Fejl sker, intet problem.
Men support, der ikke svarer på mine e-mails, hvor jeg har beskrevet situationen i detaljer i 18 dage, er et problem.
Jeg finder denne form for opførsel respektløs, fræk og skandaløs. Denne opførsel har absolut intet at gøre med fair play og gennemsigtighed. Hvis jeg ikke havde bedt Casino Guru om hjælp, ville jeg sandsynligvis aldrig have modtaget et svar fra jer.
Det mindste jeg ville have forventet, ville have været en undskyldning. Retfærdige, kundevenlige casinoer ville have tilbudt kunden en form for kompensation efter sådan en fejltagelse og en endeløs periode med usikkerhed. De opfører sig, som om hele processen var den mest normale ting i verden for deres casino. Retfærdigt og gennemsigtigt kan bestemt ikke gøres på en anden måde.
hilsen
hottemanne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lucky Hunter Casino,
Tak for din hurtige gennemgang, anerkendelse af den interne fejl og den hurtige løsning af problemet.
Kære Hottemanne ,
Jeg forstår fuldt ud og er enig i, at casinoet burde have taget hånd om dine bekymringer meget tidligere, især i betragtning af dine tidligere forsøg på at kontakte os. Selvom casinoet kan vælge at tilbyde kompensation som et tegn på velvilje, er det ikke forpligtet til at gøre det, og vi hverken anmoder eller forfølger kompensation ud over det beløb, der er direkte omstridt.
Når det er sagt, er jeg glad for, at vi kunne hjælpe med at inddrive de midler, der uretmæssigt blev annulleret, og nu vil jeg markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe.
Vi håber, at din oplevelse med vores service var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback yderst værdifuld for os. Hvis du har et øjeblik, vil vi sætte stor pris på, hvis du vil dele din oplevelse på Trustpilot :
${anmeldelseUsTrustpilot}
Din ærlige anmeldelse – sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces – vil ikke kun hjælpe os, men også hjælpe andre, der søger hjælp i lignende situationer.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
