Spilleren fra Sverige havde kæmpet med ludomani og registrerede sig på Luckyjungle.com. Efter at have oplevet betydelige tab, kontaktede hun kasinoet for at få en goodwill-refusion med henvisning til manglende omhu og ingen KYC-proces, der havde bidraget til hendes spilleproblemer. Klageteamet gennemgik hendes kommunikation med kasinoet og konkluderede, at kasinoet havde taget skridt til at beskytte hende, efter at hun havde informeret dem om hendes spilleproblem. Som følge heraf blev klagen afsluttet, da det blev fastslået, at kasinoet havde opfyldt sine forpligtelser i denne henseende.
Lucky Jungle Casino - Spilleren søger tilbagebetaling på grund af manglende støtte fra kasinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 40.000 kr
Lucky Jungle Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har desværre lidt af ludomani siden 2020. Jeg er på en selvpålagt spillepause, men jeg fik tilbagefald og registrerede mig på Luckyjungle.com i september/oktober 2023. Siden da har jeg brugt cirka €600-€1500 pr. måned.
Jeg sendte dem en e-mail efter at have oplevet kontinuerlige tab i de seneste måneder og stået over for økonomiske vanskeligheder. Jeg indrømmede, at deres side bidrog til mine spilproblemer. Jeg søgte en form for goodwill-refusion på grund af betydelige mangler fra deres side, hvilket førte til, at jeg fortsatte med at spille på trods af tabene. For eksempel påpegede jeg deres manglende "omsorgspligt", da de ikke udstedte nogen advarsler, selvom jeg spillede i 12-13 timer om natten. Der var ingen KYC (Know Your Customer) proces, intet overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Wildcat434,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luckyjungle.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casinoet for at anmode om beskyttelse mod yderligere gambling?
- Vil du være så venlig at sende mig sådanne anmodninger, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er [email protected]
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet?
- Er din konto blokeret i øjeblikket?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg kontaktede dem og beskrev min situation. De blokerede mig fra at spille på deres hjemmeside, men kommer stadig ind på deres hjemmeside. De har dog fjernet min historik fra oktober på indskud.
Jeg har påpeget deres mangler i en mail, men de mener, at de har gjort alt for at beskytte mig ved at give mig besked om dette under registreringen (altså ansvarligt spil). De afviser, at der har været fejl og henviser til, at deres team kontaktede mig for flere måneder siden og spurgte, om jeg er okay med at miste mine penge, hvilket jeg sagde ja til. Det var i den periode, hvor jeg spillede for et mindre beløb og ikke brugte hele nætter og fortsatte om dagen med ca. 1-2 timers pauser imellem. Jeg har også meddelt, at jeg har et job. Hvis jeg leger 9-10 timer om natten og så går og er på arbejde i 9 timer, giver det højst 5-6 timer til at indhente husarbejde, sove og passe børn. Hvordan er det muligt? Hvis der er noget, skal det være klart, at der er noget galt. Den har heller aldrig spurgt mig om min indtægtskilde eller en KYC for at føle mig bedre, hvilket er et krav for MGA.
Jeg har nu anmodet om al historik fra oktober 2024 om aktiv spilletid, tidsstemplede indbetalinger og udbetalingshistorik og også al kommunikation med dem via chat. Jeg fortalte dem også om deres aggressive markedsføring af bonusser via SMS, e-mail og opkald for at foretage en ekstra indbetaling til den næste bonus i chatten.
Jeg har aldrig selv bedt om beskyttelse, før jeg bad dem om at lukke mig ned, fordi de beskytter mig dårligt. Dette da ludomani er en sygdom, og det er svært at skulle tage et sådant skridt på egen hånd. Det er kasinoets opgave at hejse et rødt flag, fordi noget ser ud til at være galt, når en spiller er aktiv og spiller hele natten. Lav indbetaling efter indbetaling og tab bare. De er selv nødt til at komme ind og annullere og forhindre en i at foretage yderligere indbetalinger, når de bemærker, at noget er ved at gå ud af hånden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak fordi du tog dig tid til at læse og jeg ønsker dig en glædelig jul 🙏🏼
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for den detaljerede forklaring af situationen.
Venligst del ethvert bevis på dine krav mod kasinoet til min e-mail på [email protected]
Hvis du mener, at kasinoet burde have bedt om KYC og bevis for midler baseret på dets licensforpligtelser, ville din bedste fremgangsmåde være at informere licensgiveren direkte. Vi giver ikke onlinekasinoer mandat til at yde denne form for beskyttelse og kan ikke straffe casinoet for manglende handling i denne henseende.
For så vidt angår den spillerbeskyttelse, du anmodede om fra casinoet, ville vi have brug for beviser fra dig for at fortsætte med klagen, såsom kommunikationen mellem dig og casinoet.
Forstå venligst, at vi er magtesløse til at konfrontere kasinoet uden beviser.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg har anmodet om data om min kommunikation og indskud på LuckyJungle og afventer svar fra dem.
Behage
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Wildcat434,
Har du modtaget noget svar på din anmodning om kommunikation fra casinoet?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg modtog en e-mail om, at de har 30 dage til at give mig det, jeg har bedt om, så jeg afventer svar 🙏🏼🌹
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Del venligst den e-mail, du har modtaget fra kasinoet, og alle andre understøttende beviser til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg har sendt dig e-mail.
Behage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Den chathistorik, du angiver, er beskyttet med adgangskode, og adgangskodeoplysninger er utilgængelige, send mig venligst oplysningerne til min e-mail.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig adgangskoden🙏🏼
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Jeg forstår, at din situation må være svær. Jeg har gennemgået din kommunikation med casinoet; Desværre har jeg ingen gode nyheder.
Ud fra de omstændigheder, du beskriver, og baseret på den kommunikation, du har indsendt, må vi konkludere, at casinoet beskyttede dig, efter at du informerede dem om dit spilleproblem, hvilket er, hvad vi ville forvente, at seriøse onlinekasinoer ville gøre i din situation.
Fra vores synspunkt bør kasinoet beskytte dig mod yderligere gambling, efter at du har informeret dem om dit gambling problem, hvilket casinoet ser ud til. Desværre blev den beskyttelse, du henviser til, enten ikke aktiveret af dig eller ikke tilgængelig.
Efter nøje overvejelse vil din klage blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
