Lucky Jungle Casino – anmeldelse

Spilleren fra Sverige havde kæmpet med ludomani og registrerede sig på Luckyjungle.com. Efter at have oplevet betydelige tab, kontaktede hun kasinoet for at få en goodwill-refusion med henvisning til manglende omhu og ingen KYC-proces, der havde bidraget til hendes spilleproblemer. Klageteamet gennemgik hendes kommunikation med kasinoet og konkluderede, at kasinoet havde taget skridt til at beskytte hende, efter at hun havde informeret dem om hendes spilleproblem. Som følge heraf blev klagen afsluttet, da det blev fastslået, at kasinoet havde opfyldt sine forpligtelser i denne henseende.

Spilleren fra Danmark fandt sin konto lukket, da han forsøgte at logge ind efter at have sendt en 409 kr udbetalingsanmodning. Han havde ikke været i stand til at kontakte kasinoet og havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Spillerens konto var blevet verificeret, og gevinsterne var blevet akkumuleret med rigtige penge. Kasinoet reagerede dog ikke inden for den fastsatte tidsramme. Som følge heraf var vi nødt til at lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirkede casinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Sverige, som kæmpede med en ludomani, var blevet selvudelukket gennem en tjeneste leveret af den svenske stat. På trods af dette fortsatte kasinoet med at tilskynde til yderligere indskud. Spilleren krævede derefter en refusion. Vi bad spilleren om at fremlægge bevis for hans anmodning om selvudelukkelse og yderligere detaljer til støtte for hans klage. Men på grund af manglende svar fra spilleren på trods af forlængelse af svarfristen, måtte vi afvise klagen. Vi forblev åbne for at hjælpe spilleren, hvis han besluttede at give de nødvendige oplysninger i fremtiden.