Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af konto for tre uger siden på grund af bekymringer om ludomani, men casinoet har ikke reageret på hendes anmodning og fortsætter med at tilbyde bonusser, hvilket har resulteret i yderligere indbetalinger. Hun har tabt omkring €3.000 og vil have sine penge tilbage.
Lucky Meister Casino - Lukningen af spillerens konto er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 16h 27m 42s
Lucky Meister Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede første gang om lukning af min konto for omkring tre uger siden, men der er ikke sket noget. Jeg bliver ved med at få at vide, at den er blevet videresendt til den relevante afdeling. Siden da har jeg tabt cirka 3.000 euro. Jeg har gentagne gange sagt, at jeg hurtigst muligt skal udelukkes på grund af risikoen for ludomani. I stedet for at lukke min konto har de givet mig bonusser, der gentagne gange har ført til yderligere indbetalinger. Jeg vil have mine penge tilbage fra casinoet, da jeg gentagne gange har gjort opmærksom på dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseKære zopfi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:
"Det kan til tider være udfordrende at finde den rette balance mellem ønsket om at spille og tids- eller budgetbegrænsninger. Hvis du føler, at dette er ved at blive et problem, kan du anmode om at udelukke dig selv fra at spille på vores casino. Dette kan arrangeres ved at kontakte vores support via livechat."
Hvis du er bekymret for en ven eller et familiemedlem, kan du også kontakte vores supportteam for at få vejledning. Vores team er tilgængeligt døgnet rundt og vil hjælpe dig med den største diskretion .
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?
Kunne du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem? Hvis det er muligt, bedes du inkludere hele e-mailsamtalen med casinoet. Du kan vedhæfte den direkte til denne klage eller sende den til karla.m@casino.guru .
Bad casinoet dig om at udfylde eller bekræfte en anmodning om selvudelukkelse som beskrevet i deres politik for ansvarligt spil? Hvis ja, har du gennemført dette trin?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
