Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve penge på grund af en verifikationsanmodning for et kreditkort, der blev brugt i en nylig indbetaling via Apple Pay. Den automatiske ændring af kortnummer forhindrer matchning af det anmodede verifikationskort, og på trods af flere e-mails og livechat-forespørgsler har han ikke modtaget hjælp.
Lucky Meister Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Lucky Meister Casino
Sikkerhedsindeks 2.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Jeg har følgende problem: Jeg har indbetalt og hævet penge fra dette casino flere gange før, og alt har altid fungeret perfekt. Denne gang indbetalte jeg med et andet kreditkort end normalt og via Apple Pay, og nu beder de mig om at bekræfte dette kort. Problemet er, at når man betaler med Apple Pay, ændres kreditkortnummeret automatisk, så det kort, jeg brugte, ikke matcher det, de anmoder om. Dette problem er opstået med to indbetalinger foretaget med to forskellige kort. Jeg har allerede sendt to e-mails, men har ikke modtaget svar på nogen af dem. Jeg har også kontaktet deres livechat flere gange, men de kan heller ikke hjælpe mig og bliver bare ved med at bede mig om at bekræfte mit kreditkort. Jeg har kreditkortkvitteringen med den korrekte dato og tid, men da de ikke svarer på mine e-mails, sidder jeg fast i denne situation.
Derfor kontakter jeg dig, da du har hjulpet mig før, og jeg ved, at du kan hjælpe mig igen denne gang. Jeg kan sende alle de dokumenter, der bekræfter kreditkortbekræftelsen.
Jeg beder om din hjælp og ville være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig en anden gang. Jeg er ikke sikker på, om vi kan oprette en Lucky Master-repræsentant uden en, så jeg vil gerne bede dig om at tilføje en, når jeg har besvaret alle dine spørgsmål. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilke specifikke oplysninger eller dokumenter har casinoet anmodet om til kreditkortbekræftelse?
- Er de kreditkort, du har brugt, registreret i dit eget navn?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej f7abi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej f7abi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
