Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og opfordret spilleren til at være tålmodig, mens KYC-verifikationen blev gennemført. På grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler var klagen dog blevet lukket på det tidspunkt. Klagen blev senere genåbnet på spillerens anmodning, og teamet søgte støttende dokumentation fra spilleren for at lette yderligere undersøgelse og løsning. I sidste ende blev klagen lukket som afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren i forhold til at give de nødvendige oplysninger.
Lucky Nugget Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$200
Lucky Nugget Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOns/tors før langfredag, newzealandsk tid, indsatte jeg penge fra mit gemte visa-debetkort, jeg har været registreret hos lucky nugget i mindst 2-3 år, såvel som andre kasinoer i paladsgruppen, heldigvis vandt jeg 200 dollars, som jeg bad om at hæve, og fortsatte med at tjekke status for mine udbetalinger i et par dage i dag, i et par dage, hvor jeg afventede dagligt, i nogle dage. log ind for at finde hele min kontohistorik, indbetalingshistorik, og min behandling af udbetalingen var helt væk, jeg havde et tilbud i kampagnesektionen, der sagde velkommen til lucky nugget, og tilbyder mig en indbetaling på 1 dollar for 40 spins, heldigvis har jeg bevis på, at jeg åbnede denne konto for år siden, og jeg undrer mig over, hvorfor dette er sket, jeg troede, jeg kunne stole på denne gruppe af tidligere bonusser, og de har også haft succesfulde tilbud i tidligere casinoer, opgraderer din konto, og jeg spekulerer på, om dette har forårsaget en form for fejl, uanset hvad, jeg vandt de penge, og jeg vil have dem, det er helt skammeligt! Det ville heller ikke lade mig opdatere min e-mail-adresse, så jeg kunne modtage korrespondance, jeg er meget irriteret, den e-mailadresse, der er knyttet til denne konto, er ikke længere i brug.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tony2toes
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Tony2toes
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseNej, desværre har jeg ikke modtaget min udbetaling endnu. Det er ret irriterende, for at være ærlig, da sider som Jackpot City, Spin Casino, Yukon, Zodiac osv. altid udbetaler mig uden problemer overhovedet... er jeres side ægte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tony2toes,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Tony2toes
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Tony2toes,
Mange tak fordi du kom tilbage til os efter en måned – det sætter jeg stor pris på.
Jeg har nu overtaget din sag fra Nick for at se, om vi kan hjælpe dig med at gå videre. Kan du sende mig al dokumentation, du har, såsom skærmbilleder, der viser din indbetaling, udbetalingsanmodning, kontostatus eller enhver kommunikation med Lucky Nugget? Du kan videresende alt direkte til min e-mail: petronela.k@casino.guru .
Dette vil hjælpe os med at gennemgå din situation ordentligt og drøfte den yderligere med casinoet.
Jeg ser frem til dit svar og håber, at vi snart kan løse dette for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Tony2toes,
Vi forlænger fristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Tony2toes,
Da vi ikke har modtaget yderligere svar eller dokumentation fra jeres side på trods af den forlængede frist, afslutter vi nu denne klage som afvist på grund af manglende samarbejde.
Hvis du ønsker at genoverveje sagen på et senere tidspunkt og kan give de nødvendige oplysninger, er du velkommen til at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
