Lucky Nugget Casino – anmeldelse

Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og opfordret spilleren til at være tålmodig, mens KYC-verifikationen blev gennemført. På grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler var klagen dog blevet lukket på det tidspunkt. Klagen blev senere genåbnet på spillerens anmodning, og teamet søgte støttende dokumentation fra spilleren for at lette yderligere undersøgelse og løsning. I sidste ende blev klagen lukket som afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren i forhold til at give de nødvendige oplysninger.

Spilleren fra Canada var stødt på problemer med et online casino efter at have vundet $3500. Hans tilbagetrækningsproces var blevet standset på grund af problemer med hans dokumenter. På trods af flere anmodninger om at opdatere hans adresse, havde kasinoet undladt at gøre det. Hans konto var blevet midlertidigt låst på grund af "angående udsagn", hvilket bragte hans tilbagetrækning i fare. Efter en række frem og tilbage kommunikation med kasinoet, erfarede spilleren, at hans konto var blevet sat på minimum seks måneders selvudelukkelse på grund af disse udsagn. Spilleren havde dog leveret alle nødvendige dokumenter til verifikation og havde løbende forespurgt om sin tilbagetrækningsstatus. Til sidst godkendte kasinoet tilbagetrækningen med henvisning til en teknisk fejl, der havde forhindret e-mail-kommunikation mellem begge parter. Spilleren bekræftede at have modtaget sine gevinster, og problemet var blevet løst.

Spilleren fra New Zealand havde vundet en jackpot og fandt senere ud af, at hendes konto var blevet suspenderet. Hun havde ikke været i stand til at få adgang til sine gevinster på over $40.000 og havde ikke modtaget nogen klar forklaring fra kasinoet, hvor hendes konto var under gennemgang. Hun opdagede senere, at hun tilsyneladende havde anmodet om selvudelukkelse, hvilket havde forårsaget kontogennemgangen og seks måneders ventetid. Hun anfægtede dog at have fremsat en sådan anmodning. Vi havde foreslået, at hun kontaktede kasinoets officielle alternative konfliktløsning (ADR), ECOGRA, på grund af kasinoets usamarbejdsvillige holdning. Spilleren havde derefter rapporteret, at hendes konto var blevet genåbnet, men kun halvdelen af hendes gevinster blev modtaget. Vi havde forlænget klagebehandlingsperioden og afventede kasinoets fulde betaling. Men på grund af spillerens manglende svar, måtte vi afvise klagen.

Spilleren anmodede om en tilbagetrækning, men deres gevinster blev konfiskeret af casinoet på grund af et højt væddemønster, de brugte, mens han spillede med gratis spins. Ingen opdateringer siden da er tilgængelige.